www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **taranis70** » Ven 23 Fév, 2007 à 14:24:19

Bonjour,

Le 21/02/07, je me suis presenté auprés de LDLC Paris pour faire l'acquisition d'un portable (le moins cher possible): un Packard Bell EasyNote R0205. Consciencieux, j'ai demandé au vendeur son avis et m'a garanti de la conformité du produit (en effet, le magasin LDLC Paris vous fait apprecier le produit à travers des bornes internet sur place ou via des fiches argumentaires dont dispose le vendeur). Une fois payé, vous recuperez le produit via le service depot et vous pouvez partir avec le produit emballé sans avoir pu l'apprecier manuellement avant le paiement. Une fois rentré à mon domicile, lors de sa mise en marche, j'obtiens un crash du bios en raison d'une mémoire defectueuse mais j'ai eu aussi l'occasion de constater l'absence d'un master cd ou d'un cd comportant l'ensemble des drivers necessaires ( il existe cependant un ghost sur le disque dur mais le crash mémoire qui apparait aux alentours de 20sec max aprés le demarrage vous empeche d'utiliser l'interface virtuelle prevue par Packard Bell autant pour les drivers que pour restaurer Windows). Par ailleurs, j'ai constaté un autre handicap concernant le wifi qui ne capte pas à 100% les reseaux disponibles et parfois meme ne parvient pas à se connecter (carte wifi defectueuse?) mais également un ralentissement spectaculaire du systeme pour la connexion d'un disque dur externe (ce ralentissement vous empeche de consulter le disque dur externe tout simplement) ceci etant principalement dû à une interface usb mal configurée.

Je me decide donc de le ramener en magasin le plus rapidement possible pour trouver une solution rapide car je pars à l'etranger le lundi 26/02/07 pour des raisons professionnelles, pour une durée superieure à 1mois.

Aujourd'hui, 23/02/07, je me suis presenté auprés du SAV et aprés longue deliberation sur les closes du contrat. Il m'a été agreable d'apprendre que je ne pouvais esperer aucun dedommagement commercial excepté une mise en reparation sans prendre en consideration mon urgence et ma detresse sociale sous pretexte qu'il etait hors de question que LDLC pratique ce genre de politique (malgré le fait que je presente au responsable les closes du contrat que j'ai signé) car il se trouverait en faillité ou à charge d'un portable deja utilisé...

Et la loi que dit elle?

Ayant consulté un professionnel juridique en urgence, j'ai appris que j'avais la possibilité d'engager une reponsabilité contractuelle de Ldlc. Concretement, je dois prouver le caractere defectueux de l'ordinateur devant le tribunal competent pour parvenir à la resolution du contrat de vente (art.1147 et 1184 du Code civil) ce qui revient à restituer la machine contre remboursement (et peut etre dommages et interets).
Autre possibilité, faire jouer la garantie legale des vices cachés qui consistera à montrer que l'ordinateur est impropre à l'usage auquel il etait destiné mais le resultat sera soit un remboursement contre restitution ou une reduction du prix.

Ma situation aujourd'hui est tout simplement d'attendre un geste commercial de LDLC (qui je le rappelle est resté un professionnel remarquable dans la VPC et qui s'insere progressivement dans la vente en magasin) ou que le SAV reponde à ma requete (de mettre à disposition cet ordinateur le plus vite possible mais aussi qu'il soit opérationnel/ ou de proceder à un echange)sinon je pense que je serais sans doute dans l'obligation de répandre ce litige sur un ensemble de forums trés frequentés et dans le pire des cas, comparaitre devant un tribunal car effectivement, ce portable presente des defauts qui handicapent l'utilisateur et je n'ai pas des ressources astronomiques pour me permettre d'acheter un notebook defectueux des l'achat surtout lorsque je suis pressé et que ma vie professionnelle en depend.

Aidez moi svp Arnaques.com team, je suis convaincu qu'une solution à l'amiable est envisageable.

de **taranis70** » Ven 23 Fév, 2007 à 16:04:39

Mauvaise nouvelle:

Ldlc-paris SAV m'a contacté pour m'informer qu'il s'agissait d'une panne logiciel et que je suis redevable de 40€ pour main d'oeuvre atelier.

Dans ce cas, à quoi sert une garantie de 2ans? Quelle est votre opinion là dessus?

de **taranis70** » Dim 25 Fév, 2007 à 23:46:45

Bonjour

J'ai testé l'ordinateur et effectivement:
Excepté une reinstallation windows xp, ils n'ont rien fait (ils vous prennent vraiment pour des cons).

Initialement ils voulaient me faire payer la reinstallation et je me suis pas laissé marcher sur les pieds.... finalement aprés deliberation, ils m'ont offert la main d'oeuvre (manquerait plus que je paye).

Dans tous les cas, aujourd'hui, meme probleme lorsque l'on utilise un disque dur externe, l'ordi plante pendant le transfert et les galeres s'enchainent. Et de toute facon, l'utilisation de cet ordinateur ne repond aucunement à mon usage et j'ai un droit de retractation.

Pourquoi j'ai un droit de retractation?
Tout simplement par respect de mon droit de vente, à savoir que dans une vente NORMALE d'un produit, il y a exposition d'un exemplaire sur le lieu de vente ( ce qui n'est pas le cas de LDLC).
Ils utilisent le pretexte du titre de "magasin" pour pratiquer ce genre d'escroquerie. Ce qu'ils font est simple: ils ont un stock et ils vendent sur catalogue. On appelle cela de la VPC sur stock disponible et immediat.
Je vais pas me laisser faire et je vais faire le necessaire pour que cela se sache.

Pour conforter mon exemple: La Redoute et 3 Suisses pratiquent exactement le meme style de vente (que ce soit sous commande ou sur stock disponible) et eux pratiquent le droit de retractation car ce sont des vendeurs honnetes.

Autre point: Le contrat de vente de LDLC stipule bien qu'il repond à:
- un contrat de vente sous garantie contractuelle
- un contrat de vente sous vice privé.

Des lors, ils sont en tord et je vais pas me gener...
Je vais me rendre dans un comissariat des demain pour porter plainte pour (censuré) et ecrire un courrier A/R au service consommateur de LDLC.
Je vous tiens au courant.

LDLC m'a vraiment degouté car ils sont tout sauf professionnels.

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(SAV) Achat d'un portable en magasin LDLC PARIS

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