www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **chrischris74** » Sam 05 Sep, 2009 à 11:00:07

Bonjour,

Bon voici mon cas je suis ancienne client neuf mobile liberté passée depuis neuf mobile liberté de sfr donc normalement au tarif sfr monde en vigueur
A mon retour de l'étranger je me suis vue facturée plus de 1000 euros de facture hors connexion
un appel reçus facturée à 0,25 euros ttc au lieu de 0,22 euros ttc tarif sfr monde
session à un 1.30 euros ttc au lieu de 1,50 euros tarif sfr monde
les 10 ko à 0,48 euros ttc au lieu de 10 ko à 0,04 euros ttc tarif sfr monde

Etant aujourd'hui Cliente mobile sfr et non plus neuf, la tarification sfr monde devrait être celle de sfr et non pas celle de neuf à moins que je ne me trompe car ma facture est au nom de sfr et non de neuf.
Qu'en pensez vous, je vous en remercie.
Slts

de **leonardo51** » Sam 05 Sep, 2009 à 21:36:40

bonsoir
j'ai eu exactement le meme pb pendant mes vacances a l'étranger j'ai fait un courrier a sfr la balle est dans leurs camp j'attends une réponse qui tarde a venir.
bon courage a vous.

de **kiki25550** » Dim 06 Sep, 2009 à 00:12:11

BONJOUR
vous n etes pas seul dans cette situation chez sfr mais malheureusement vous allez vous heurter a un mur ...alors reagisser vite est bien mais sourtout ne leur faite pas confiance ;;;;regarder ma situation depuis le 17 AOUT A AUJOURD HUI

Connexions wap SFR Monde depuis Europe :166 session 216,40€TTC
Connexions wap SFR Monde depuis Europe :62,637 Mo 3 077,79€TTC
Montant total prélevé à partir du 15/09/2009 3 325,94€TTC

EXEMPLE DE MA FACTURE DETAILLEE
Connexion wap SFR Monde depuis Europe* ESP-VF 10/08-09h02 1 session 1 session 1,09 1,30TTC
Connexion wap SFR Monde depuis Europe* ESP-VF 10/08-09h02 4,292 Mo 4,248 Mo 174,54 208,75 TTC

TARIF EN VIGUEUR CHEZ TOUS LES OPERATEURS
pris des sessions 1,50 E ET LE MEGA OCTET EN WAP EST A 0,04 POUR 10ko= 4 EURO LE MO
VERIFIER BIEN VOTRE FACTURE ...

RESULTAT DES COURSES ,,, courriers AR service client est consommateurs ,ET TOUJOURS AUCUNE REPONSE ,,JE VAIS PAS TARDER A SAISIR LA JUSTICE EST LA DGCRF
JE VOUS JOINT MON ADRESSE EN CAS OU ::::

de **chrischris74** » Dim 06 Sep, 2009 à 07:07:08

Bonjour,

Pour moi, je suis pour l'instant le parcours "normal"
- Pas de blocage de prélèvement automatique à la date effective, par contre je n'ai pas versé la demande d'avance car il n'y avait aucun détail de consommation, de pratique tarifaire
-Parcours du site sfr, impossible d'avoir le détail de mon forfait, les CGV ou CGU, tarifs...... (forfait fantôme)
- lettre de réclamation aux services clients (pas de réponse par courrier)
- Je me suis rendu, dans une boutique sfr, la charmante demoiselle à eu un peu de mal à me répondre. Elle considère mon forfait comme un forfait standard donc tarif sfr monde en vigueur
- lettre aux services consommateurs ( en attente de réponse)
- prochaine étape le médiateur

Par contre dans vos lettres de réclamation avec A/R, demandé une réponse par courrier afin d'avoir une trace écrite.

Bonne journée

de **leonardo51** » Dim 06 Sep, 2009 à 09:09:42

pareil pour moi lettre recommandé chez sfr qu'ils ont reçus le 11 aout donc je compte un mois si pas de news après le mois écoulé je ferais un courrier au médiateur des télécoms car apparemment nous ne sommes pas les seuls dans cette situation

de **fitnessman** » Dim 06 Sep, 2009 à 15:04:47

bonjour

vous pouvez aussi remplir le formulaire de médiation

de **chrischris74** » Mer 09 Sep, 2009 à 08:48:13

Bonjour,

un peu de news en attendant un retour courrier de la part de SFR.(service client et service conso).

