www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **Michouorbey** » Mar 22 Sep, 2009 à 05:55:40

Bonjour tous le monde,

je suis nouveau ici et j'ai le même problème, de retour de vacances en espagne, facture de 1600 euro puis une autre de 2400, au lieu de facturer 0.04 ctsles 10 ko c'est 0.04 cts le ko.J'ai pris contact avec sfr depuis un mois, pas de nouvelles sinon attendre dans 5 jours, puis dans 5 jours .....
Quelqu'un aurai une lettre type pour envoyer au médiateur ?

de **fitnessman** » Mar 22 Sep, 2009 à 08:59:27

bonjour

vous pouvez aussi remplir le formulaire de médiation sfr

de **LJbrendan** » Mar 22 Sep, 2009 à 09:16:59

vous pouvez peut-être faire un effort au niveau du résumé fait sur le formulaire?

de **Michouorbey** » Mar 22 Sep, 2009 à 11:40:33

Oui, est ce que je peut résumé mieux que ça ?
Je reviens de vacances et j'ai mon compte qui est débité de 1600 euro, et une lettre de sfr qui me demande de faire un approvisionnement de 2400 euro, au quel cas il ne me remette pas le portable en service.
Après plusieurs coup de fil je tombe sur un technicien, qui m'assure qu'il reprend le dossier en m'affirmant que je n'ai pas à payer l'approvisionnement, et qu'il ne devrait pas y avoir de problèmes pour le remboursement sous prétexte de ne pas avoir eu les tarifs.
Sur ce point je suis d'accord avec lui, mais je lui explique que le tarif n'est pas bon non plus.
0.04 cts les 10 ko et non 0.04 le ko comme sur la facture !
Sur ce dernier point il refuse de recalculer et m'assure que la facture est juste.
Et maintenant je reçois la facture du mois d'aout, et 2755 euro de facture et toujours pas de nouvelles de sfr un mois après......

de **LJbrendan** » Mar 22 Sep, 2009 à 15:47:19

je parlais par rapport au formulaire que vous avez remplis, il y a une ligne , c'est quand un peu léger au niveau explication, non?

je transmet en rajoutant votre précédent message.

cordialement

de **Michouorbey** » Mar 22 Sep, 2009 à 15:57:52

Oui merci,
j'avoue que ça commence à me prendre la tête de répéter la même chose à chaque fois.

de **Michouorbey** » Mer 23 Sep, 2009 à 05:45:20

Voici les dernières nouvelles de mes 2 factures:
La première de 1600 euro, le dossier est en cours, date de prise en compte le 20 aout !
C'est la date ou j'ai eu le technicien en ligne.
Pour la 2 ème, montant de 2755.12 euro, voici le best of :

# Message Messenger by SFR 221 messages 33,01 €
Des messages envoyer toute les minutes pendant une heure d'affilée !
voire 3 msg par minutes pendant une heure sans interruption.

# Connexions wap SFR Monde depuis Europe :169 sessions 220,32 €
Connexions intempestives alors que j'ai du utiliser une quinzaine de fois en trois semaines !

# Connexions wap SFR Monde depuis Europe :50,283 Mo 2 470,77 €
2470:50283=0.0491 cts le ko au lieu de 10 ko
Corrigez moi si j'ai fait une erreur !

Alors pour cette facture, la dame que j'ai eu ma conseillée de faire opposition à la banque, en attendant que mon dossier soit traité.
Et de patienter, vu qu'il y aurrai beaucoup de dossier.....

de **Michouorbey** » Ven 02 Oct, 2009 à 06:21:15

Du neuf pour ma première facture de 1600 euro, j'ai reçu une lettre m'indiquant que mon dossier est en cours de traitement, date le 22 septembre, mon dossier date du 20 aout, il précise qu'il faut patienter un mois....

Du neuf pour ma deuxième facture de 2755 euro, il me réclame la somme, donc mon dossier n'est surement pas encore pris en compte ........

Patience, patience.......

A+ pour de nouvelles aventure dans le monde SFR........

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Facture wap sfr monde

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