www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

par **boullusgoullus** » le 23 Jan 2012 17:48

Opérateur concerné : bouygues
Service client contacté : oui
Bonjour,

J'ai actuellement un problème avec mon opérateur Bouygues Télécom qui m'a du jour au lendemain compté un hors forfait de 210,47€ sur mon encours de consommation. J'explique le contexte, je ne sais pas si ça peut avoir de l'importance.

Mon forfait Evasio 1h+1h (option 500Mo d'internet 3G illimité) expirant le 20 janvier 2012, j'avais décidé de contacter le service client afin de migrer vers un forfait Eden Relax 2h (350Mo d'internet 3G) à 22,90€/mois tout en obtenant avec mes points de fidélité le Samsung Galaxy S2 que la conseillère m'a proposé à 20€ (120€ sur la première facture, puis 2x50€ de réduction sur la seconde).

Je suis donc dans l'attente de ma facture du 20 janvier, et je regarde naturellement régulièrement mon espace client afin de vérifier si ma facture a été éditée. Je remarque alors le 22 janvier que, si mon hors forfait était de 0€ le 21 janvier, il est subitement passé à 210,47€ sans raison aucune ! J'ai donc appelé le service clients, et une conseillère m'a seulement informé que le dépassement s'était effectué le 20 janvier et qu'elle ne pouvait rien faire avant l'édition de la facture du 20 février.

J'ai vérifié l'historique sur mon portable : aucun appel émis pendant cette période, et le seul data émis est compris dans mon forfait... Je penche donc pour un bug informatique de leur part, ou d'un délai dans l'activation de l'option internet illimité, et ne compte pas attendre la facture du 20 février pour voir la cause de ce hors forfait, surtout que je sais pertinemment qu'il ne peut pas venir de moi.

Quels sont les recours possibles? Si la médiation le permet, j'aimerais que mon encours de consommation soit régularisé très vite, car je ne suis pas en mesure de payer un hors forfait injustifié aussi grand et ne compte pas patienter jusqu'au 20 février, sachant que j'ai également la facture de janvier, conséquente à cause du portable commandé en renouvellement, à payer.

Merci beaucoup.

par **Médiation [BOT]** » le 23 Jan 2012 18:45

Bonjour boullusgoullus

dentex-dentex vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 30 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu

Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com

par **boullusgoullus** » le 24 Jan 2012 13:15

Bonjour,

L'affaire avance quelque peu ; j'ai joint le service client ce matin, et le conseiller m'a avoué que le hors forfait provenait d'un retard dans l'activation de l'option multimedia lors du changement de mon forfait. Il a dit qu'il déduirait tout de suite 210,47€ sur ma facture du 20 fevrier, donc il s'agit bien d'une erreur de la part de Bouygues. Mais comment vérifier que la déduction a été faire avant le 20 février? Le médiateur a-t-il accès a cette information?

Merci.

par **armel** » le 24 Jan 2012 17:15

Je suis exactement dans le même cas.Hors forfait de 242,18 et pas d'appel ni data.
Je ne sais si c'est en rapport mais je viens de changer de forfait mobile et de contracter internet domicile chez eux.

Quel recours ?

Cdt, merci.

par **armel** » le 24 Jan 2012 17:37

mon dépassement c'est également fait le 20/01 !

par **Slops** » le 24 Jan 2012 20:52

Bonsoir,

même probleme, sauf que moi, le hors-forfait s'élève a 2200€; il est évident que je ne peux pas avancer une telle somme.
Vous ont-ils proposé une autre solution vis à vis de ça ?

Sinon, moi aussi, mon H-F s'est fait le 20/01... Je pense repasser un coup de fil demain, en expliquant bien que BEAUCOUP de personnes sont dans ce cas similaire.

par **armel** » le 24 Jan 2012 21:57

En effet c'est étrange que ce hors forfait soit également au 20/01.
J'ai envoyé un courrier recommandé a ce sujet en précisant que nous sommes nombreux dans ce cas.
D'ailleurs je propose de faire un topic dédié à ce sujet afin de rassembler le maximum de cas.

par **Cylo** » le 24 Jan 2012 22:07

Problème identique bien que le montant du hors forfait ne soit pas aussi important.

par **jujessju** » le 24 Jan 2012 22:12

Meme galere pour moi, 290€ hors forfait subitement apparu le 20/01, j'adhère au topic et me met a votre disposition si besoin.
N'y aurait il pas un lien avec les actions d'anonymouse sur les serveurs UNIVERSAL???????

par **blackjack87** » le 25 Jan 2012 02:22

À tout hasard : avez une option internet d'active : internet en pallier.
D'après certain retour : c'est cet option qui pose souci quand vous avez changé de forfait. N'étant pas chez bouygues, je pourrais vous en dire plus..

Blackjack

par **Cylo** » le 25 Jan 2012 12:17

Mon probleme est resolu. Il faut contacter bouygues telecom via son assistance en ligne weeboos. Voici ce qu'il m'a ete dit : "Il y a bien eu une anomalie.

Je rectifie l'erreur et vous rembourse les 20€ sur la prochaine facture.
Les 20€ apparaîtront facturés et remboursés.

Cordialement,

Vanessa, Woobees Conseiller de clientèle Bouygues Télécom.". En esperant que cela pourra vous aider.

par **Bouygues Telecom** » le 26 Jan 2012 12:03

Bonjour,

Suite à mon contact téléphonique de ce jour, je vous confirme le traitement de votre demande.

Cordialement,

par **armel** » le 26 Jan 2012 12:04

et moi ?

par **boullusgoullus** » le 26 Jan 2012 13:02

Effectivement, le problème a bien été résolu.

Merci beaucoup.

par **Résolu [BOT]** » le 26 Jan 2012 13:03

Bonjour boullusgoullus

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été remboursé(e). Merci de nous avoir tenu informé

Nous remercions l'ensemble des intervenants de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : :arrow:

http://soutien.association.lesarnaques.org/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.

www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[Résolu] Bouygues Télécom - Hors Forfait injustifié de 210,47€

[Résolu] Bouygues Télécom - Hors Forfait injustifié de 210,47€

Professionnel contacté

Re: Bouygues Télécom - Hors Forfait injustifié de 210,47€

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Mon sujet est résolu