J'ai appelé ce matin le service client et je lui ai carrément redemander les tarifs pour mon forfait en wap depuis l'espagne, elle a bien confirmé 1,50 euros TTC la session et 0,04 euros par palier de 10ko.
Affaire à suivre

Bonne journée

de **kiki25550** » Mer 09 Sep, 2009 à 10:27:47

bonjour chrischris74
Vous pensez bien qu avec toute les demarches que j' ai faite je suis sur a 100 pour cent du prix de ces connections wap ;; simplement la ou je comprend pas c est que la societe ne bouge pas est ne rectifie pas cette erreur ;;; il prefere angoisser les gens est les faire attendre est depenser de l' argent dans des pocedures qui dur ;;;;;sa tombe bien je ne suis pas presser !!!!
en outre a votre question au dessus j' etait en espagne le 7 aout je leur telephone le soir a 16h pour qu il me mette le SFR monde;;;
je n' ai jamais recu de SMS de la sorte , ni de SMS me disant que je suis en SFR MONDE .
SFR monde a eter activer LE 8 au 9 au matin...
je ne nie pas mettre servis d internet mais je trouve anormal que toutes ces communications arrivent 10 jours apres ;;; comment aurais je pu me rendre compte du tarif ;;;voir ci dessous les dates de facturations ;;;
De retour à mon domicile le 14 août 2009 au matin les communications hors forfait s élévait à 6.80€
le 15 aout 2009 les communications hors forfait était à 6.80€
le 16 aout 2009 les communications hors forfait était à 308.47€
le 17 aout 2009 les communications hors forfait était à 537.73€
le 18 aout 2009les communications hors forfait était à 717.17€
le 20 aout 2009 les communications hors forfait était à 719.42€
le 21 aout 2009 les communications hors forfait était à 2027.73€
le 22 aout 2009 les communications hors forfait était à 2082.27€
le 23 aout 2009 les communications hors forfait était à 2736.90€
le 24 aout 2009 les communications hors forfait était à 3303.82€
(J ai concervé et imprimé toutes ces données)

je vous remercie de tous l interet que vous m apporter,, vos remarque est conseil me sont precieux
slts

de **chrischris74** » Mer 09 Sep, 2009 à 10:45:55

bonjour,

Pour te répondre non, il ne te dise pas que tu passes par sfr monde,mais normalement tu aurais du recevoir un sms avec les tarifs, pour tes suivis de conso depuis l'étranger, tu peux oublier, cela peut mettre entre 1 semaines et 15 jours afin de voir le réel.
Tirer du site sfr.com communiqués de presse du 11 juin

"Principales composantes de la campagne :

- A l’arrivée du client SFR à l’étranger, envoi systématique d’un SMS d’information tarifaire avec le tarif internet mobile qui s’applique au client. Mise en place en Europe à partir du 1er juillet, puis extension aux autres pays.

De plus, d’ici l’été 2009, une cellule dédiée sera mise en place pour suivre les niveaux d'usages internet mobile depuis l’étranger. Quand le client franchira certains seuils d’usage, il sera contacté, averti de sa consommation et conseillé."

bonne journée

de **P.Bx** » Mer 09 Sep, 2009 à 10:54:13

bonjour,

je ne nie pas mettre servis d internet mais je trouve anormal que toutes ces communications arrivent 10 jours apres

Ce point là s'explique trés facilement.
Vous étiez à l'étranger, donc hors couverture SFR. Vos communication sont passé par exemple par X.
X étant fournisseur dans son pays.
Il a donc fallu attendre que X refacture à SFR les communications qui ont eu lieu un jour donné pour que SFR puisse vous les imputer. CQFD

