www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[doudou25]

Bonjour,

je suis client mobicarte chez orange.

J'ai voulu demander à désimlocker mon mobile pour l'utiliser avec un autre opérateur.

Je suis client depuis plus de 6 mois et j'ai lu que cette opération était gratuite.

J'ai appelé le service client, j'ai du appeler deux fois :
- une première fois depuis le mobile en question : on m'a dit de rappeler depuis une ligne fixe car il fallait faire des manips sur le mobile pour le désimlocker.
- une seconde fois où l'on ma dit que je recevrai par courrier le code et la procédure pour désimlocker.

Cela fait maintenant plus d'un mois et je n'ai rien reçu.

Ces deux appels sont bien entendu payants (le second depuis une ligne fixe est même plus cher car le temps d'attente est facturé, le temps d'attente est gratuit uniquement si l'on appelle depuis le mobile).

Pensez-vous que orange fasse exprès pour que je paie mon mobile en coûts de communication vers le service client ?

Que puis-je faire sans dépenser une fortune ?

Le désimlockage est-il bien autorisé si l'on est simplement client mobicarte (pas de forfait)

Merci de votre aide.

doudou25

[shadrak]

Il arrive qu'un code de désimlockage ne soit pas dispo en service client et qu'il faille le demander au constructeur.
C'est parfois très long.
Et, oui, c'est bien gratuit pour 6 mois d'ancienneté.

Envoyez un courrier récapitulatif à votre Service Client (avec marque, modèle et n° d'IMEI) en Reco avec A.R. dans lequel vous demanderez :
1/ Le code.
2/ Un geste commercial pour le temps passé les 2 fois en ligne et le mois d'attente.

On va déjà commencer par ça

Tenez-nous au courant.

[christo_du_59]

moi j'ai pris un téléphone aussi chez orange en mobicarte et il était déjà désimlocker quand je les acheté (acheté en magasins). (je les sus en métant pars hazart une puce d'un autre opérateur et que sa a fonctionné)

[shadrak]

En effet, le cas se produit parfois (c'était fréquent il y a encore 5 ou 6 ans, aujourd'hui, je ne sais...) alors ça vaut le coup d'essayer.
doudou25, c'est pas pour ce que ça coûte

[kylegl]

Juste pour info, c'est normal qu'un portable Mobicarte soit vendu désymlocké : c'est l'esprit de la Décision n° 2005-1083 de l'ARCEP (l'Autorité de Régulation des Telecoms), publiée au JO le 09/03/2006 :
http://www.journal-officiel.gouv.fr/ver ... 94.pdf.sig

l’opérateur a l’obligation de communiquer systématiquement et gratuitement à l’abonné la procédure de
désactivation de ce mécanisme à l’issue d’une période au plus égale à la durée de l’engagement éventuel
du client auprès de son opérateur, ne devant en aucun cas excéder six mois à compter de la date de
conclusion du contrat d’abonnement.

Si pas d'engagement, pas de verrouillage.

Et d'ailleurs, pour que ce soit BIEN CLAIR, l'ARCEP l'indique bien sur son site :
http://www.arcep.fr/index.php?id=7183

Les opérateurs devront aussi limiter le verrouillage des terminaux (simlockage). Actuellement, l’opérateur est obligé de communiquer systématiquement et gratuitement à ses abonnés le code de déverrouillage de son terminal au bout de six mois. Désormais, cette obligation s’appliquera dès la fin de l’engagement du client auprès de son opérateur, et au plus tard au bout de six mois. Les clients souscrivant une offre sans engagement pourront ainsi obtenir immédiatement le déverrouillage de leurs terminaux.

Donc en fait, c'est tout à fait normal qu'un portable vendu SANS engagement soit vendu SANS symlockage. Et si jamais ce portable est QUAND MEME symlocké, il est possible de demander IMMEDIATEMENT son désymlockage GRATUIT.

[doudou25]

Bonjour,

je prépare mon courrier et je vous tiens au courant de ce qu'il en est.

Pour info : j'ai essayé avec la puce bouygues de ma compagne et ca ne fonctionne pas.

Merci de vos conseils et bonne journée.

doudou25

[difock788]

Donc en fait, c'est tout à fait normal qu'un portable vendu SANS engagement soit vendu SANS symlockage. Et si jamais ce portable est QUAND MEME symlocké, il est possible de demander IMMEDIATEMENT son désymlockage GRATUIT.

Pourtant Orange vend l'iPhone simlocké au prix de 509€ (8go) et 609€ (16go) en mobicarte et demande 100€ supplémentaire pour le désimlockage, et ceux depuis novembre 2007, donc est-ce normal? Et pourquoi personne ne dis rien?

[kylegl]

Orange est libre de fixer le prix qu'il veut pour un iPhone sans engagement.
Par contre, non, c'est totalement illégal de facturer 100 euro pour cela.

