www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

par **thehurricane92** » le 08 Aoû 2010 11:09

Bonjour,
Je suis parti 2 semaines en Algérie avec mon iphone. Une fois arrivé à Alger, je reçois un message d'accueil m'indiquant mon nouvel opérateur téléphonique Djezzy en Algérie. Mais aucuns sms m'indiquant les risques de surfacturation que j'avais en ne désactivant pas le 3G. Je n'étais pas au courant que mon téléphone pouvait se connecter automatiquement. J'avais gardé mon téléphone allumé pour des sms que je recevais de mes amis. Mais pas une seule fois, j'ai pensé à me connecter sur internet pour consulter mes mails ou utiliser mes applications. Je me retrouve avec une facture de 830€ à payer. Dans ma faible situation financière et ma bonne foi, je ne me vois pas payer cette somme qui représente mon budget en matière de téléphone (Illymitics 3g pour 31,90€) et mon transport à 534€ l'année.
Par contre, là où ça semble encore plus louche, il s'agit des sms de rappels concernant les encours de mes soi-disantes "connexions". Je vous expliquerai ça étape par étape:

-le 22/07: "Au 22/07 votre encours est 119€. Pour suivre votre consommation, pensez à INFO CONSO au 950 (prix d'un appel normal) ou sur sfr.fr/Moncompte" A ce premier sms, je ne me doutais pas que cela concernait ma connexion internet. J'ai laissé courrir en me disant que c'était une erreur de sfr que je réglerais à mon retour de vacances.

-le 26/07: "Au 26/07 votre encours est de 288€..." Deuxième même message avec un montant différent. Là je me suis vraiment inquiétez puisque je n'avais effectué aucunes communications mais juste reçu 2sms. Alors, je me suis rendu dans les paramètrages pour voir ce qu'il n'allait pas.
Donc, je suis allé dans Réglages->Général-> Là j'ai désactivé tous les boutons 3G, Données cellulaires surtout Données à l'étranger
(qui indiquait cela: "Pendant vos déplacements à l'étranger, vous pouvez désactiver le service "Données à l'étranger" pour éviter des coûts importants lés à l'ultilisation d'Internet, de courrier éléctroniques ou d'autres services de données). Et pourtant, je n'ai fait aucunes de ces utilisations sur mon iphone. Une fois tout désactivé, je me croyais tiré d'affaires. Entre temps de ce sms du 26/07 et du j'ai reçu 2 appels du service client m'indiquant que mon encours était passé à 500€. A ce moment, j'étais sous le choc. Je me croyais tiré d'affaire et à partir de ce moment, j'ai complétement éteint mon iphone.

-le 30/07: "Au 30/07 votre encours est de 832€..." Même message que le précédant avec en plus un autre expliquant que mon accès internet depuis mon mobile est totalement suspecndu jusqu'à réglement d'une avance de la facture, sans oublier un message vocal d'un conseiller clientèle confirmant les dires de ce sms.

Je peux vous dire que ce message vocal et ce sms ont gâché mes vacances puisque je rentrais le 1er Août à Paris. A partir de là, je me suis senti vraiment abusé par mon opérateur. Je ne sais pas quoi faire. J'ai enchaîné directement sur le travail et j'ai attendu aujourd'hui pour avoir le courage de rédiger ce message d'aide sur ce forum. J'ai lu dans d'autres forums qu'il valait mieux procéder par lettre que par téléphone car les conseillers sont inflexibles et ne se montrent pas compréhensifs. Je préfère agir par courrier pour garder une trace.

D'ailleurs, j'ai reçu une facture de sfr me demandant de payer. Mais cette facture n''est pas détaillée. De plus, lorsque je suis arrivé en Algérie, il y a eu un manquement des obligations de conseil et d'informations de la part de sfr.

S'il vous vous plaît, je vous demande de bien vouloir m'aider dans cette affaire.

Je remercie d'avance tous ceux qui liront mon message et me répondront.

Cordialement

par **Fairymoon** » le 08 Aoû 2010 20:19

Bonsoir,

Avez-vous tenté, à votre retour en France, de contacter le Service Client SFR ?

Si oui, quelle réponse vous a-t-on fourni ?