de **kiki25550** » Mer 09 Sep, 2009 à 13:37:06

Je sais mais la durée aproximative marquer dans leur documentation connection wap a l etranger sont traitee 24H 48H VOIR 72H Ce qui me semble juste car un debit carte bleu prend 48h
moi sa a pris 480H!!!!!!!! 10 jours de traitement avant de voir la facturation...
De plus je viend de recevoir un courrier de leur part me stipulant que le traitement de mon dossier est d un mois...de suite j' appel de service client qui me dise de faire oposition , je reve!!!!!!!
il ne sont pas en mesure de bloquer le prelevement est c' est nous honnette consommateur d' effectuer les demarchess!!!! la france va bien mal!!!! il me confirme une erreur sur la facturation et qu il vont rectifier;;;;
Pensez vous qu il savent vraiment ce que se probleme peut provoquer au seins d un couple ?
A tous ::::je vous souhaite que tous vos problemes se resolvent et je remercie encore tous ceux qui ont fait pour que ce cite existe !!!!!
slts

de **corradino** » Mer 09 Sep, 2009 à 16:56:08

BONJOUR
vous n etes pas seul dans cette situation chez sfr mais malheureusement vous allez vous heurter a un mur ...alors reagisser vite est bien mais sourtout ne leur faite pas confiance ;;;;regarder ma situation depuis le 17 AOUT A AUJOURD HUI

Connexions wap SFR Monde depuis Europe :166 session 216,40€TTC
Connexions wap SFR Monde depuis Europe :62,637 Mo 3 077,79€TTC
Montant total prélevé à partir du 15/09/2009 3 325,94€TTC

EXEMPLE DE MA FACTURE DETAILLEE
Connexion wap SFR Monde depuis Europe* ESP-VF 10/08-09h02 1 session 1 session 1,09 1,30TTC
Connexion wap SFR Monde depuis Europe* ESP-VF 10/08-09h02 4,292 Mo 4,248 Mo 174,54 208,75 TTC

TARIF EN VIGUEUR CHEZ TOUS LES OPERATEURS
pris des sessions 1,50 E ET LE MEGA OCTET EN WAP EST A 0,04 POUR 10ko= 4 EURO LE MO
VERIFIER BIEN VOTRE FACTURE ...

RESULTAT DES COURSES ,,, courriers AR service client est consommateurs ,ET TOUJOURS AUCUNE REPONSE ,,JE VAIS PAS TARDER A SAISIR LA JUSTICE EST LA DGCRF
JE VOUS JOINT MON ADRESSE EN CAS OU :::: ( email supprime automatiquement).COM

bonjour kiki25550
moi je suis dans le memme probleme ke toi je un iphone et un abbonement sfr illymitic 3g+( la grosse arnaque)
option vodafone passport(SFR Monde inclus) .
je part le mois d aout en italie e je recu une facture de 782.78.
dettail facture :
session wap en europe ou aux usa: 421 session 629.40 ttc
session wap en europa ou aux usa 17 8200.00 ko 71.37 ttc.
je ai appelle le service de sfr (ce de incompetent) e il mon dit que il me rappele dans 5 j pour une reponce ma pour eux je doiv payer.
deja je ai arrete le prevelement , je vais envoier un cheque avec le montant de mon abbonement et apres on verra.

Tu peut me passer ta lettre comme ca je vais la envoier aussi?
SLT

de **chrischris74** » Mer 09 Sep, 2009 à 17:26:37

Bonsoir,

J'ai rappelé cet après midi sfr et je suis tombé sur une personne du service technique, il a ouvert un dossier avec rappel dans les 48 h.
Il a apparement vu qu'il y avait des erreurs, donc bien 1.50 la session et 0,04/10ko mais ce n'est pas ce qui est facturé.
N'hésiter pas appeler le service client, mais étudier bien votre facture détaillée, plus facile pour traiter.

Je veux rien dire mais tous ceux qui ont des problèmes sont partis en vacances en espagne.
Cela mériterait une annulation de nos factures

Dès que j'ai plus de news, je vous informe.
Ce n 'est plus une médiation au cas par cas,si je n'ai pas de réponse, mais une médiation collective, qu'en pense le ou les médiateurs du forum

Aplus

de **chrischris74** » Mer 09 Sep, 2009 à 19:23:36

corradino a écrit:BONJOUR
vous n etes pas seul dans cette situation chez sfr mais malheureusement vous allez vous heurter a un mur ...alors reagisser vite est bien mais sourtout ne leur faite pas confiance ;;;;regarder ma situation depuis le 17 AOUT A AUJOURD HUI

Connexions wap SFR Monde depuis Europe :166 session 216,40€TTC
Connexions wap SFR Monde depuis Europe :62,637 Mo 3 077,79€TTC
Montant total prélevé à partir du 15/09/2009 3 325,94€TTC

