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Bonjour,
voilà mon problème de résiliation
Le 19/07/2008 j’ai résilié mon contrat internet orange avant la fin de la période d’engagement d’un an car je déménageais dans une zone non couverte
C’est un motif légitime de résiliation anticipée sans être redevable des mensualités restantes de la période initiale d’engagement (article 9 des conditions générales d’abonnement)
Or, malgré cela, Orange à débité mon compte de 88.41€ « mois d’abonnement restant dus du 01/08/2008 au 31/10/2008 » (date de fin de période initiale d’engagement)
Emménageant dans une maison neuve et sachant que j’étais dans une zone non couverte par l’ADSL, je n’ai pas fait installer de ligne téléphonique, il m’a suffit de tester sur le site www.orange.fr la ligne de mon voisin le plus proche (à vingt cinq mètre de ma propriété) pour voir que leur service n’est pas disponible dans mon hameau
La personne de Orange avec qui j’ai eu un entretien téléphonique afin de lui expliquer mon cas m’a répondue qu’ « Orange ne pouvait pas vérifier que je me trouve dans une zone non couverte car je n’ai pas de ligne téléphonique et que de toutes façons ce n’était pas son problème ! ».
Je considère cette attitude irresponsable, voire malhonnête et m’en remet à votre appréciation.

Adressez une LRAR exigeant le remboursement de ces sommes sous huitaine pour ce motif.

si ça peut aider certain d'entre vous voici les 3 lettre que j'ai envoyées pour me faire rembourser. Une semaine après la 3eme j'avai mon argent sur mon compte. Bon courage a tous.

1/Madame, Monsieur,

En raison de mon déménagement sur l’île de la Réunion, j’ai du mettre fin à mon abonnement internet.

J’ai donc pour cela envoyé le 10 avril 2008, une lettre de résiliation accompagnée d’une photocopie de mon billet d’avion. A ma grande surprise, je m’aperçois le 16 mai 2008, qu’un prélèvement de **** euros à été effectué sur mon compte. Monsieur *******, la personne du service clients que j’ai eu au téléphone ce jour, m’a demandé un justificatif de domicile pour être remboursé de la somme qui m’ai due. Je vous envoie donc avec cette lettre une déclaration sur l’honneur de domicile. Veuillez s’il vous plait faire le nécessaire pour que mon remboursement soit effectué le plus rapidement possible.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

2/Madame, Monsieur,

Suite à mon courrier du 16 Mai 2008, je vous demande pour la deuxième fois le remboursement des ***** euros prélevés sur mon compte.

Si le remboursement de cette somme n’est pas effectué sous deux semaines après réception de cette lettre je dépose une plainte auprès du service des consommateurs.

Si toutefois vous avez déjà effectué le règlement, veuillez ne pas tenir compte de cette lettre.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.


3/Madame, Monsieur,


Vous trouverez, dans les deux lettres jointes, tous les éléments qui font que je me tourne vers vous aujourd’hui.

D’après l’article 9.3 des conditions générales d’abonnement Orange Internet,

« Le Client peut mettre fin aux présentes pour motif légitime tel que :
• Déménagement de la résidence principale du Client à l’extérieur d’une Zone de couverture et sous réserve que la demande de résiliation soit faite dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de la date du déménagement ».

Je réclame donc la totalité de ce qui m’a été prélevé, ainsi que les intérêts au taux légal (3.99% pour l’année 2008) du 01/05/2008 (date de prise en compte de la résiliation) jusqu’au jour du remboursement.

Je tiens à signaler, que cela fait plus de quatre mois que, en plus des courriers, je téléphone régulièrement et que je trouve l’incompétence du service client Orange Internet déconcertante. On est promené de numéros en numéros sans jamais avoir de réponses.

La prochaine étape, si je n’ai pas une réponse favorable avant la date du 1 octobre 2008, sera une injonction de payer.

Veuillez accepter, madame, monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.