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Bonjour à tous,

J'aimerais avoir votre avis sur le comportement de Materiel.Net sur un produit défectueux.

Mon lecteur PMP refuse de s'allumer depuis peu, le bouton On/Off donnant une impression de glisser dans le vide anormalement. Materiel.Net refuse de faire marcher la garantie mais accepte le retour pour voir si un échange est possible avec le constructeur sans assurance que le constructeur veuille bien le prendre en charge, en invoquant que les dommages physiques ne sont pas pris en compte.

La première année de la garantie est assurée par le site, la seconde par le constructeur.

Dans les CGV, seules les mauvaises utilisations du produit annulent la garantie : "Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'accidents, de mauvaise utilisation, de négligence ou de modification notable de l'aspect ou du fonctionnement du matériel retourné".

Mon lecteur est en parfait état, je n'ai eu aucunes négligences à son égard. Le bouton On/Off, sans doute à cause de l'usure, s'avère désormais défectueux.

Ma question est : Materiel.Net peut-il refuser de faire marcher la garantie en invoquant que les dommages physiques ne sont pas pris en compte alors que je ne l'ai pas endommagé ?

Merci à tous pour votre aide !

Bonsoir,

Il me semble que c'est à Matériel.net de prouver que la panne n'est pas due à une négligence de votre part.
Et il faut bien que vous leur retourniez pour qu'ils puissent constater -je suppose-

Cordialement

Bonsoir,

Tout d'abord, merci de m'avoir répondu.

Il ne s'agit même pas d'envoyer le produit pour qu'ils constatent qu'il n'y a pas eu négligence en vue de leur réponse. Ils n'acceptent tout simplement pas de prendre en charge la garantie puisqu'ils jugent qu'il y a "dommages physiques", je cite "Vous indiquez dans votre demande de retour : "j'ai remarqué que l'interrupteur On/Off "glissait" dans le vide anormalement". Votre interrupteur est donc cassé et il s'agit d'un dommage physique".

Après, c'est ma bonne foi contre la leur...J'ai toujours été très satisfait de ce site, je leur fais de la pub, et là je me reçois ce genre de réponse

Donc, en d'autres termes, mon lecteur garanti 2 ans, me lâche (et le bouton marche/arrêt avec) du jour en lendemain, sans que j'y sois pour quelque chose, et ils refusent de faire marcher la garantie de leur site et me propose la garantie constructeur sans assurance qu'elle marche...

Cordialement,

dans tous les cas, ce sont à eux d'assurer la garantie et de la réorienter vers le constructeur.

Mettez les en demeure de faire par LRAR

C'est dans ces moments-là que l'on reconnait le sérieux ou non d'un site.
Pour ma part, ayant eu une fois un pb avec un produit acheté sur LDLC.com, je leur téléphone, je leur renvoie le produit, il me le répare et me le renvoie quelques temps après, nickel (mais bon, peut-etre était-ce seulement un coup de chance...jvais pas faire trop de pub pour eux, on sait jamais, hein )

En même temps, on ne se fait pas une opinion d'un site sur UN SEUL commentaire.... Un jugement de valeur sur le sérieux du site encore moins.......
Nous avons toujours commandé sur ce site, nous avons eus des SAV, tout a toujours été trés bien géré..... Il n'y a eu une seule fois un problème, et il a été solutionné trés rapidement....

Je suis d'accord pour dire qu'on ne peux juger Materiel.net pour mon seul retour négatif, j'ai toujours été entièrement satisfait de leurs services.

Personnellement, je n'ai jamais eu quelque chose à redire sur ce site, qui est pour moi une référence sur le net : sérieux, colis protégés, délais respectés, réactivité mails. SAV de qualité (très réactif), téléphone non surtaxé...là, je vous avoue que j'ai été très surpris de leur réponse.

J'ai l'impression qu'ils pensent que j'ai cassé mon lecteur et que je tente la garantie...

