www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

par **Quentin680** » le 29 Sep 2011 21:21

Opérateur concerné : virgin
Service client contacté : oui
j'ai acquis il n'y a pas longtemps un forfait bloqué sms et internet illimité avec 1 heure d'appel a 22.99euro/mois mais voila, j'ai un problème:
je ne peux pas envoyer de mms ça me marque "abonné inconnu"
j'ai un acer liquid mini...
Je suis allé voir sur des forums, des sites etc mais je ne trouve pas de solutions a mon problème est-ce que l'on doit se tourner du coté du portable ou de l’opérateur mobile?
si quelqu'un pourrait m'aider, parce que la, je ne comprend pas comment faire.
merci d'avance, Quentin

par **Médiation [BOT]** » le 30 Sep 2011 07:01

Bonjour Quentin680

Ann Page vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 30 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu

Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com

par **David Virgin Mobile** » le 04 Oct 2011 16:39

Bonjour,

Afin de vérifier la configuration MMS de votre mobile, je vous invite à effectuer la manipulation suivante :

# Depuis l'écran, appuyez sur la touche physique Menu.
# Allez dans Paramètres.
# Entrez dans Connexions sans fils ou Sans fils et réseau.
# Sélectionnez Réseaux mobiles ou Paramètres du réseau mobile.
# Entrez dans Nom du point d'accès.
# Appuyez sur la touche physique Menu, puis sur Nouvel APN.
# Définissez le nom, Virgin MMS.
# Dans la ligne APN, mettez orange.acte
# Descendez à Nom d'utilisateur, rentrez orange.
# Dans Mot de passe, rentrez orange.
# Dans le champ MMSC, rentrez l'adresse http://mms.orange.fr
# Entrez dans Proxy MMS et saisissez 192.168.010.200
# Entrez dans Port MMS et saisissez 8080.
# Descendez à Type d'APN et saisissez mms (en minuscules).
# Faites la touche physique Menu puis Enregistrer.

L'accès MMS devrait être fonctionnel. En cas d'échec, je vous inviterai à prendre contact avec votre Service Technique au 846 depuis une autre ligne Virgin Mobile (gratuit après la 3ème minute), ou au 0811011846 depuis un fixe (non surtaxé).

Bonne journée,
David, Community Manager Virgin Mobile.

par **Quentin680** » le 06 Oct 2011 22:40

Bonjour a tous,
J'ai suivi la manipulation a la lettre mais ca ne fonctionne pas...
J'ai entendu dire qu'il fallait que je recharge avec une carte, mais j'aimerais avoir vos avis. Est ce parce que je n'ai pas pris de forfait avec mms, je ne savais pas qu'il fallait preciser: " je veux pouvoir envoyer des mms".
Et maintenant ca me met: unknow suscriber( abonne inconnu mais en anglais depuis que j'ai effectué ma manipulation)
Aller ciao bonsoir! J'espere que vous pourrez m'aider
Merci,
Quentin

par **David Virgin Mobile** » le 07 Oct 2011 14:19

Bonjour,

Au vu de votre forfait, je vous confirme effectivement que vous devez avoir un compte rechargeable positif. Votre heure de communication est ainsi valable uniquement pour appeler les fixes et mobiles en France métropolitaine (hors numéros courts, spéciaux et surtaxés).

Votre mobile étant désormais paramétré, je vous invite à effectuer une recharge depuis notre site, ou en contactant votre Service Client. Ce crédit sera disponible indépendamment de votre heure de communication pour toute utilisation non prévue dans votre forfait.

Excellente journée,
David, Community Manager Virgin Mobile.

par **Quentin680** » le 07 Oct 2011 21:47

Bonjour,
N'est il pas possible de recharger en magazin, c'est à dire en achetant une carte?
Parce que ce serai plus facile pour moi...
Merci d'avance, bonsoir
Quentin

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je ne peut pas envoyer de mms

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