Cordialement,

par **thehurricane92** » le 08 Aoû 2010 20:36

Non, je n'ai pas tenté de les contacter car, sur d'autres forums, j'ai lu que SFR se montrait inflexible. J'ai donc préféré attendre pour leur envoyer un courrier dès demain et attendre des avis/des conseils sur le forum lesarnaques.com qui pourraient m'aider. Je pense passer en boutique SFR pour appeller le service client de chez eux.

Si vous avez des conseils à me donner, ils sont les bienvenus.

Merci d'avance

par **Fairymoon** » le 08 Aoû 2010 20:47

Pour mettre en place une médiation, il faut qu'il y ait un litige. Or, si vous n'avez pas encore eu le SC de SFR, vous n'avez pas pu avoir de réponse (positive ou négative), et il n'y a donc pas de litige déclaré.

Idem pour pouvoir leur envoyer un courrier, il faudrait déjà avoir eu un contact avec le SC. Ce n'est généralement qu'après cette étape que l'on passe à l'étape de la LAR.

Sur le fond, je pense que le non respect de l'obligation d'information de l'opérateur peut être invocable. Sous réserve que cette information n'apparaisse pas dans les CGV car là, on pourrait vous répondre qu'en tant que client, votre devoir était de lire les CGV avant de les accepter (puisque "nul ne peut se prévaloir de sa propre turpitude").

Cordialement,

par **fabiendery** » le 08 Aoû 2010 20:48

thehurricane92 a écrit:Bonjour,
Je suis parti 2 semaines en Algérie avec mon iphone. Une fois arrivé à Alger, je reçois un message d'accueil m'indiquant mon nouvel opérateur téléphonique Djezzy en Algérie. Mais aucuns sms m'indiquant les risques de surfacturation que j'avais en ne désactivant pas le 3G. Je n'étais pas au courant que mon téléphone pouvait se connecter automatiquement. J'avais gardé mon téléphone allumé pour des sms que je recevais de mes amis. Mais pas une seule fois, j'ai pensé à me connecter sur internet pour consulter mes mails ou utiliser mes applications. Je me retrouve avec une facture de 830€ à payer. Dans ma faible situation financière et ma bonne foi, je ne me vois pas payer cette somme qui représente mon budget en matière de téléphone (Illymitics 3g pour 31,90€) et mon transport à 534€ l'année.
Par contre, là où ça semble encore plus louche, il s'agit des sms de rappels concernant les encours de mes soi-disantes "connexions". Je vous expliquerai ça étape par étape:

-le 22/07: "Au 22/07 votre encours est 119€. Pour suivre votre consommation, pensez à INFO CONSO au 950 (prix d'un appel normal) ou sur sfr.fr/Moncompte" A ce premier sms, je ne me doutais pas que cela concernait ma connexion internet. J'ai laissé courrir en me disant que c'était une erreur de sfr que je réglerais à mon retour de vacances.

-le 26/07: "Au 26/07 votre encours est de 288€..." Deuxième même message avec un montant différent. Là je me suis vraiment inquiétez puisque je n'avais effectué aucunes communications mais juste reçu 2sms. Alors, je me suis rendu dans les paramètrages pour voir ce qu'il n'allait pas.
Donc, je suis allé dans Réglages->Général-> Là j'ai désactivé tous les boutons 3G, Données cellulaires surtout Données à l'étranger
(qui indiquait cela: "Pendant vos déplacements à l'étranger, vous pouvez désactiver le service "Données à l'étranger" pour éviter des coûts importants lés à l'ultilisation d'Internet, de courrier éléctroniques ou d'autres services de données). Et pourtant, je n'ai fait aucunes de ces utilisations sur mon iphone. Une fois tout désactivé, je me croyais tiré d'affaires. Entre temps de ce sms du 26/07 et du j'ai reçu 2 appels du service client m'indiquant que mon encours était passé à 500€. A ce moment, j'étais sous le choc. Je me croyais tiré d'affaire et à partir de ce moment, j'ai complétement éteint mon iphone.

-le 30/07: "Au 30/07 votre encours est de 832€..." Même message que le précédant avec en plus un autre expliquant que mon accès internet depuis mon mobile est totalement suspecndu jusqu'à réglement d'une avance de la facture, sans oublier un message vocal d'un conseiller clientèle confirmant les dires de ce sms.

