www.lesarnaques.com

Avec un forfait orange déterminé de 2 Heures, j'avais aussi comme option pour un prix forfaitaire, Internet 6 € et TV 6 €, Je demande à supprimer cette option qui ne me sert pas au bout d'un mois ou deux. Je vérifie régulièrement la non coupure et me prépare à pester pour un autre prélèvement de 12 €. Ne voilà t-il pas qu'Orange me passe en en paiement à la seconde au lieu de supprimer l'option, et me réclame une facture de près de 430 €. Au bout de la ligne j'ai beau leur expliqué que je n'ai pas sollicité ce service, comme seule réponse (et parfois avec des (censuré)) c'est la facture et c'est ce que je paierais. Quelle procédure entamé ? (déjà arrivé à l'huissier puis médiations par les fraudes) Et qui peut me retrouver les textes ou une jurisprudence sur un service non sollicité. Merci

Bonjour,

déjà à quoi correspond cette facture exactement ?

Le forfait normal plus navigation internet et TV en libre (c'était un forfait bloqué, donc recharge obligatoire pour appelé plus)

voilà l'adresse d'un site qui peut vous aider car il recense des condamnations des opérateurs (parfois aussi des condamnations des clients)

juristel.free.fr

je vous invite à demander à votre opérateur la communication de la facture détaillée et à pointer vos communications avant de contester point par point ce qui vous semble injustifié

demandez également à payer dans l'immédiat la seule facturation de ce que vous ne contestez pas

tout cela par lettre RAR évidemment

Bonjour,

Pourriez-vous préciser les points suivants, je ne comprend pas très bien votre affaire :
- vous dites : "j'avais aussi comme option pour un prix forfaitaire, Internet 6 € et TV 6 €, Je demande à supprimer cette option". De quelle option (singulier) avez-vous demandé la suppression ? Internet ou TV ?
- vous dites "Orange me passe en en paiement à la seconde au lieu de supprimer l'option". Je ne comprend pas. Si l'opérateur vous supprime l'option (que ce soit Internet ou TV), il semble normal qu'alors, vous payiez à la communication, donc à la seconde.
Corrigez-moi si je me trompe, mais est-ce que, par hasard, vous ne penseriez pas que l'option "Internet" vous permet d'accéder à Internet, et que l'option "TV" vous permet d'accéder à la TV ? Si c'est cela, je crains que vous vous trompiez. Vous avez TOUJOURS acces à Internet et à la TV (pour les puristes : oui, je sais, en fonction du forfait et du mobile, mais là il semble que le forfait et le mobile le permette). Les options Internet et TV ne sont là que pour vous permettre une utilisation SANS FRAIS de ces possibilités : vous payez un forfait par mois (6 euro) et vous regardez la TV à volonté dans le mois. Idem pour Internet (le "à volonté" étant soumis à certaines restricitions quand même). Si vous n'avez PAS ces options, alors vous pouvez QUAND MEME accéder à ces services, mais alors vous payez A l'UTILISATION, c'est-à-dire, comme pour une conversation, A LA SECONDE.

Est-ce que votre problème vient de ce quiproquo ?

- vous dites que vous êtes déjà passé par la "médiations par les fraudes". Qu'est-ce que vous entendez par la ? Que vous a-t-il été répondu ?
- vous dites que votre forfait est : "Le forfait normal plus navigation internet et TV en libre". Pourriez-vous préciser le nom de votre forfait ? Est-ce que vous avez la preuve que la navigation Internet et la TV "en libre" faisait partie du forfait ? (je suppose que "en libre" veut dire "illimité"). Car cela semble bizarre que l'on vous vende un forfait avec Internet et TV illimité et que le vendeur vous mette, EN PLUS, l'option Internet et TV !
- vous dites que votre forfait est un forfait bloqué. A quoi correspond alors la facture de 430 euro ? Comment est-il possible d'avoir une facture comme ca avec un compte bloqué ? A part des "achats multimédia", je ne vois pas (mais il y a des spécialistes ici, qui pourront nous éclairer sur cette question, merci à eux d'avance ). Avez-vous une idée du pourquoi de cette facture ? Avez-vous demandé les factures détaillés correspondants à cette période (c'est gratuit et l'opérateur n'a pas le droit de vous les refuser) ?


En espérant que cela aidera. Tenez-nous au courant.

avec un forfait bloqué, même avec des achats multimedias, je sais pas comment vous avez eu cette facture?

Vous n'avez pas toute la suite ? J'ai quitté la France en Juin 2007, et n'ayant pas souscrit à un roaming ou quelque transfert d'appel (ligne d'ailleurs déjà bloqué par Orange) une facture apparait pour Aout 2007 d'un montant de 359 €.
J'ai aussi contesté cette facture avec preuve de mon billet et d'une fiche de paie.Ils sont prêt (facilement) à effacer celle-ci si je paie la première. A titre informatif c'était un forfait Classique (2007) 2h minute reportable, TV+surf offertes 2 mois puis facturé 6€/mois au lieu de 12 €. Il n'est nullement question d'accès à internet en facturation à la seconde.

on passe d'un forfait bloqué à un forfait classique 2H, vous changez de version en cours de route...

