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Bonsoir,
> Je me permets de passer ce message car malheureusement je ne sais pas comment organiser ma défense face à ce problème. En effet, je possède un abonnement canalsat qui arrivait à échéance le 30/06/08, une conseillère cliente m'a contacté le 14/04/08 pour me faire bénéficier d'une offre promotionnelle jusqu'au 30/08/2008 à ce moment là j'avais bien spécifié que ne souhaitais pas prolonger mon contrat à son échéance cette même personne m'a affirmé que cela n'aurait aucune incidence que mon contrat serait résilié à l'issue de l'offre à aucun moment il n'a été mentionné un réengagement. Or aujourd'hui, je me retrouve face à une impasse réengagement de 1 an sans mon accord étant donné que je n'avais pas été informé que acceptation de l'offre=réengagement et donc impossibilité de résilier mon abonnement avant le 30/06/2009. Pourriez-vous s'il vous plait m'indiquer la lois qui me protège contre ces agissements illégaux et ainsi résilier mon contrat sans frais.
Merci à vous pour toute aide.

vous avez donc eu un démarchage à domicile et sans contrat signé pour réengagement, celui-ci est donc nul.

Adressez à une LRAR exigeant la resiliation immédiate de votre offre sous huitaine . Precisez qu'on vous a appelé et qu'on vous a proposé cette offre et cela sans réengagement. Precisez que vous n'avez rien signé et que donc ce réengagement est nul.

Précisez que vous signalez ceci à la dgccrf.

Merci pour votre réponse
Je tiens juste à apporter un complément d'information mais qui je pense est important je n'ai pas eu de démarche à domicile mais par téléphone je suis engagée chez canalsat depuis juin 2007. Comme expliqué dans le message précédent, j'ai été contacté par canalsat pour une offre de chaines supplémentaires pour 28.90e au lieu de 34.9e il n'a jamais été question à aucun moment de réengagement surtout que j'avais bien préciser que je souhaitais résilier.
J'avais envoyé un courrier le 30/07/2008 dans lequel je préciser que j'avais bénéficier d'une offre qui arrivait à son terme et que je souhaitais désormais résilier. Réponse le 16/08/2008 demande de résiliation prise en compte pour le 30/06/2009.
J'envoie de nouveau un courrier le 18/08/2008 dans lequel j'explique tout ce que j'avais écrit dans le message précedent.
Aujourd'hui une conseillère me contacte et me dit que j'avais tout simplement mal compris, que la personne qui m'avais contacté au mois d'avril m'avais effectivement expliqué que je pouvais résilier l'offre promotionnelle et non pas mon abonnement et là hors de moi je demande à parler à un responsable qui m'explique que la date échéance de mon contrat étant passée impossible de résilier mon abonnement et encore une fois que c'est moi qui ai mal compris.
Encore merci.

ne pas se laisser faire !!! les méthodes de canal+ sont insupportables, beaucoup de personnes ont des soucis pour se se désabonner de ces services.

Je trensmeterai une lettre à la dgccrg avec les mentions qui vous avez écrites.

Contactez aussi une association de consommateurs qui devrait pouvoir agir en votre faveur.

D'autres personnes du forum devrait vous donner des infos complémentaires.

tenez bon !

Merci pour votre soutien
je vais mettre en pratique vos conseils

ils ont trouvé une nouvelle technique pour piéger les abonnés pff

pour info ,le fait de vous telephoner pour vous proposer ceci est considéré comme demarchage à domicile

dans beaucoup d'entreprises, il y a des objectifs et vous y gagneriez autant à travailler proprement...

justement, c'est pour cela que j'ai quitté cette entreprise !

je n'approuve pas leurs méthodes

Bonsoir,

Je voulais juste vous poster la réponse de la DGCCRF suite à mon courrier concernant canalsat. En quelques mots si canalsat ne coopère pas je me suis bien fait avoir et à par me ruiner en tribunaux je vais devoir me farcir encore un an chez eux incroyable mais vrai!!!!

Madame,

Par lettre visée en référence vous avez saisi les services de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes du litige qui vous oppose à Canalsatellite .

Je vous signale que la D.G.C.C.R.F. n'a pas de compétence dans les litiges de nature contractuelle. Elle ne peut donc intervenir dans le règlement des dossiers.

Mais le nombre de litiges que connaît cette entreprise avec ses clients a conduit à renforcer la surveillance à son égard. Parallèlement, une procédure spécifique de traitement des litiges a été mise en place avec son concours : l’entreprise a pris des engagements pour améliorer la situation et rendra compte des suites données aux dossiers qui lui auront été communiqués.

Dans ce cadre, les éléments du dossier que vous avez transmis sont adressés ce jour à l'opérateur concerné afin qu’il apporte une solution aux difficultés que vous rencontrez, dans les meilleurs délais.

Si la proposition que vous fera Canalsatellite ne vous convient pas ou en l’absence d’un arrangement amiable, seuls les tribunaux civils auront compétence pour résoudre le différend.
En vous remerciant pour la confiance que vous accordez à la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de ma considération distinguée.

vous pouvez faire une injonction de faire par tribunal de proximité et ça c'est gratuit.

Il y a aussi des permanences d'avocat pour vous aider, et ça aussi c'est gratuit