EXEMPLE DE MA FACTURE DETAILLEE
Connexion wap SFR Monde depuis Europe* ESP-VF 10/08-09h02 1 session 1 session 1,09 1,30TTC
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bonjour kiki25550
moi je suis dans le memme probleme ke toi je un iphone et un abbonement sfr illymitic 3g+( la grosse arnaque)
option vodafone passport(SFR Monde inclus) .
je part le mois d aout en italie e je recu une facture de 782.78.
dettail facture :
session wap en europe ou aux usa: 421 session 629.40 ttc
session wap en europa ou aux usa 17 8200.00 ko 71.37 ttc.
je ai appelle le service de sfr (ce de incompetent) e il mon dit que il me rappele dans 5 j pour une reponce ma pour eux je doiv payer.
deja je ai arrete le prevelement , je vais envoier un cheque avec le montant de mon abbonement et apres on verra.

Tu peut me passer ta lettre comme ca je vais la envoier aussi?
SLT

Bonsoir corradino,
A mon avis ta facture est bonne sauf que ton chiffre de 178200.00 ko est un peu énorme par rapport aux prix
629.40/421=environ 1.50 euros
(17820*0.04)/10=environ 72.28 (à peu près 0.04 par palier de 10ko)

si tu prends les tarifs sfr monde 1.50 par session et 0.04 par palier de 10ko
aplus

de **fitnessman** » Mer 09 Sep, 2009 à 23:07:35

bonsoir

le fait que cela ne mérite pas une annulation de facture. Vous utilisez internet à l'étranger, il faut assumer les coûts même si cela va dépendre de sfr sur son changement de vos factures

de **corradino** » Jeu 10 Sep, 2009 à 01:46:15

bonjour
je me suis mal explique ,
se pas que je vais pas paye , je ai utilise internet la journe ma la nuit le telephon il ete etaint et il y pas mal de connession wap ecrite la nuit.
A cette demande a sfr la reponse a ete ma votre telephone meme etaint il se connete.je repose la questione et il a pas change de discours.La chose que il me nerve plus ce que l anne dernier je pas eu de probleme
slt

de **kiki25550** » Jeu 10 Sep, 2009 à 02:47:04

Bonjour corradino
D apres ce que tu donne comme chiffre , je ne vois pas le probleme , ta facture est juste !!
maintenant un telephone couper la nuit ne peut pas recevoir de remise a jours, ni de donnee exct;; bizard ton histoire!!!!
Je te conseil de ne pas faire oposition au prelevement car si tu souhaite que sfr fasse un geste a ta facture , il te faut sourtous pas te les mettre a dos ;;;tu n est pas en position de force ,,,tous doux avec eux ;;;demande leur un geste commercial voir un payement en plusieurs fois ;;bon courrage par la suite:::

de **chrischris74** » Jeu 10 Sep, 2009 à 06:32:12

Bonjour Corradino

Si il était éteint la nuit (arrêt complet), mais pas en mode veille, effectivement t'as un problème avec ton appareil, de plus cela m'étonnerait qu'à l'arrêt complet qu'il puisse se connecter tout seul.
Pose la question sur des forums spécialisés frenchiphone ou iphon.

Slts

de **kiki25550** » Jeu 10 Sep, 2009 à 11:16:39

Bonjour Corradino
Je ne pense pas du tous que ton cas ressenble au mien de part ta facturation et de par ton probleme .
pour tes connections la nuit il se peut que tu recoives des emaills sur ton portable la nuit bien sur cet en connecxion wap , verifie de ce cote la !!!
slts
ps:evite de faire des copier coller avec mon texte sa sera moins long a lire!!! merci

de **chrischris74** » Jeu 10 Sep, 2009 à 12:02:56

Bonjour à tous,

On va essayer de faire avancer un peu notre affaire en attendant la réponse du service technique.

Je lance un appel à sms (vacances espagne)
Si des personnes comme nous ayant conserver leur sms et ayant sfr monde que d'activer, lors du passage en espagne, vous avez normalement reçus un sms avec les tarifs.
Merci de nous les mettre sur le forum, cela nous permettra d'avancer un peu plus vite.

Slts

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Re: facturation connexion wap sfr monde

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