www.lesarnaques.com

Bonjour,

Je vous écrit car j'ai commandé un article sur ruedufour (un tee shirt calvin klein pour un montant de 35,69 euros avec le port).
J'ai été débitée de ce montant le 22 avril, mais sur le site je n'ai aucun suivi de commande (aucun numéro de colis et donc pas de possibilité de savoir où en est ma commande).
J'ai essayé de les joindre par téléphone, par mail, mais tout ceci sans résultat.

Je sollicite alors votre aide afin de savoir ce qu'il en est de ma commande.

Je reste à votre disposition,
Cordialement,
Mélodie Giroud.

merci de lire les règles du forum et d'indiquer le n° de commande + la date d'achat

Je vous précise justement dans mon message que je n'ai aucun suivi de commande sur le site, aucun email de confirmation.
Je n'ai donc pas de numéro de commande.
La seule preuve que j'ai est le fait que j'ai été débitée de 35, euros et 69 centimes par cette société le 22/04.
C'est pour cela que je suis inquiète...

Merci.

bonjour,

pourriez vous m'envoyer par mp des informations précises pour vous identifiez comme votre nom + prenom + adresse et le jour ou vous avez passé commande sur le pc .

Trefle.

c fait

Merci,

je les contacterais ce soir.

Trefle.

Merci à vous.

Bonjour,

Je viens aux nouvelles, savoir ce qu'il en est depuis que vous les avez contacté...!

Merci.

Si trefle avait des nouvelles il vous les aurait donné
Je pense qu'il vous faut patienter, le 11 mai était un dimanche, le 12 était un jour ferié pour la plupart des societés.... Il faut quand même un certain délai...... Nous ne sommes que le 14.....

Nous sommes aujourd'hui le 2 juin et toujours pas de vos nouvelles...

Je commence sérieusement à croire que tout est désespéré pour mon cas!!

J'espère avoir une réponse positive de votre part!!

Bien cordialement.

Pouvez-vous m'envoyer par MP les éléments que vous aviez déjà envoyés à Trefle ? Je les contacterai ensuite.

Bien reçu, je les contacte.

Je les ai contactés. Dès que leur réponse me parvient, je vous en fais part

Si rien ne bouge d'ici lundi, passez alors aux mesures coercitives (LRAR + DGCCRF, plainte au Tribunal de proximité, etc.).

A l'attention de Mlle G. Mélodie
Votre numero de commande provisoire est le 144085.

COPIS DE L'EMAIL ENVOYE PAR LE SAV :

Cher(e) Membre,

Veuillez nous excuser pour le retard qu'avait pris votre dossier.
Nous avons pu lancer le traitement de votre commande.

Si elle est toujours disponible, elle sera expédiée sous 72h en colissimo suivi : vous la recevrez ainsi fin de semaine prochaine.
Si son ancienneté nous oblige à l'annuler, nous procéderons au remboursement de votre commande par virement bancaire immédiat.
Afin d'accélérer votre remboursement éventuel, merci de nous communiquer votre numero de transaction s'il vous plait.

Recevez nos excuses quant à cette situation inhabituelle.
Merci de votre compréhension.

Je n'ai pas de numéro de transaction n'ayant pas eu d'accusé de ma commande sur votre site.

Merci.

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour le retard concernant notre réponse;

Je les ai relancé ce jour concernant votre dossier, et voici la réponse transmise par e-mail.

COPIE DE L'EMAIL ENVOYE AUJOURD'HUI VIA LE SAV :

Bonjour,

Après vérification, nous vous informons, que nous ne pouvons malheureusement pas vous livrer l'article commandé.

Afin de vous recréditer au plus tôt du montant de 35.70 € débité de votre compte, merci de nous envoyer par fax au : 01.39.47.10.37, votre RIB ainsi que le nom de votre banque.

Veuillez nous excuser pour le caractère procédurier de cette demande, mais votre RIB nous est nécéssaire, pour traiter votre dossier dans les plus bref délais.

Cordialement.

Pfiouuu génial, tout ça pour ça....

Franchement, même pas un geste du service client...

J'envoie le fax demain. J'attends le remboursement.

J'ai envoyé le fax avec mon RIB.

J'attends le remboursement, je vous tiens au courant.

Bonjour,

Je relance ruedufour car je n'ai toujours pas de nouvelles de mon remboursement alors que j'ai envoyé mon RIB depuis environ 1 mois.

Que dois-je faire???

Merci d'avance,
Cordialement, Mélodie G.

Bonjour,

Nous avons cessé toute médiation avec RueDuFour:
=> ruedufour/ruedufour-mediation-arretee-juin-2008-t35296.html

Envoyez-leur un courrier exigeant le remboursement ou la livraison de votre commande, sous huitaine.
Plus d'infos complémentaires:
=> articles-livraison-sav/vos-droits-vos-moyens-actions-dans-les-litiges-t34058.html
=> ruedufour/comment-obtenir-gain-cause-t45776.html

Passé ce délai, si vous n'avez toujours pas de nouvelles, procédez à l'injonction de payer (délivrée par le tribunal de proximité).

Signalez votre cas à la DGCCRF de votre département:
=> http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/dgccrf.htm

Tenez nous au courant de vos démarches !

Cordialement