Je peux vous dire que ce message vocal et ce sms ont gâché mes vacances puisque je rentrais le 1er Août à Paris. A partir de là, je me suis senti vraiment abusé par mon opérateur. Je ne sais pas quoi faire. J'ai enchaîné directement sur le travail et j'ai attendu aujourd'hui pour avoir le courage de rédiger ce message d'aide sur ce forum. J'ai lu dans d'autres forums qu'il valait mieux procéder par lettre que par téléphone car les conseillers sont inflexibles et ne se montrent pas compréhensifs. Je préfère agir par courrier pour garder une trace.

D'ailleurs, j'ai reçu une facture de sfr me demandant de payer. Mais cette facture n''est pas détaillée. De plus, lorsque je suis arrivé en Algérie, il y a eu un manquement des obligations de conseil et d'informations de la part de sfr.

S'il vous vous plaît, je vous demande de bien vouloir m'aider dans cette affaire.

Je remercie d'avance tous ceux qui liront mon message et me répondront.

Cordialement

Bonjour,

il faut savoir quand vous allez a l'étranger tous SMS ou Appels reçus et émis sont considéré comme hors forfait.

Appels depuis l'étranger vers la France
Les communications à l'étranger (appels émis et reçus) sont facturées comme des appels hors Forfait.
Les appels reçus à l'étranger vous sont facturés uniquement pour la partie Internationale car votre correspondant ne paie que la partie nationale de son appel (pour lui, vous êtes supposé être en France).
La consultation de votre répondeur est facturée comme un appel depuis l'étranger vers la France.

:arrow:

Fairymoon : lien supprimé, merci de demander l'autorisation d'un modérateur au préalable

Sauf si vous avez pris une offre spéciale:

SFR
Vodafone Passport
Cette option (gratuite sur demande) vous permet d'émettre des appels voix depuis l'étranger aux mêmes tarifs qu'en France auxquels s'ajoute un coût de connexion par appel. Les appels reçus vous sont facturés au coût d'une connexion dans la limmite de 20 minutes par appel.
voir voir les forfaits SFR :arrow:

Fairymoon : lien supprimé, merci de demander l'autorisation d'un modérateur au préalable.

En plus malheureusement avec tous ces nouveaux téléphones il y a plein d'applications qui se connecte a votre insu (météo .... )

Maintenant il faut faire attention .

Sincères salutations.

par **thehurricane92** » le 08 Aoû 2010 21:08

Merci pour vos réponses. Franchement, je n'étais pas au courant pour les connections 3G automatiques à Internet. Demain, j'appelerai le service client SFR pour ouvrir un litige et suivre la procédure (merci Fairymoon).

Concernant les CGV, il y a eu d'autres cas avérés avec des montants largement supérieurs allant jusqu'à 1800€. Depuis la commission européenne a demandée aux opérateurs téléphoniques d'informer leurs clients par sms sur ces risques de surfacturation.
Je vous tiendrai au courant de l'évolution de la situation.

Merci encore.
Cordialement

par **fabiendery** » le 08 Aoû 2010 22:11

thehurricane92 a écrit:Merci pour vos réponses. Franchement, je n'étais pas au courant pour les connections 3G automatiques à Internet. Demain, j'appelerai le service client SFR pour ouvrir un litige et suivre la procédure (merci Fairymoon).

Concernant les CGV, il y a eu d'autres cas avérés avec des montants largement supérieurs allant jusqu'à 1800€. Depuis la commission européenne a demandée aux opérateurs téléphoniques d'informer leurs clients par sms sur ces risques de surfacturation.
Je vous tiendrai au courant de l'évolution de la situation.

Merci encore.
Cordialement

Bonjour,

Fairymoon ne supprime pas bêtement mes liens.

En plus quand on regarde mes autres postes, je suis pas là pour faire de la PUB.

Sincères salutations.

par **LJbrendan** » le 08 Aoû 2010 22:25

bonsoir

il me semble que normalement, l'opérateur doit signaler le hors forfait passé un certain seuil, non?

par **thehurricane92** » le 08 Aoû 2010 23:55

il a signalé mais pas la nature. Mais au bout de 288€. J'avais tout désactivé et ça a continué d'augmenter. Ce qui me semble assez anormal....

par **Fairymoon** » le 09 Aoû 2010 07:59

fabiendery a écrit:
thehurricane92 a écrit:Merci pour vos réponses. Franchement, je n'étais pas au courant pour les connections 3G automatiques à Internet. Demain, j'appelerai le service client SFR pour ouvrir un litige et suivre la procédure (merci Fairymoon).

