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Bonjour,

En effectuant une commande à CDiscount mon colis a été perdu et CDiscount me propose un bon d'achat (valeur de ma commande 80€).

Mais, je ne souhaite pas recommander chez eux, car je suis mécontente, en effet, j'avais attendu 1 mois et demi ma commande (car CDiscount avait des grèves et des retards), mon colis a été perdu et maintenant il me propose un bon d'achat.

Est-ce que je peux exiger qu'il me rembourse en chèque ?

Je vous remercie par avance de vos conseils.

Cordialement

Oui

L'article L121-20 du code de commerce traitant des ventes à distance et donc des achats via internet est rédigé comme suit : Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en vigueur. Ce remboursement s'effectue par tout moyen de paiement. Sur proposition du professionnel, le consommateur ayant exercé son droit de rétractation peut toutefois opter pour une autre modalité de remboursement.

Même si vous aviez reçu le produit, vous pouviez demander un remboursement dans le délai de 7 jours. A forciori, lorsque le produit n'a même pas été livré, vous pouvez légitimement vous prévaloir de ces mêmes droits.

cdiscount n a pas le droit de te faire un bon d achat en exigeant un montant minimum de commande dans on cas, il peuvent te faire un avoir et encore vu que c est de la vente par correspondance , l entreprise est obligé de te rembourser car elle n a pas respecter ses engagements porte plainte aupres de la repression des fraudes et envoie leur une lettre en recommandé avec accusé de reception en precisant bien que tu as prevenu la repression des fraudes ,