de Canalsat me prélève 4 € par mois depuis le mois de mars , en plus de mon abonnement normal à canalsat,pour un abonnement à rugby + saison , que je n'ai jamais commandé.
j'ai envoyé un premier mail de réclamation ,et ils ont répondu le mail suivant :
""Bonjour MME
Tout d'abord, je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour le retard avec lequel nous traitons votre demande.
Vous nous faites part de votre étonnement sur une commande de séance à la carte.
Après vérification, il s'avère que cette commande a bien été enregistrée sur votre carte d'abonné. Cette commande a pu être effectuée par toute personne ayant accès à votre décodeur numérique.
Les enregistrements informatiques me permettent de vous donner les précisions suivantes :
PRODUITS A LA SEANCE
Commande Heure Tarif en € Mode d'achat Produit
26/10/2007 21:27 4 €/mois Téléphone 12278
RUGBY+ Saison
Un courrier de confirmation de cette souscription vous a été adressé fin janvier 2008, accompagné des Conditions Générales d'Abonnement à l'Offre RUGBY+ Saison.
Par ailleurs, comme spécifié dans ces Conditions Générales d'Abonnement, je me permets de vous rappeler que la résiliation de l'offre RUGBY+ Saison n'est possible qu'à la date anniversaire de votre abonnement CANALSAT dont elle dépend.
Ainsi, votre abonnement RUGBY+ Saison s'arrêtera le 31 décembre 2008, à condition de formuler votre demande d'annulation, par écrit ou par mail, au plus tard un mois avant cette date."""
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite de passer d'agréables moments en compagnie de nos programmes.
Bien cordialement,
Dominique
Votre Conseiller Clientèle
Je leur ai répondu que je n'avais jamais rien commandé et les prélèvements de 4 € continuent
, tous les mois ,et plus de réponseQuand je consulte ma facture sue internet les prélèvement de 4€ n'y figurent pas
Pouvez vous me conseiller ?
Cordialement :
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