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Bonjour,
Je vous expose un litige que je viens de résoudre avec SFR mais qui pourrait vous arriver. J'ai acheté un jeu par Wap en juin. Le serveur me propose un forfait 2 jeux pour 7 euros au lieu d'un jeu pour 5 euros. Le mois dernier, je me suis apperçu d'un prélèvement de 7 euros sur ma facture intitulé "Abonnement à services sfr multimédia: 1 unité" . Je m'apperçois alors que le forfait 2 jeux était en fait un abonnement Or, SFR ne me l'a jamais avisé par écrit. Au total, 21 euros m'ont été indument facturé. J'ai donc écrit au service client SFR avec copie à la direction générale des Fraudes des hauts de seine, en invoquant les articles L121-19 du code de la consommation qui dit "en gros" que tout abonnement à distance doit être formalisé par écrit. Le service client de Sfr vient de me laisser un message sur mon portable acceptant de me rembourser les 21 euros avec 10 euros de frais de préjudice que j'ai demandé.
Désormais, j'ai compris j'ai déparamètré mon wap pour éviter toute tentation d'achat...