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de **spy25** » Ven 31 Aoû, 2007 à 17:33:07

Bonjour a tous,

Je vis actuellement un véritable cauchemar avec EDF et la société de recouvrement de INTRUM JUSTITIA

J'ai occupé un appartement en location (studio de 28M2) dans le 91 pendant 2 ans. En quittant ce studio, j'ai transmis les chiffres du compteur (HC et HP) qui correspndent à ma consommation réel. J'ai suivi pour cela les instructions de l'opératrice EDF au téléphone. Durant la période ou j'occupé ce studio, je payé 45 euros par mois (forfait estimé par edf).

Je reçois alors une facture de -505 euros en ma faveur. Deux mois aprés, alors que j'appel EDf pour réclamer ce montant, l'opératrice m'informe que c'est à moi de payer à EDF 1434 euros !!!

Le technicien EDF serai passé pour relevé une consommation qui n'a rien à voir avec ce que j'ai pu visialiser et transmettre par téléphone.

Aujourd'hui, j'ai reçu 3 courrier de INTRUM JUSTITIA, le dernier date du 17Aout et pour lequel il me demande de compraraitre devant un tribunal pour le paiement des 1434 euros.

Pourriez vous svp m'orienter, ou comment puis je faire pour me défendre car il s'agit ici d'une grosse erreur (étant persuadé d'avoir communiqué les bon relevé de compteurs).

un grand merci pour vos aide précieuse

Bien à vous
Spy25

de **Samy** » Ven 31 Aoû, 2007 à 20:13:42

Bonsoir,

Pourriez-vous nous en dire plus :

Où se trouvait le compteur : dans votre studio, dans les parties communes...?
Etes-vous toujours en possession des factures qu'EDF a dû vous envoyer?
Quand avez-vous quitté le studio?
Que dit exactement le dernier courrier d'Intrum Justitia?

de **spy25** » Sam 01 Sep, 2007 à 05:03:23

bonjour Samy et merci de votre réponse.
Le compteur se trouvé à l'intérieur de mon studio

J'ai gardé partiellement les anciennes factures EDF relatives à ma période d'occupation du studio (et je le regrette aujourd'hui)

J'ai quitté mon studio le 10mars2007.

Le dernier courier de Intrum Justitia : (courrier simple daté du17 aout)
Avis d'assignation devant le tribunal
monsiuer, toute tentatives amiables étant restées sans suite, nous avons reçu pour instruction de notre cliente, la société EDF, de vous assigner devant le tribunal dans un délais de rigueur de 4J. Il est de votre intéret de nous addresser votre réglement intégral de 1430,34 frais et inétret de retard compris. A défaut , vous serez exposé à toutes mesures de contraintes que la justice met a diposition des créanciers...

Je te remercie par avance de ton aide et avis concernant cette situation

Cordialement.
Spy25

de **Pocket** » Sam 01 Sep, 2007 à 08:13:26

Bonjour

Vous avez la possibilité de demander à EDF des duplicatas de toutes vos factures pour la période d'occupation de votre studio.

la position de votre compteur, dans votre studio, laisse penser qu'il n'y a pas d'erreur de relevé possible quand à la possibilité d'une inversion avec celui d'un voisin de l'immeuble.

autant la premiere facture de -545 € me parait bizarre au vu des montants des prélèvements 45 €/ mois car cela voudrais dire qu'il vous rembourse plus de la moitié de de ce que vous avez payer en 2 ans. inversement le montant de 1434 € (en plus de 45€/mois) me parait énorme pour un studio de 28m2, meme pourvu d'un chauffage electrique quand bien meme si l'isolation de ce logement laissait a désirer. à moins de chauffer 24h/24 avec la ou les fenetres grande(s) ouverte(s) ce qui n'est pas votre cas je suppose.

A l'époque de votre emménagement dans le studio, d'ou provient le relevé qui fut le point de départ de votre contrat :
- relevé par vous meme ?
- déplacement d'un agent ?
- relevé fait par l'ancien locataire ?

aviez-vous vérifier ce relevé sur votre facture contrat ?

comme le demande Samy, l'idéal serait que vous nous donniez l'ensemble des consommations (relevé d'index et date apparaissant sur chaque facture) du début a la fin de l'occupation.

Cordialement

Sébastien

de **spy25** » Sam 01 Sep, 2007 à 19:08:28

Bonjour à tous,

merci sébastien et samy pour vos avis et conseils.
J'ai reçu un courrier trés étrange de la part de EDF, je reprends ci dessous l'intégral du courrier :

*********************
Le havre le 04AOUT2007,
Monsieur,
Vous trouverez ci joint une facture rectificative relative à un redressement d'index.
Elle modifie la situation de votre compte qui fait appraitre un solde de 0 euros.
- Solde avant régularisation de facturation : 0,00EUROS
- Facture rectificative : 1935,89EUROS
- Montant à payer : 0,00EUROS

Je vous présente au nom d'EDF mes excuses pour cette anomalie et les désagréments qu'elle entraine.
votre agence est à votre disposition 24H sur 24, 7/7. N'hésitezpas a l'appeller pour toute information complémentaire
Je vous d'agréer, Monsieur,...
PJ : facture rectificative
*********************

La facture rectificative en piece jointe est datée du 25MAI et mentionne un montant à régler de 1935,89euros

Pouvez vous m'aider en me donnant votre avis sur ce courrier car je ne suis pas sur de bien l'assimiler.

