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En vacances en Tunisie du 17 aout dernier au 24 aout 2008, nous avons été victime d’une (censuré) lors de notre voyage par une agence de location de voiture apparetenant au groupe BUDGET (BUDGET TUNIS CARS).

Nous avons réservé une voiture de location auprès de la société BUDGET sur internet (www.budget.fr) du Mardi 19/08/2008 9h au Samedi 23/08/2008 09h. Véhicule devant être récupéré et restitué sur leur agence de MONASTIR –AEROPORT en TUNISIE.

1/ A notre arrivée et à notre grande surprise et malgré les conditions de vente de la société BUDGET qui stipulent clairement que « la prise du véhicule doit se faire au guichet d’une agence BUDGET », BUDGET n’avait pas d’agence à l’aéroport de MONASTIR et nous n’en étions pas informé lors de la réservation, sinon on.
Le contrat de location et la prise du véhicule s’est donc effectuée sur le parking de l’aéroport ce qui ne correspond pas à leur conditions légales de vente

2/ Le prix initialement fixé sur le bon de réservation était de 400,02 dinars noté dans la réservation (toutes taxes locales comprises) avec un retrait du véhicule à l’aéroport de Monastir hors il m’a été facturé à 410 Dinars mais bon pour 10 dinars j'ai laissé tombé ( 6 euros)


3/ Les conditions de vente stipulent que « le véhicule doit être livré avec le plein de carburant et restitué avec le plein ». Hors comme il est spécifié dans le contrat le véhicule a été livré réservoir complètement vide, noté 0/4

4/ Les paiements ont été enregistrés sur deux cartes de paiement différentes.
Dans un premier temps le loueur venant de l'agence BUDGET d' HAMMAMET a tenté à plusieurs reprises de nous faire signer les bons de retraits bancaires sans y inscrire les montants.
Comme ils n'avaient pas d'agence ils ont du utiliser les bonnes vieilles machines à graver les CB
Après refus et (censuré) d’annulation de la location, la personne a finalement accepté d’indiquer les montants sur les bordereaux comme ci-dessous :

- 410 dinars sur la carte VISA à mon nom pour la partie location

- 500 dinars sur la carte MASTERCARD

- 1 000 dinars à nouveau sur la carte VISA
La caution totale étant de 1 500 Dinars.

5/ Il n’a pas été rempli d’état des lieux sur un document officiel à entête BUDGET lors de la location
Aucun double ne nous a été fournit malgré notre demande et malgré ce qui est spécifié dans les conditions de vente de BUDGET.
Celui-ci aurait du être rempli en notre présence et sur papier carbone en double exemplaires sur un document à entête BUDGET.

6/ A la restitution du véhicule le samedi 23 aout dernier le loueur ne nous a pas restitué les facturettes correspondant à la caution sur le véhicule malgré qu’il n’y ait eu aucun dommage.

- Pourquoi les conditions de vente de la société BUDGET n’ont pas été respectées ?
Si nous avions su auparavant que Budget n’avait pas d’agence à Monastir nous aurions loué dans une autre enseigne.

- Pourquoi le prix annoncé a-t-il changé ?

- Pourquoi n’avons-nous pas eu au moment de la prise du véhicule un double de l’état des lieux (celui-ci aurait dû être rempli sur papier carbone en deux exemplaires en notre présence comme il l’est spécifié dans les conditions de vente de la société BUDGET)

- Sachant que :

Les dégradations d’origine inconnue ne peuvent être mises à la charge du locataire, dans la mesure où elles pouvaient exister avant la location.
Qu’il appartient au loueur de prouver que les dommages sont intervenus alors que le véhicule était sous la garde du locataire

Aujourd'hui BUDGET nous a débité la caution sans justificatif et on ne peut rien faire...

Nous avons contacté BUDGET en France....ils s'en lavent les mains, vous réservez sur le site en ( .fr ) mais c'est juste un bon de réservation, vous ne versez pas d'acompte et le contrat et remplie sous l'entête d'un franchisé en Tunisie donc c'est pas eux...sympa....
Alors on réserve dans une grande enseigne internationale en imaginant que nous aurons à faire à des pros et en fait on a à faire à des (censure)..

J'ai déposé une plainte auprès du greffe du tribunal de grande instance de Grenoble mais bon en attendant le débit est effectué et la banque ne peut apparemment pas faire de rejet d'opération car ce sont des facturettes signées.

Non vraiment ne louez pas chez BUDGET c'est un conseil