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J'ai effectué une commande (n° 10137) sur le site internet RueDuFour le 16 mai 2008 (date modifiée en 21 mai 2008 par la suite(!)) d'un montant de 61 euros, qui a été debité de mon compte le 19 mai 2008.
Je n'ai depuis toujours rien reçu, alors que les délais de livraison étaient de 12 jours maximum!
Les divers numeros fournis permettant, soi disant, de joindre le service client, ne m'ont jamais permis de parler concrétement à quelqu'un de mon problème. Soit je tombe sur une boîte vocale, soit j'entends un bruit de fax, soit ça sonne dans le vide, ou encore ça sonne occupé...
Les nombreux mails envoyés au service client sont restés sans reponse.
De plus, depuis que le site a changé il y a quelques jours, je ne peux accéder à mon compte que par l'intermédiaire du site BornForSport, et là, surprise, je n'ai aucune commande en attente!!
Je ne sais plus quoi faire afin de reçevoir enfin ma commande, que j'attendais avec impatience, ou, le cas échéant, me faire rembourser par chéque ou virement les 61 euros débités (je ne souhaite pas obtenir d'avoir car je ne souhaite plus commander sur ce site internet).
Merci de m'aider dans mes démarches...

Bonjour,

Je pense que vous avez largement attendu !

Envoyez-leur un courrier exigeant le remboursement de votre commande, sous huitaine.
Plus d'infos complémentaires:
=> articles-livraison-sav/vos-droits-vos-moyens-actions-dans-les-litiges-t34058.html
=> ruedufour/comment-obtenir-gain-cause-t45776.html

Passé ce délai, si vous n'avez toujours pas de nouvelles, procédez à l'injonction de payer (délivrée par le tribunal de proximité).

Signalez votre cas à la DGCCRF de votre département:
=> http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/dgccrf.htm

Cordialement

Je vous remercie beaucoup pour ces conseils , mais j'aurais vraiment aimé reçevoir cet article, qui était une trés trés bonne affaire... C'est pour cette raison que j'aurais aimé les contacter afin de voir s'il était encore possible de reçevoir cet article.
Mais s'il est vraiment impossible de le reçevoir, alors je souhaiterais le remboursement!
Cordialement

Vous pouvez toujours tenter en demandant la livraison de votre aticle.

Ceci est également expliqué dans les liens cités plus haut.

Cordialement

merci beaucoup pour votre aide
Je vais rapidement envoyer une LRAR selon le modèle que vous proposez, afin de recevoir ENFIN mon article.
J'espére vraiment obtenir gain de cause!!
encore merci

n'ayant toujours pas de nouvelles de Rue Du Four, aprés l'envoi et la reception il y a une dizaine de jours d'une LRAR, j'aimerais faire une demande en injonction de payer, mais à quelle adresse ? en effet, j'ignore quelle est la juridiction de proximité concernée pas cette affaire.
A quel adresse me conseillez-vous de l'envoyer?
De plus , j'aurais aimé informer la DGCCRF de cette affaire, mais dois-je envoyer un mail à celle de mon département, ou bien à celle du département du siège de RueDuFour (92 ou 75?) ?
Merci pour votre aide

cordialement

serait-il possible d'avoir une réponse à mes interrogations? en effet , j'aimerais rapidement être remboursée et donc entamer les démarches au plus vite !!
encore merci pour votre aide si précieuse

Bonjour,

Le tribunal de proximité à contacter est celui de votre domicile, de même, contactez la DGCCRF de votre département.
Voir ce sujet: http://forum.lesarnaques.com/articles-livraison-sav/vos-droits-vos-moyens-actions-dans-les-litiges-t34058.html

De même, vous pouvez contacter la CLCV: http://forum.lesarnaques.com/ruedufour/comment-obtenir-gain-cause-t45776.html

Cdt.

enfin jai reussi à avoir un interlocuteur, grâce au "téléphone rouge", aprés des dizaines et des dizaines d'appels sans réponse.
Ce monsieur (plus ou moins aimable !) m'as promis de me rappeler demain pour me confirmer le remboursement de ma commande...
A suivre...
En espérant que la conclusion de mes mésaventures avec ce site internet sera un remboursement immédiat...
Mon conseil à tous ceux qui ont encore des difficultés à les joindre est de ne pas desespérer et d'appeler sans relache au numero fourni sur le site.

Toujours pas de remboursement malgré la promesse de mon interlocuteur qui m'avait rappelé le lendemain de notre conversation pour m'informer que ma demande avait bien été prise en compte et devait être satisfaite sous 7 jours!
D'aure part, le téléphone est toujours sur répondeur...
Je décide donc de saisir le tribunal de proximité, sur conseil de la DGCCRF !!!!

le tribunal a été saisi depuis un certain temps, le groupe Rue Du Four a été condamné a me verser mon remboursement avant le 1er octobre, pourtant toujours rien... Je ne sais vraiment plus à qui m'adresser pour obtenir gain de cause...
d'autre part j'ai reçu il y a quelques semaines ,de la part de Rue du four, un e-mail qui m'indiquait que j'avais été remboursée durant le mois de juillet (!) ce qui est absolument faux... Suis-je la seule dans ce cas?
Cordialement

Bonsoir
le jugement vous accorde uniquement le droit au remboursement de 61 Euros? Vous n'aviez pas réclamé de dommages pour préjudice?
En effet,pour faire appliquer ce jugement,il faut recourir a un huissier de justice....et le coût dépasse de loin votre mise de 61 Euros?
Voyez votre assistance juridique,si elle peut vous suivre....ou simplement vous rembourser...tout dépend des contrats!!
Cordialement

Bonjour,

Non, vous nêtes pas la seule dans ce cas....mon litige avec RDF a été présenté lors d'une audience auprès du tribunal le 29/09/08 et le jugement sera rendu le 20/10/08. Je vois que dans votre cas même face à une decision de justice en votre faveur RDF fait encore de la résistance !!!! Cela ne me laisse pas grand espoir !!! Mais je n'abandonnerai pas !!!!!

De plus, que comme vous, ils s'acharnent à me dire que j'ai été rembournée... ce qui est totalement faux...Monsieur RDF ou BORN ; Pensez-vous que si nous avions été remboursées nous perdrions notre temps à vous solliciter !!!! Allons, soyez lucide !!!!

Merci de me tenir informée dans vos démarches et bon courage pour la suite.

BRIE