SAV multe-pass.com - Cmd du 15/03 : 417€

mbuciu

Bonjour,

Voici mon problème: j'ai achète une table vitrocéramique sur le net (http://www.multe-pass.com), une table en destockage mise a neuf et quand j'ai reçu la marchandise j'ai constate que ne fonctionnait pas. J’ai rappelle le commercent (0.337 EURO/min) et j’ai demande le remplacement avec un produit neuf (en payant la différence de prix) ou le remboursement.
Le commerçant il hésite (il ne veut pas parler) a remplacer cette table vitro (je considere que un produit a 400 E doit marcher en moins une heure)
et par contre il veut me rembourser, mais il demande une pénalité de 10%.
Moi je veux le remplacement et, si non, je sais que j’ai le droit de me faire rembourser
sans payer de pénalités (voici le lien)

http://vosquestions.service-public.fr/f ... ,%20ARGENT

J’ai deja paye 20 euros de téléphone-SAV (personne repond), des frais de transport-17 euros, alors bientot, je vais payer le prix Dart_.

SVP, ditez moi, que dois je faire dans cette situation ?

mbuciu

" Attention dans la phrase .... sans aucune raison "

une partie d'un mail SAV multe-pass:

" Par contre vu que vous nous renvoyez votre produit sans aucune raison votre
remboursement sera de : 399€ -10% comme il est indiqué dans nos conditions
générales de vente."

PS: a lire ici, IMPORTANT
vous n'avez pas la possibilite de diffuser sur votre site internet ou sur un forum un mail sans l'autorisation de l'expediteur.

http://www.droitdunet.fr/par_profils/le ... t=7&id=122

mbuciu

Et voici ma reponse a leur mail

Bonjour,

"sans acune raison" .... comment ca ? Ma raison est tres, tres
claire. J'ai achete un produit (mis en etat neuf - pas en morceaux) et il ne fonctionne pas. Quoi
de plus pour une raison plus valable.Je reste avec la table de cuisson sur le canape, dans
son embalage qui n'est pas d'origine, avec une facture qui stipule 1 an de
garantie et non pas deux ans comme indique sur le site http://www.multe-pass.com

Conformaiment a l'Ordonnance nº 2001-741 du 23 août
2001 art. 5, art. 11 Journal Officiel du 25 août 2001 (Article L121-20)
Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son
droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités,
à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/Un ... rt=L121-20
http://vosquestions.service-public.fr/f ... ,%20ARGENT

Dans votre page SAV vous indiquez (http://www.multe-pass.com/boutique/V5pop-sav.cfm)

Conformément à la loi en vigueur, vous disposez de 7
jours à compter la date de livraison pour nous retourner un article dans son
emballage d'origine pour remplacement
ou remboursement.
.....
LES FRAIS
Dans le cadre d'un retour de matériel
sous garantie, nous prenons à notre charge, sous conditions, les frais de
transport occasionnés par le retour durant les 3 premiers mois suivant l'achat
du matériel. Vos frais d'expédition sont ainsi remboursé.
Attention, nous rembourserons les frais dans la limite des tarifs COLIPOSTE de
La Poste..

Alors suite a ce texte, j'exige un remplacement avec
un produit neuf (qui fonctionne) sans payer des frais de port ..... ou , si non, le
remboursement total.

Je vous remercie d’avance.

Mes sinceres salutations,

pink

j'espere que c 10% est une plaisanterie de mauvais gout ?

mbuciu

moi aussi !!!

En plus, j'ai eu au telephone le SAV Scholtes-Merloni (08 25 33 66 66 le 23.03.2004 a 17.05) et le vendeur http://www.multe-pass.com n'est pas connu dans leur liste des vendeurs
Les articles sont garanties pour les pieces mais pas pour la main d'oeuvre et le deplacement.

joel guillon

Bonjour,

En cas de vice caché (garantie au minimum d'un an), le professionnel se doit de vous garantir les pièces mais aussi la main d'oeuvre. Par contre, rien n'est indiqué sur les frais de transport. En général, vous devez retourner l'appareil à vos frais sauf si le contrat de garanti stipule que le vendeur prend à sa charge les frais de déplacement.

Cordialement

Joël Guillon

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