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Bonjour,

Le 27 juin j'appel le service client d'orange pour leur informer de mon déménagement prochain, et demande donc le transfer de mon offre internet+tv+téléphone (sans abonnement téléphonique) effectif le 15 juillet.

Le monsieur fait ce qu'il faut, mais pas mal de chose me semblaient bizzares, et sur le coup je n'ai pas bronché et j'ai dis oui à tous ce qu'il m'a dis ...

1- Il me dis que vu que je change de département il est obligatoire de changer de numéro de téléphone, cela ne me dérange pas plus que ça, mais est-ce vrai?

2- Il me dis que je vais recevoir un nouveau contrat a renvoyer... J'ai peur d'un réengagement éventuel alors que je compte résilier à la fin de mon contrat en octobre... et qu'il est bien écrit dans les CGV que le déménagement n'entraine pas de prolongation de contrat.

3- Il me dis (d'une voix un peu gênée) que je vais recevoir un courrier de confirmation de mon déménagement mais que celui-ci ne stipulera pas clairement le déménagement... Un peu bizzare non?

4- Il me demande mes informations banquaires en me disant que lui ne les as pas... Orange est poutant censé les avoir...

5- Le 30 juin je reçois un mail du service client m'informant de l'achat de l'option "Changement de numéro support"... Je n'ai rien demandé d'acheter et je ne trouve rien sur le site orange concernant cette option, je leur ai envoyé un mail leur demandant à quoi correspond cette option, sans réponse pour le moment.


Voilà si quelqu'un qui à déjà déménagé avec orange (ou d'autres personnes) peu m'éclairer sur cette histoire ca serai sympa...

EDIT: J'ai également posté ce message sur un forum non-officiel spécialisé orange, je tiendrai informé de toute info intéressante.

Pour le changement de numéro, c'est normal. Les zones des numéros géographiques ne correspondent pas parfaitement aux départements mais c'est tout comme. Vous changez de zone, vous changez de numéro fixe.

Pour le reste, désolée, chaipas

Bonjour,
Vous avez lu ça!

http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//assistance.orange.fr/83.php%3Fdub%3D2%26


Daniel

-changement de numéro, c'est normal et c'est expliqué précédemment
-changement de numero support est une option gratuite au client, mais qui permet à orange administrativement de faire le demenagement
-Je ne comprends pas pourquoi il vous envoie un nouveau contrat.

Il suffira ptet de lire attentivement ce nouveau contrat et de voir s'il prévoit une nouvelle période d'engagement ? Si tel n'est pas le cas et comme le déménagement semble pris en charge par votre contrat actuel... il vous suffira de ne pas le signer. Non ?

Bonjour,

Il serait peut-être plus prudent de renvoyer le bulletin de rétractation du nouveau contrat, l'appel émanant de l'abonné.

Cdt.

Il m'a dis que ma ligne serai surement déjà activée lorque je recevrai le nouveau contrat, donc oui au pire je ne leur renvoi pas si ca entraine un renouvellement...

Bon je vais attendre de voir ce qu'il se passe, merci de vos conseils, je vous tien au courant.

merci de vos réponses

9 aout:

internet: ok
télé: ok
téléphone: possibilité d'apeller mais pas recevoir et toujours ancien numéro.

pas de nouveau contrat reçu pour l'instant, date d'engagement ok sur denière facture.
je vais les apeler pour le téléphone...





et voici des réponses interessantes de l'autre forum:

-pour le maintien du numéro, si tu as une offre net, c'est impossible même si tu déménages dans l'appartement d'à côté.
Le mail et l'option "changement de n° de support" indique qu'on ne t'a pas créé un nouveau contrat mais qu'on a changé le "numéro de support" de ton contrat actuel, tel que tu l'as demandé... je te confirme qu'un déménagement ne réengage pas pour 12 mois.
tout me semble normal.

-pour les infos bancaires c'est normal qui le redemnde car une fois rentré dans l'ordi aucun conseiller ne peut les voir ultérieurement

je rectifie une info.

Il est possible de maintenir le numero mais pour cela , les conseillers doivent les passer de façon forcés et le programme a tendance à les gérer en erreurs et ejecter la commande.
On préconise donc de modifier mais certains conseillers tenteront tjrs le coup

11 aout:

appel au 3900...

le téléphone ne marche pas à cause d'un problème de portabilité (?), devrai être réglé sous 48h...
a suivre....

16 aout : tout est réglé ca marche....
pas de nouveau contrat reçu, date d'engagement ok....

la date d'engagement a disparue sur la dernière facture de septembre,
sur celle d'aout c'étais écrit engagé jusqu'au 1er octobre 2008...
je n'aime pas ça... et je me dis que ça n'a pas disparu pour rien, il faut appeler la hot line pour confirmer maintenant, ce que je ne ferai pas tout de suite...