www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

de **vanessa38150** » Sam 04 Juil, 2009 à 20:48:58

bonjour

j'espere que vous aller pouvoir m'aider

le 04/03/2009, j'ai souscrit a un forfait mobile et acheter simultanement un samsung player style f 480, ou samsung remboursait 100 euros
c'est uniquement pour cette raison que j'ai acheté ce telefone
je rempli le dossier avec toutes les pieces demandées en originales (bien sur), joind un code que jai obtenu par leur service sur internet dans les temps, je l'envoi (pas en RAR, car ce n'est pas demandé), j'atten les 12 semaines specifiées, et a ce jour tjr rien sur mon compte bancaire
je decide d'appeler un numero surtaxé bien sur pour suivre l'avancement de mon dossier ... et la on me dis qu'il n'y a pas de demande a mon nom, qu'aucunes pieces ne leur est parvenues, qu'il etait maintenant trop tard pour repondre favorablement a ma demande, et qu'il ne pouvais rien faire pour moi !

100 euros c'est une somme tres importante et moi je ne compte pas me laisser faire, ni en rester la, c'est facile pour eux de dire ca, vu que les courriers ne sont pas RAR
j'espere que vous aller pouvoir m'aider et me conseiller sur la suite a donner a cette histoire

de **fitnessman** » Sam 04 Juil, 2009 à 22:42:08

bonsoir

quel est l'opérateur concerné?

Sans AR, ya pas grand espoir malheureusement...

de **vanessa38150** » Dim 05 Juil, 2009 à 15:18:57

le forfait es chez nrj mobile et samsung remboursait 100 euros avec l'achat du player stylef 480

pas de solutions ????

de **Poupette1987** » Dim 05 Juil, 2009 à 16:28:09

Face à la loi, rien ne prouve la véracité de vos dires (bien que je ne doute pas que cela soit vrai).
Comment prouver l'envoi ? Comment prouver que soit l'opérateur n'a jamais rien reçu, soit qu'il n'a pas traité votre dossier ?

de **mercos190** » Jeu 09 Juil, 2009 à 08:08:52

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vanessa38150 :
- offre remboursement 100 euros pour l'achat d'un samsung player style avec un forfait NRJ
- acheté chez Phone House
- Toujours pas de remboursement et ce plus d'un mois après le délai de 12 semaines
- je n'ai pas envoyé le dossier en RAR car c'était bien stipulé sur le contrat : pas de recommendé, envoi en courrier simple. A partir de là, ils leur suffit de dire qu'ils ne l'ont pas reçu. Nous n'avons aucune preuve, juste notre bonne foi.
- je pense que je vais faire pression sur l'agence qui me l'a vendu ...

et je crains que nous ne soyons nombreux dans ce cas.

A suivre

de **vanessa38150** » Jeu 09 Juil, 2009 à 14:04:53

merci de votre reponse , ca me fais plaisir en qq sorte que je ne soit pas un cas isolé !
je ne sais pas comment donner suite a ca
n'hesitez pas a me dire comment vous suivez l'affaire

de **thai** » Ven 10 Juil, 2009 à 11:39:18

Bonjour,

L'offre de rembousement de 100€ sanmsung Player style est une arnaque, Ayant constitué le dossier à la lettre envoyé le lendemin de l'achat le 08/03/2009, la société "Facility" réponde qu'ils n'ont pas reçu le dossier alors qu'il est stipuler sur le flyer que les AR ne sont pas accepté.

Je pense que nous sommes plusieurs face à ce probléme, c'est pourquoi maintenant plus jamais de remboursement différé suite à une offre promotionnel, c'est le magasin qui doit prendre en charge la demande de remboursement. C'est trop simple de passer par une société tiers pour traiter les demandes et puis aprés de dire qu'ils ne n'ont rien reçu. Nous particulier nous n'avons pas de poids devant ces groupes donc le seul moyen est de mettre la responsabilité sur le magasin qui nous ont vendu le produit pour les prochaines achats.

Même si le service client me demande faire une réclamation, je ne pense pas que cela peut aboutir, les 100€ je peux m'assoir dessus!!
100€+100€ ............+100€+100€ = sacré somme pour une arnaque trés bien monté.
A bon entendeur.