Concernant les CGV, il y a eu d'autres cas avérés avec des montants largement supérieurs allant jusqu'à 1800€. Depuis la commission européenne a demandée aux opérateurs téléphoniques d'informer leurs clients par sms sur ces risques de surfacturation.
Je vous tiendrai au courant de l'évolution de la situation.

Merci encore.
Cordialement

Bonjour,

Fairymoon ne supprime pas bêtement mes liens.

En plus quand on regarde mes autres postes, je suis pas là pour faire de la PUB.

Sincères salutations.

Bonjour,

La prochaine fois, merci d'utiliser la messagerie pour ce genre de choses, car cela ne concerne en rien le sujet.

Et quant aux liens, s'il y a un règlement, c'est pour tout le monde. :wink:

Cordialement,

par **thehurricane92** » le 09 Aoû 2010 23:17

Bonsoir,

Aujourd'hui, j'ai téléphoné au service clients SFR. Un dossier litige a été ouvert et a été transmis au service SFR Solution (réclamation) qui doit me rappeller d'ici 48h.

La personne que j'ai eu ne m'a pas vraiment aidé à solutionner le problème mais m'a juste dit que j'étais dans l'obligation de payer une avance au risque de voir ma ligne désactiver d'ici 48h. Donc, j'ai du leur communiquer mon numéro de ligne fixe.

J'ai expliqué ma situation (cf mon premier message) et qu'au deuxième sms, j'avais tout désactivé sur ma connection internet. Mon interlocuteur de SFR m'a argué que je m'étais connecté plusieurs fois (ce qui n'étais pas le cas) et qu'à mon arrivée en Algérie, SFR m'avait envoyé plusieurs sms me demandant de désactiver le 3G pour le risque de surfacturation (ce qui n'était pas le cas, le premier sms que j'ai reçu datait du 22/07 pr indiquer l'encours et j'étais arrivé le 18/07). Selon ses dires, j'avais également reçu un sms m'informant de mon hors-forfait de 40€ mais que j'avais accepté de continuer à dépasser mon forfait de 31,90€ en appuyant sur OK. Pourtant, au 26/07, j'avais tout désactivé de ma connection 3G. L'encours était de 288€ et a augmenté jusqu'à 832€.

Ce conseiller m'a d'ailleurs expliqué qu'il avait les détails de mes connections que je n'ai pourtant pas réalisé. Dès le moment où je lui ai demandé de me les envoyer, il s'est montré évasif et a tout mis sur le dos du service sfr solution qui sera plus en mesure de m'expliquer tout cela. Cependant, je sens l'affaire assez louche.

Lorsque j'ai parlé de l'association de consommateurs lesarnaques.com au conseiller, il m'a expliqué que cette association n'avait aucune influence et ne solutionnerait pas le problème. En gros, il m'a dit "ça ne sert à rien d'avoir recours à une association de consommateurs car ils n'ont aucuns pouvoirs en la matière". J'ai encore rajouté une couche en parlant de la dgccrf.

Donc, je demande à l'ensemble des membres lesarnaques.com de me donner des idées, des conseils, des arguments, des arguments juridiques... que je pourrais utiliser lorsque SFR solution me contactera. Je suis assez perdu... Vous avez l'ensemble des éléments.

Je remercie d'avance tout ceux qui me répondront ainsi que ceux qui prêtent de l'attention à mon cas.

Sincères salutations,

par **icem** » le 10 Aoû 2010 03:00

fabiendery a écrit:
Bonjour,

il faut savoir quand vous allez a l'étranger tous SMS ou Appels reçus et émis sont considéré comme hors forfait.

Appels depuis l'étranger vers la France
Les communications à l'étranger (appels émis et reçus) sont facturées comme des appels hors Forfait.
Les appels reçus à l'étranger vous sont facturés uniquement pour la partie Internationale car votre correspondant ne paie que la partie nationale de son appel (pour lui, vous êtes supposé être en France).
La consultation de votre répondeur est facturée comme un appel depuis l'étranger vers la France.