Ne doit-on pas tenter une médiation avant d'envoyer une lettre de mise en demeure ?

Merci à tous,

Merci d'appuyer mes dires
Une société, aussi sérieuse qu'elle soit, n'est pas à l'abri d'un boulet
Je les contacte.

Merci beaucoup !

Voici la réponse que j'ai eue hier (desolé, je n'ai pas pu venir avant)

Bonjour,

Visiblement, la réponse s'avère légèrement différente à celle que j'ai eu.
On m'a en effet dit : "Votre interrupteur est donc cassé et il s'agit d'un dommage physique", puis dans un autre mail : "Les dommages physiques n'étant pas couvert par la garantie, nous avons validé votre demande de retour pour essayer de faire échanger votre produit par le constructeur, sans aucune certitude quand à cet échange."

Donc, quand on vous répond "étant donné la présence d'une possible dégradation physique du produit", alors que, personnellement, on m'a affirmé que c'était un dommage physique et donc, non pris en compte par la garantie, mais qu'un échange hypothétique avec le constructeur pourra être fait...Cela fait 2 sons de cloche.

J'aurais préféré une réponse du type : "si le lecteur ne possède aucun dégât physique à la réception, il sera pris en compte par la garantie". Parce que jusque là, on m'a dit qu'il n'était pas pris en compte par la garantie puisqu'il possè de un dommage physique, mais qu'un échange sera tout de même tenté avec le constructeur, sous réserve.

Pensez-vous que je dois tout de même renvoyer mon lecteur en espérant que la garantie marche ou attendre une réponse plus satisfaisante de la part du SAV ?

Merci et bonne soirée !

procéder au renvoi.

J'ai renvoyé mon colis et Matériel.Net vient de me signaler que mon produit était défectueux et que l'échange constructeur prendrait 3 à 5 semaines.
Finalement, tout se finit bien et je peux continuer à apprécier le sérieux de ce site.
Il me reste maintenant à patienter...

Merci à tous !

PS : je ne peux éditer mon premier message pour ajouter le tag [résolu]

je l'ai fait.

vous ne pouvez pas éditer votre post car sa fait plus de X jours que vous avez posté..

( je vous avoue je en sais plus à combien j'ai réglé X ) .

Trefle.

Bonsoir à tous,

Je fais remonter ce topic car finalement ce n'est toujours pas réglé (dans le sens où je n'ai toujours pas reçu mon produit).

Materiel.net m'avait indiqué que le délai d'attente pour recevoir mon lecteur mp4 serait de 3 à 5 semaines. Aujourd'hui, j'en suis à 10 semaines.

J'ai relancé le SAV de Materiel.net qui à chaque fois m'a dit qu'il relançait mon constructeur sans résultat...

Materiel.net n'y est pour rien dans le fait que le constructeur ne réponde pas et il se décharge d'ailleurs de tout retard vis-à-vis du constructeur dans leurs CGV, ce qui parait normal.

Comment puis-je faire en sorte que les choses avancent ?

Selon mes droits, ne puis-je pas exiger un remboursement ou un échange immédiat pour un produit neuf de la part du constructeur pour non-respect du délai de retour ?

Merci à vous tous pour vos conseils !

Bonjour,

je contacte matériel.net

Trefle.

Merci beaucoup Trefle,

Puisse la réponse de Materiel.Net être positive !

Bon week-end !

Aucune réponse de la part de Materiel.Net Trefle ?

Quelle solution me proposes-tu pour espérer revoir un jour mon lecteur ?

Merci à toi,

Bonjour,

l'envoie d'une LRAR puis en toucher 2 mots à la DGCCRF.

Vous pouvez toujours essayer de recontacter materiel.net en leur parlant de ce forum.

Trefle.

Je viens d'envoyer un dernier mail de relance à Matériel.Net. J'espère que le dénouement est proche.

Merci en tout cas à toi et à toute l'équipe d'avoir créer ce site d'aide et d'entraide !