Mais personne ne dit rien parce que personne ne se plaint.

[LOLOS83]

Orange est libre de fixer le prix qu'il veut pour un iPhone sans engagement.
Par contre, non, c'est totalement illégal de facturer 100 euro pour cela.

Mais personne ne dit rien parce que personne ne se plaint.

super cette info

[Selestis]

Bonjour, perso je travaille comme technicien hotliner pour une marque de mobile (dont je ne citerait pas le nom, confidentialité oblige) et je peux vous assurer que le problème vient de chez orange, et ne se limite pas à l'iphone !!

Posez vous ces questions :

- Quel est l'intérêt pour un constructeur de faire trainer ce genre de chose si ce n'est gagner de la mauvaise pub ??

- Pourquoi je n'ai des appels que de clients orange ou SFR pour ce genre de problème et quasiment jamais d'autres opérateurs comme bouygues par exemple ??

J'ai déja eu des clients orange attendre près de 3 mois avant d'avoir leur code !! et SFR ne vaut guère mieux ... D'ailleurs, ils ont déja perdu plusieurs procès à cause de cela dont voici un exemple :
http://juristel.free.fr/PSFR.htm

Ce qu'il faut savoir : les constructeurs fournissent les outils nécessaires aux désimblocage dès livraison des mobile, il est donc anormal d'avoir des délais aussi longs !! un désimblocage ça prend 5 mins !!

A bon lecteur, salut.

[Selestis]

Et petite précision : d'après la loi seuls les opérateurs peuvent désimbloquer, ils ne doivent en AUCUN CAS se décharger sur le constructeur.

[kylegl]

Tout à fait, la jurisprudence a d'ailleurs confirmé ce dernier point.

[richard.j]

bonjour,
désolé je me suis peut être trompe mais j'ai envoyé un courrier a orange pour une mobicarte et j'ai bien reçu le code mais sur leur mail il y a toujours la phrase gratuit après 6 mois 76 euros avant.
j'attend de voir

[kylegl]

Heu ???
Et lire ce que vous avez recopié, vous avez essayé ?

Car ca c'est quand même fort, non seulement affirmer un truc FAUX alors que les preuves du contraire ont DEJA été données, mais EN PLUS citer le texte de loi qui dit l'INVERSE de ce que l'on affirme (donc qui va BIEN dans le sens des preuves déjà données) et en tirer comme conclusion quelque chose de FAUX, là, franchement, il faut le faire !

Et lorsqu'on pense qu'en plus vous avez déterré un vieux sujet pour faire ca, là, franchement, c'est le pompom !!!

le vrai texte dit :
Article 5 – Dispositifs permettant le blocage des terminaux
[…]
- L’opérateur a l’obligation de communiquer systématiquement et gratuitement à l’abonné la procédure de désactivation de ce mécanisme à l’issue d’une période au plus égale à la durée de l’engagement éventuel du client auprès de son opérateur, ne devant en aucun cas excéder six mois à compter de la date de conclusion du contrat d’abonnement.

(Déjà, j'aime bien le "le vrai texte dit", alors que c'est le MEME texte que j'ai cité, au mot près…)

"AU PLUS EGAL à la durée de l'engagement". Cela signifie que l'opérateur n'a PAS LE DROIT de faire payer le désimlockage s'il intervient AU DELA de la durée de l'engagement. C'est clair, non ?
Donc si l'engagement se termine AVANT 6 MOIS (par exemple par résiliation), alors l'opérateur a bien l'obligation de désimlocker GRATUITEMENT.

Et si le client n'a PAS d'engagement (genre MOBICARTE, comme dans le sujet justement) ? C'est là tout le sens du mot "éventuel" : pas d'engagement = pas de période => l'opérateur a bien l'obligation de désimlocker DE SUITE GRATUITEMENT.

Et si vous n'êtes pas sur de l'interprétation, pourquoi ne pas demander directement au REDACTEUR, c'est à dire à l'ARCEP elle-même ?
http://www.arcep.fr/index.php?id=7183

Les opérateurs devront aussi limiter le verrouillage des terminaux (simlockage). Actuellement, l’opérateur est obligé de communiquer systématiquement et gratuitement à ses abonnés le code de déverrouillage de son terminal au bout de six mois. Désormais, cette obligation s’appliquera dès la fin de l’engagement du client auprès de son opérateur, et au plus tard au bout de six mois. Les clients souscrivant une offre sans engagement pourront ainsi obtenir immédiatement le déverrouillage de leurs terminaux.

C'est clair, non ?


Donc, la prochaine fois que vous voulez 'rectifier la vérité', surtout en déterrant un vieux fil de discussion, commencez plutot par vérifier vos sources, puis par lire EN ENTIER le fil de discussion en question, SURTOUT les arguments données, et puis lisez AUSSI les textes que vous citez.
D'avance, merci.