Fairymoon : lien supprimé, merci de demander l'autorisation d'un modérateur au préalable

Sauf si vous avez pris une offre spéciale:

SFR
Vodafone Passport
Cette option (gratuite sur demande) vous permet d'émettre des appels voix depuis l'étranger aux mêmes tarifs qu'en France auxquels s'ajoute un coût de connexion par appel. Les appels reçus vous sont facturés au coût d'une connexion dans la limmite de 20 minutes par appel.
voir voir les forfaits SFR Fairymoon : lien supprimé, merci de demander l'autorisation d'un modérateur au préalable.

En plus malheureusement avec tous ces nouveaux téléphones il y a plein d'applications qui se connecte a votre insu (météo .... )
Maintenant il faut faire attention .

Sincères salutations.

exacte mais la faute revient aussi au constructeur du telephone car pour des histoires de coup, les constructeurs ne delivrent plus les manuels d'utilisations complets comme ils le faisaient dans le temp, mais un simple guide de mise en route d'une trentaine de pages.

car j'ai recemment acheté un hd2 htc et il y avait que ce petit bouquin ou est simplement explique comment
- inserer la carte sim
- comment mettre la batterie
- comment l'allumé en gros.

toutes les infos expliquant les services actifs et autonome se mettant a jour tout seule tel :
la meteo qui se met a jour toute les heures
les cotations boursieres toutes les 30 minutes
etc

sont expliqué dans la notice technique de 300 pages qu'il faut telecharger sur le site.

hors a defaut tout ses services sont actifs des le lancement du telephone lors de la 1ere utilisation.
car le constructeur les actives a defaut et explique que ses services sont payant a l'etranger dans la notice technique qui ne delivre pas avec le telephone.

condamner l'operateur c'est bien gentil mais si les constructeurs continuent ce jeux a activer des services inutiles dans la majorité des utilisateurs et a les expliquer dans un manuel qui ne delivre pas avec le produit. Ca peut durer encore longtemps.

par **Fairymoon** » le 10 Aoû 2010 08:09

Bonjour,

Votre "ligne de défense" devra être le défaut d'information de SFR au moment de l'achat du bien (téléphone) et du service (forfait iPhone), en vertu de l'article L111-1 du Code de la Consommation : "Tout professionnel vendeur de biens ou prestataire de services doit, avant la conclusion du contrat, mettre le consommateur en mesure de connaître les caractéristiques essentielles du bien ou du service. En cas de litige, il appartient au vendeur de prouver qu'il a exécuté cette obligation."

Et également de l'article 1602 du Code Civil : "Le vendeur est tenu d'expliquer clairement ce à quoi il s'oblige. Tout pacte obscur ou ambigu s'interprète contre le vendeur." ainsi que les jurisprudences suivantes de la Cour de Cassation : arrêt de la première chambre civile du 15/05/2002 et l'arrêt de la chambre commerciale du 8/07/2003.

Partant de là, ce sera donc à SFR de prouver qu'il vous a bien informé des contraintes d'utilisation de cet appareil et du forfait.

Cordialement,

par **thehurricane92** » le 11 Aoû 2010 22:46

Merci beaucoup Fairymoon pour votre réponse.

SFR SOLUTION ne m'a toujours pas appellé. Par contre, j'ai eu au téléphone le service client m'a expliqué que SFR Solution mettrait tout en oeuvre pour trouver une solution qui favorise le client.... ça reste à voir.

Grâce à vous et à mes recherches, je me prépare petit à petit à leur appel.

Cordialement,

par **thehurricane92** » le 23 Aoû 2010 16:01

Bonjour,

Je vous écris pour donner un peu de mes nouvelles et espérer un petit retour au niveau de réponses :-)

Tout d'abord, comme vous le savez, j'ai contacté le service clients de SFR le 13 Août. Je pensais avoir un retour sous 5 jours ouvrés comme cela m'a été indiqué lors de l'ouverture de litige. Depuis, je n'ai eu aucun appel de SFR Solution. Donc, à partir du 18 Août, je les ai appellé à plusieurs reprises (3fois) pour avoir le service SFR Solution mais le service clients n'était pas en mesure de me mettre en relation avec ce service. En effet, comme m'a expliqué une conseillère clientèle SFR: "SFR Solution est un service qui est en charge de trouver une solution amiable à ce genre de problème de surfacturation et qui statue toujours en faveur du client pour trouver la meilleure solution. Votre facture est anormale. Ne vous inquiétez pas, SFR Solution vous recontactera très bientôt". J'ai cru aux bonnes paroles de cette femme. Finalement, c'était faux.

