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Bonjour,

J'ai un problème avec SFR et la société de recouvrement RECOFACT.
J'ai souscrit à un contrat de téléphonie mobile avec SFR pour 24 mois en juin 2006.
J'ai décidé de le résilier avant son échéance (pour pouvoir changer d'opérateur) avec le motif du changement tarifaire :

"Vous avez annoncé l'augmentation tarifaire ci dessous :
Nouveaux tarifs de connexion wap en mode GPRS/3G SFR vous informe : à partir du 22/08/2007, le tarif unitaire de connexion wap au portail Vodaphone live! Et portails tiers sera de 0,50€/session jusqu'à 2Mo puis 1€/Mo (hors forfait de connexion wap). Les forfaits wap Vodaphone live! 1H & 3H ne seront plus commercialisés.
L'article 12.2.4 des Conditions Générales d'abonnement (CGA), voir extrait cité ci après, offre la possibilité à l'abonné de mettre fin à son contrat, sans préavis et avec exonération des redevances dues, en cas de modification du prix des services."

J'ai donc envoyer une L AR avant l'échéance des 4 mois pour résilier mon contrat. La résiliation a été effective le 31/12/2007. SFR a toutefois envoyé une facture avec "régularisation d'abonnement" couvrant la période restante, soit 244,41€.

Le problème c'est que je n'ai pas appeler le service client de SFR pour essayer de déméler le problème. Ils ont donc fait suivre la créance à la société de recouvrement RECOFACT.
J'ai à ce moment là envoyer un courrier de contestation à SFR et RECOFACT, mais classé sans effet par RECOFACT qui ne veut rien savoir.
J'en suis maintenant à la troisième lettre avec injonction de payer sous 5 jours.

Voilà j'aurais voulu savoir si je suis dans mon droit et si oui qu'est ce qu'il est possible de faire pour résoudre cette affaire.

Merci d'avance pour l'aide que vous pourriez m'apporter

saisissez dgccrf + plainte tribunal de proximité

1 - quand avez-vous envoyé un courrier de récla à l'opérateur ? Etait-ce en recommandé ou en courrier simple ? Si c'était en courrier simple, recommancez en recommandé en demandant non seulement la régularisation de la situation (annulation de la dette) mais aussi le remboursement des frais que l'erreur de l'opérateur vous a couté (tous les appels au SC + tous les courriers, simples ou recommandé + arrondir à la somme supérieur pour le préjudice d'avoir recu ces (censuré) de la société de recouvrement).

2 - pour savoir comment traiter avec RECOFACT :
telephonie-fixe-mobile/litige-resiliation-sfr-t35098.html

Vous y apprendrez tout ce qu'il faut savoir sur cette société, comme par exemple qu'elle est radié du registre du commerce, ou bien toutes les irrégularitées que l'on peut trouver dans ses courriers, et ce qu'il est possible de faire pour se défendre.


En espérant que cela aidera. Tenez-nous au courant.

Bonsoir,

Tout d'abord merci pour votre réponse rapide.
J'ai envoyé la lettre le 15 avril 2008, mais effectivement, en courrier simple.
Je vais donc, de ce pas, recontacter le SC SFR et renvoyer ma réclamation en recommandé. Je tiens à préciser qu'il y a une partie dans le montant qui m'est due car l'opérateur a facturé et ma conso et la régularisation d'abonnement. Je suis donc bien entendu tout à fait d'accord pour payer ma conso mais pas la régularisation, ce que j'avais bien signifier dans mon courrier initial.
J'ai effectivement déjà lu déjà pas mal de chose concernant RECOFACT, entre autres les 10 € de frais. Je vais aussi lire ce que vous m'avez envoyé.
Malheureusement je pourrais pas envoyer mes lettres avant la fin de la semaine, puisqu'en déplacement, en espèrant que ça ne soit pas trop pénalisant.
Je vous tiens au courant. Merci de votre aide.
A bientôt

Concernant le délai, non, d'abord parce que vous êtes encore dans les temps (délai d'un an), et ensuite parce que de toute facon les services concernées ne tournent pas à plein régime pendant les mois d'été, je pense. Donc aucun soucis, vous pouvez avoir une ou deux semaines de délai supplémentaire

Concernant l'absence de réponse de l'opérateur, renvoyez effectivement votre réclamation en recommandé, mais signalez quand même que vous avez déjà envoyé une récla en courrier simple le XXX (mettre la date), et que vous n'avez pas recu de réponse, ce qui est une violation de l'article 16 des CGA ainsi que de l'engagement 3.1 de la certification de service qu'a obtenu l'opérateur.

Ok merci de me rassurer, et merci pour les conseils.
Je rentre jeudi et j'essaierais d'envoyer ça avant le week end, avec les compléments que vous m'avez envoyé ça devrait être pas mal comme lettre.
Je vous tiens au courant, et merci encore

Bonjour,

Voilà j'ai fait la lettre de réclamation pour SFR mais j'ai un doute sur l'adresse puisque vous indiquez sur un autre sujet celle ci
SFR - Service Consommateurs 92915 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
alors que j'ai SFR / SERVICE CLIENT TSA 91121 57757 METZ CEDEX 09
Je me demandais juste laquelle était la bonne même si ça n'a sans doute pas trop d'importance.

Concernant Recofact je sais pas trop quoi faire... Dois je faire une lettre simple (la meme que j'envoie à SFR) ou faut-il lancer l'artillerie lourde avec tout ce que vous avez conseillé sur l'autre sujet ?

Merci de votre patience
A bientôt

bonjour,

Pour les 2, envoyez en LRAR ou LRE, sinon, vous ne pourrez jamais prouver vos dire devant un tribunal si ça doit aller jusque là