Après si vous avez continué à utiliser le service net ou tv, c'est 0,50 euros par session de 20 min, beaucoup plus à l'international , notamment si vous faites venir des mails.

Orange a supprimé les options mais vous pouvez utiliser effectivement ces services par session.
A vous de faire attention à ne pas les utiliser ou à demander à Orange de bloquer le mobile pr ça.

Vous dites que ce ne sont pas des services sollicités...
Pour atteindre de telles factures, même avec un portable qui le ferait tout seul, ça me paraît énorme...

Ces informations ne sont pas marqués sur mon contrat. Et je n'ai jamais consulté d'email, ni fais d'achat multimédia, etc... J'ai juste essayé la fonctionnalité du service et j'ai demandé à le supprimé. De plus une fois en international (Donc GPE) je n'ai jamais utilisé la ligne Orange vu qu'il m'a été fourni un kit card d'un autre opérateur local. A titre de précision personnelle, je faisais partie d'une formation de réseau informatique et téléphonie d'entreprise, donc aucun besoin de service internet extérieur.

Apparemment pas ! Dans les DEUX messages postés de votre part dans ce fil de discussion, il n'est JAMAIS fait mention d'un départ à l'étranger, ni d'une deuxième facture.


Ben si, dans la fiche tarifaire, si vous n'avez pas d'option Internet, alors vous payez l'accès à Internet à la seconde.
La fiche tarifaire, c'est le document que l'on a DU vous donner en même temps que le contrat, et qui contient le prix de TOUS les services, que ce soit les comm, les comm à l'étranger, les SMS, les MMS, en France ou à l'étranger, la TV, l'Internet, etc...

Pour info, la fiche tarifaire FAIT PARTIE du contrat. Si on ne vous l'a pas remis au moment de l'achat du portable, c'est une FAUTE du vendeur (mais extremement difficile à prouver, surtout que, si je me souviens bien, chez cet opérateur, la ligne que vous signez sur votre contrat dit explicitement que vous avez recu cette fiche tarifaire... il faut bien lire ce que l'on signe).

Donc pas besoin d'écrire ces infos sur votre "contrat", c'est-a-dire sur la fiche que vous avez signée. Toutes ces infos sont dans le second document, la "fiche tarifaire", que l'on vous remet au moment de l'achat, et que vous confirmé avoir recu lorsque vous signez votre contrat.

Donc si l'option vous a été retiré, et que vous avez "essayé la fonctionnalité du service" dans le but de "vérifier régulièrement la non coupure", alors ces essais vous ont été facturés à la seconde (ce que vous devez savoir, puisque c'est vous même qui avez dit que "Orange me passe en en paiement à la seconde" - et ce que vous pouvez confirmez en demandant la facture détaillée concernant cette période, c'est gratuit et l'opérateur est obligé de vous la fournir).

Ensuite, en ce qui concerne la partie "a l'étranger", il faudrait que vous décriviez _EXACTEMENT_ le problème, car apparemment cela n'a pas été fait dans les premiers posts.


En espérant que cela aidera. Tenez-nous au courant.

Mon départ n'a pas été décrit car Orange dit vouloir annulé cette facture si je paie la première. Ce qui est bizarre c'est que je n'ai nullement utilisé la carte SIM, on m'en a fourni une autre. J'attends la facture détaillé pour en savoir plus. Orange dit que cela peut être un proche, mais...

Après relecture, en effet, je n'ai pas reçu la fiche tarifaire. Il y avait bien une grosse liasse, mais seulement les conditions générales. Et j'ai pourtant tout gardé comme doc.

Pour précision, je n'ai pas changé de version en cours de route : J'ai seulement repris le contrat pour marqué les termes exact du forfait. Si effectivement il y a différence...

Bon à partir de là, il ne me reste plus qu'à négocier après réception des factures détaillé.

A mon sens, il y a une incompréhension dans ce que vous avez demandé à arrêter : il faut bien différencier le service (accéder au net depuis votre portable) du forfait.

Orange a supprimé le forfait, pas le service, ce qui fait que vous continuez à y accéder, mais sans limite de frais.

cartemere : ???
Excusez-moi, mais là je n'ai pas bien compris.
Comment serait-il possible de supprimer le FORFAIT (qui est la BASE du contrat) et laisser en place l'OPTION "Internet", qui n'est qu'une OPTION du FORFAIT ?
Et comment l'utilisateur pourrait continuer à accéder à Internet SANS forfait ?

Désolé, mais je n'ai pas compris le point de votre intervention.

le forfait = option en elle même

option = usage à la carte

Merci pour vos réponses. Je pense qu'on peut clore le post

fitnessman : ah ok, merci pour l'explication, effectivement c'est plus clair comme ca.
Merci