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Bonjour,
les cartes de Canalsat ont changées il y a déjà quelques temps, mais à ce jour je n'ai toujours rien reçu. Je les ai contacté plusieurs fois par mail et par téléphone. Et à chaque fois on me dit que l'on m'envoie une nouvelle carte dans les plus bref délais mais ............ toujours rien.
Auriez vous un numéro de téléphone autre que celui proposé sur leur site ? ou une autre adresse mail pour les joindre ?

Merci sincèrement

DFX

Bonjour,

Faites votre demande par LRAR. Si l'ancienne carte ne marche plus, pensez à demander le remboursement de l'abonnement pour la période ou il y a eu défaut de service.

Cdt.

Bonjour,
qu'entendez vous par LRAR ?
Et pour le remboursement de la période non utilisée, à qui dois je la demander ?

Merci

Bonjour,

LRAR = Lettre Recommandée à Avis de Réception.
Demandez à Canalsat le remboursement de la période non utilisée, puisqu'il y a défaut de service.

Cordialement

Bonjour,
je viens à l'instant de poster une LRAR car je n'ai toujours rien reçu (donc pas de programmes depuis le mois de juin) avec une demande de remboursement. Nous attendons leurs réponses impatiemment.

DFX

ou plus simple vous allez directement chez votre revendeur et demander un echange de carte c'est gratuit et immediat

Pas possible, j'ai contacté une multitude de revendeur et ils n'ont plus de carte seule à la vente. Canalsat se les garde !!
Dommage

Crdlt

Bonjour,
à propos de nouvelle carte.
Depuis juin 2006 j'ai un abonnement canalsat "carte seule", c'est à dire que j'ai mon décodeur.
Depuis 2 mois canalsat me facture en plus de mon abonnement la location de la carte 3 € par mois. C'est cher cette location mensuelle d'un matériel qui ne coute sans doute pas 3 € !!!
Dans le contrat que j'ai passé via le marchand SURPIN, il n'est nullement prévu cette location.
J'ai contacté canalsat par téléphone et par courrier, rapidement ils m'ont indiqué par téléphone que mon abonnement se décomposait en 31,90 € d'abonnement et 3 € de location de carte, point barre!!!
Ai-je raison de considérer que cette location constitue une modification de mon contrat ? Si oui, est-ce normal que cette modification me soit imposée sans me demander mon avis? M'est-il possible de refuser cette facturation abusive soit parce que mon contrat ne le prévoit pas soit parce que le cout de la location est disproportionné par rapport au prix du matériel loué?
Que puis-je faire et comment?
Merci de me conseiller.
Bonne journée à tous.

Merci d'ouvrir votre sujet en cliquant sur le bouton nouveau.

Trefle.

Bonjour,
à ce jour toujours aucune carte de reçue !!
Je n'ai donc plus de programmes depuis le 2 juin 2008.
Je n'ai, bien entendu, eu aucun retour depuis l'envoie de la LRAR.
J'ai appelé le service résiliation qui me propose de prendre leur matériel chez un revendeur avec une carte. Avec ceci, ils m'offre 3 mois gratuits pour le désagrément et la gratuité de la location.
Il y a de forte chance pour que je migre chez orange pour avoir la TV via satellite. Maintenant je sens que si je résilie, cela va être long.
Savez vous si je peux résilier en ayant une carte seule ?
La date d'anniversaire est le 31/10/08, pensez vous qu'ils vont accepter de me rembourser les derniers mois ?
J'ai l'impression d'avoir un boulet à la jambe .....................

Bonjour,



Ceci me semble être la meilleure solution pour le moment. N'oubliez pas de vous faire confirmer par écrit la gratuité de la location et des trois mois d'abonnement.

Après cette proposition, vous ne pourrez obtenir le remboursement de l'abonnement jusqu'à sa date anniversaire en cas de résiliation.

Cdt.

Merci dentex-dentex,
en d'autres termes, je dois également négocier au maximum si je souhaite récupérer mes 5 mois payés sans aucun programmes en retour ?

Pouvons nous choisir pour le paiement ? (c'est à dire, prélèvement automatique ou paiement comptant) Lequel de ces 2 mode conseilleriez vous ?

Crdlt

Pourquoi 5 mois:



D'après vos message, j'ai compris que canal vous proposait de retirer chez un revendeur un nouveau décodeur vous permettant de recevoir à nouveau les programmes.

Veillez bien à ce qu'un nouvel abonnement ne soit pas souscrit, vous condervez ainsi votre abonnement actuel et sa date d'échéance, et surtout, vous ne payez pas deux abonnements.

En ce qui concerne le règlement ma préférence va au chèque, ou au virement (ne pas confondre avec le prélèvement: avec le virement, c'est vous qui définissez le montant et la périodicité des paiements) vous aurez pour cela besoin des coordonnées bancaire de canal. (je ne sais pas s'ils acceptent ce mode de paiement).

Le règlement par chèque entraine souvent un surcout (voir CGV).

Cdt.

dentex-dentex,
j'ai oublié de préciser que je suis en carte seule et qu'ils me propose de passer avec leur matériel. Cela parait logique, cela leurs fais un poisson de plus. Maintenant j'espère juste pouvoir profiter du non paiement de la location pendant longtemps.
Je vais les rappeler dès que possible et je vous tiens informé de la suite.

Crdlt

Bonjour,
Je suis dans le même cas, mon ancienne carte n’est plus valide depuis le début août.
Je n’ai toujours pas reçu la nouvelle (malgré appels téléphoniques, et courriers sur leur site).
Ils ne daignent même pas répondre aux courriers postés sur leur site (uniquement des accusés de réception ou alors un message tout fait disant que tout est en ordre). Le pire, c’est que j’ai déjà reçu deux intrum justicia (30 € et 50 €) sans en connaître le motif, là aussi aucune réponse.

Ces gens sont des malhonnêtes qui n’ont aucun respect de leur clientèle et qui profite de leur monopole.

J’espère que cela leur servira de publicité pour les prochains abonnés.

Signé : un futur ex-client de Canal.

Bonsoir,
finalement j'ai migré vers orange via le satellite. C'est bien moins complet mais je ne paie rien en plus de mon contrat téléphone + net c-à-d 42.9 euros par mois. Et orange propose même les offres Canalsat. C'est quand pas mal cela ?!

DFX

bonsoir

Orange ne propose pas encore canal sat ou canal + via le systeme satellite mais uniquement par ADSL
Ceci n'est que temporaire. L'offre devrait arriver.

Exact, mais vue les problèmes déjà rencontré par certains sur ces offres, que ce soit Orange ou un autre FAI, je me demande si je vais tenter le coup
Attendons déjà de recevoir Orange Sat sur Astra, la réception sera meilleur et ensuite nous réfléchirons pour CanalSat
Une chose est certaine, je ne donnerai jamais un RIB pour un prélèvement automatique. Car une fois cela fais, il est très difficile de résilier et souvent il y a des frais qui tombent pour qui pour quoi ............

Crdlt

Bonjour,
aujourd'hui je suis un homme heureux
J'ai enfin reçu cette fameuse carte tant attendue !!
En 3 semaines, après avoir envoyé lettre en recommandée + mail tous les jours sur leur messagerie, j'ai fini par les énerver.

Donc n'hésitez pas à les (censuré) !!

DFX