Samsung : Verrifier le taux d'incription sur le site pour récupérer code à cette offre et le taux de remboursement. Je serais intérésé par ce chiffre!!!

de **vanessa38150** » Ven 10 Juil, 2009 à 12:13:34

merci de ta reponse

et si nous essayons d'envoyer une lettre avec un rib leur disant de proceder o remboursement sinon nous portons plainte contre eux
ptetre qu'en voyant qu'on ne les lachent pas et qu'on les (censuré)s, peut etre qu'il rembourserons !

ptetre que je m fais des films
mais les 100 euros j'les ai vraiment en travers et suis prete a tout pour essayer de recuperer mon argent qui travaillent chez ces (censuré)s ...

n'hesitez pasa poster de nouvelles reponses
et on se tiens o courant si qq engage qq chose ...

de **saepho** » Ven 10 Juil, 2009 à 12:24:42

A la base, vous désirez bénéficier d'une offre de remboursement de 100€.

Pour profiter de ce bon, vous devez envoyer un courrier à la société x.
Par défaut, c'est à vous de prouver que vous avez bien envoyé le courrier et ceci dans les temps.

MAIS, et je dis mais, il est bien stipulé dans leurs conditions que vous devez envoyer le courrier en envoi simple.

Avez-vous encore ces conditions générales ?

Si oui, pour ma part, je pense que c'est plutôt à votre avantage et je commencerais déjà par envoyer un courrier ou mail à la DGCCRF.

A partir du moment où une entreprise demande un courrier simple, je ne pense pas que juridiquement parlant, elle puisse ensuite demander un preuve de l'envoi du courrier puisqu'elle en a interdit la possibilité.
C'est totalement absurde ! :evil:

de **verdes** » Lun 20 Juil, 2009 à 15:30:52

Meme souci pour moi, 100 euros partie en fumé. Si quelqu un a une solution....

de **vanessa38150** » Lun 20 Juil, 2009 à 15:45:34

punaise mais on est combien ds ce cas absurde ?
personne a de solution concrete pour se battre contre des (supprimé)x ???

de **verdes** » Lun 20 Juil, 2009 à 16:11:07

Je viens de telephoné a la société "Facility"
Une personne a retrouvé mon dossier mais m'a dit qu'il manquait une piece quand il l'on reçu.
Je suis sur d'avoir tout envoyé et il n'a pas été capable de me dire quel piece manquait.
Il m'a dit que l'offre était terminé et qu'il ne pouvait rien faire
100€ quand meme se n'est pas rien.
Que faut il faire?

de **vanessa38150** » Lun 20 Juil, 2009 à 16:33:22

que pensez vous engagez comme demarches ?
moi j'avoue que je suis un peu perdue face a tout ca
AIDEZ NOUS

de **verdes** » Lun 20 Juil, 2009 à 16:56:20

La DGCCRF ne peut rien faire pour se genre de chose?

de **vanessa38150** » Lun 20 Juil, 2009 à 17:07:12

je sais pas ...
suis pas aller voir leur site ! vous etes aller vous ?
dites moi
j'ai espoir qd je vois le nombre de personnes ds mon cas, ca me donne le courage de me battre pour recuperer cet argent
on se tiens informé ...

de **verdes** » Lun 20 Juil, 2009 à 17:10:48

Je viens de les applelés il faut le service consommation qui est occupé pour le moment
Je vous tiens au courant

de **vanessa38150** » Lun 20 Juil, 2009 à 17:37:04

d'accord !
merci pour votre reponse
moi je suis sur leur site internet ... pas evident, il est compliqué ....
on se tiens au courant ...

de **verdes** » Lun 20 Juil, 2009 à 18:01:40

Je vous est envoyé un message en privée

de **vanessa38150** » Lun 20 Juil, 2009 à 19:47:42

j'ai pas compris votre dernier message !
kel message en privé ?

de **verdes** » Lun 20 Juil, 2009 à 19:59:07

Je vous avez écris un message personnel en haut a gauche.

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