Le vendredi 20 Août 2010, je reçois un SMS de la part de SFR: "Votre facture du 15/08/2010 d'un montant de 893,49€ est disponible sur http://www.sfr.fr. Ce montant sera prélevé sur votre compte le 31/08/2010".
Je suis donc allé consulter ma facture. J'ai été stupéfait par le montant qui était de 830€ pour internet et le reste pour ma conso en appel téléphonique et sms. J'ai un forfait 31,90€ 1h + 1H (soir et week-end) avec sms illimités. Par surprise, j'ai également eu une facture détaillée de toutes les connexions internet (que je n'ai pas faites) mais aussi des connexions à partir de la date où j'ai désactivé toutes les connexions 3G et données à l'étranger. Ils ont bien abusés sur ce coup-là. A croire que mon litige n'a pas été pris en compte. De mon point de vue, je pense que SFR attend de voir son prélèvement rejeter pour m'appeler. C'est malheureux de voir
Ils ont été bien gentils de me communiquer la date du prélèvement. Déjà, cette conseillère m'avait conseillée de faire opposition puisqu'il s'agit d'une facture abusive. Dans d'autres forums, j'avais lu que faire opposition n'était pas recommandée car cela allait agacer l'opérateur plus qu'autre chose. Finalement, j'ai fait opposition à ce prélèvment et aux futurs prélèvement de SFR. Par la même occasion, j'ai décidé de régler mon abonnement par carte bancaire chaque mois.

D'autre part, je vais me rendre lundi 30/08 dans une permanence juridique pour rencontrer un avocat et exposer mon problème dans le but de trouver une solution adéquate pour tout le monde. D'ici une semaine, je pense entrer en contact avec UFC Que choisir. Qu'en pensez-vous?

J'ai différents éléments d'arguments grâce à vous. Je suis en train de rédiger une lettre de réclamation que j'enverrai demain au Service Réclamation par RAR. Je la mettrai sur le forum.

Je vous remercie d'avance de votre attention et de vos réponses.

Cordialement,

par **LJbrendan** » le 23 Aoû 2010 16:14

Bonjour

je n'ai pas tout compris, est-ce que le hors forfait est du aux connexions data du mobile à l'étranger?

si tel est le cas alors vous n'avez pas a payer cela car :

- l'opérateur à l'obligation légale de vous informer quand vous atteignez 80% de 50 euros HT de hors forfait data à l'étranger.

- l'opérateur à l'obligation légale de suspendre la ligne quand le plafond des 50 euros HT est atteint.

Attention, ceci est à compter du 1 er juillet 2010 et le plafond par défaut pour tout client est à 50 euros HT

http://www.arcep.fr/index.php?id=8710#c13135

règlement européen n° 544/2009 concernant l'itinérante internationale

par **thehurricane92** » le 23 Aoû 2010 16:22

Merci pour votre réponse avec un appui juridique.

Effectivement, il s'agit de connexionx data du mobile que je n'ai pas effectuées. Le montant de ces connexions est de 830€.

Merci encore.

par **LJbrendan** » le 23 Aoû 2010 16:26

Du coup, la réponse est mon message précédent.

si l'opérateur ne peux pas prouver son obligation légal d'information et de suspension de ligne quand le plafond est atteint alors c'est à l'opérateur de supporter les frais du hors forfait.

par **anonymisé** » le 23 Aoû 2010 17:15

LJbrendan a écrit:Du coup, la réponse est mon message précédent.

si l'opérateur ne peux pas prouver son obligation légal d'information et de suspension de ligne quand le plafond est atteint alors c'est à l'opérateur de supporter les frais du hors forfait.

Bonjour,

la disposition du plafond de 50 euros concerne la data dans l'union européenne, donc ne peut s'appliquer au cas exposé (Algérie)

par **thehurricane92** » le 23 Aoû 2010 18:00

Je viens de voir cela.
Hors Union Européenne, pourrais-je bénéficier d'une quelconque disposition?
Merci d'avance

www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[modéré] facture SFR iphone 3G à l'étranger 830€

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