Un grand merci par avance de votre aide précieuse.

Cordialement

Spy25

de **Samy** » Sam 01 Sep, 2007 à 19:18:11

Première chose, ne vous laissez pas impressionner par le jargon d'Intrum Justitia.

L'idéal serait que vous nous scanniez (ou preniez en photo numérique à défaut) toutes les factures et tous les courriers que vous avez reçus (envoyez-les par mail à Sébastien et à moi).

de **spy25** » Sam 01 Sep, 2007 à 19:44:34

Bonjour Samy, bonjour à tous,

Pouvez vous me donner votre avis sur le courrier de EDF repris dans mon message précédent. Ce courrier me semble trés important mais j'ai du mal à l'intrepréter..;

Merci par avance
Cordialement.

Spy25

de **Samy** » Dim 02 Sep, 2007 à 00:48:53

Je ne peux pas vous donner d'avis sur ce courrier. Pour comprendre, il faudrait disposer de tous les courriers et comprendre leur enchaînement.

de **Samy** » Ven 07 Sep, 2007 à 15:17:16

Bonjour,

Le dernier courrier d'EDF semble montrer qu'ils ont reconnu leur erreur.

Je vous suggère de les appeler (les coordonnées de la personne qui suit
votre dossier sont sur ce courrier) pour demander des explications et exiger qu'Intrum Justicia arrête ses opérations de recouvrement.

L'avoir de 505 € de la première facture ne vous ont jamais été versés, c'est bien ça?

de **spy25** » Ven 07 Sep, 2007 à 16:31:19

bonjour samy,

merci pour tes précieux conseils.
effectivement, les 505 euros ne m'ont jamais été versé...

Que dois je faire à ton avis?

Merci pour ton aide

cordialement,

Spy25

de **philipped7** » Ven 07 Sep, 2007 à 18:48:02

spy25 a écrit:bonjour samy,

merci pour tes précieux conseils.
effectivement, les 505 euros ne m'ont jamais été versé...

Que dois je faire à ton avis?

Merci pour ton aide

cordialement,

Spy25

Là, tourner vos courrier différement si vous êtes certains (contrôles de vos relevés de banque)
La somme a peut-être été versé par erreur sur un autre compte.

EDF, ont peut aussi les contacter en ligne via (compte + contacter)
Si le courrier est correct et clair ils répondent et peuvent octroyer un délais le temps de l'enquète.

de **Samy** » Lun 10 Sep, 2007 à 20:28:53

Je résume :

spy25 signale son départ à EDF et donne un index auto-relevé
EDF adresse une facture de clôture faisant apparaître un solde de 505 € en faveur de spy25
Les 505 € ne sont jamais versés
Un agent EDF passe relever le compteur de l'ancien logement et, vraisemblablement, se trompe
Une 2ème facture est émise, annulant les 505 € qui, pour EDF, ont bien été versés à spy25, et réclamant 1430,89 € plus ces fameux 505 €, soit un total de 1935,89 €
Enfin, EDF reconnaît son erreur et annule cette dernière facture

Questions :

Où sont passés ces 505 €?
Intrum Justitia a-t-il été informé du caractère infondé de la créance?

:arrow:

spy25 : appelez EDF et demandez à parler au responsable de plateau pour tirer cela au clair. Je vais voir ce que je peux faire de mon côté.

de **Pocket** » Mar 11 Sep, 2007 à 22:31:52

Samy a écrit:
Questions :

Où sont passés ces 505 €?

je pense qu'il faut regarder du coté de l'index qui a été pris en compte pour la résiliation...

de **spy25** » Jeu 13 Sep, 2007 à 11:40:26

Merci samy pour tes réponses.

Aujourd'hui, aprés qlq semaine aprés la rception du courrier me confirmant l'erreur (7AOUT) je n'est absolument aucunes nouvelles et impossible de joindre l'interlocutrice indiqué dans le courrier edf (F. S*** édit : pas de nom SVP, a-tchoum)

J'ai parlé a 3 personne en leur demandant de faire le point avec leur reponsable mais mais aucun retour de leur part (il y a de cela 15J)

Samy, je vais appeller EDF et demander a parler au responsable du plateau comme tu me le suggére.

Merci pour ton aide. N'hésites pas à me faire part de tes avis ou suggestions

de **Samy** » Ven 14 Sep, 2007 à 16:28:51

C'est à se demander s'il y avait un pilote dans l'avion! Sur la 1ère facture, on peut lire :

Consommations du 29/12/2006 au 09/03/2007 :
HP : 11 196 kWh
HC : 3 449 kWh
Soit un total de 14 645 kWh pour 70 jours
La puissance souscrite est de 6kVA.

Faites le calcul : 70*24*6 = 10 080 kWh
La puissance souscrite aurait donc été utilisée plus de 24h par jour? Sébastien, mon calcul est-il bon? Je croyais qu'il y avait un contrôle automatique pour ce genre de choses?

de **spy25** » Mar 18 Sep, 2007 à 02:00:52

bonjour à tous, bonjour Samy

Samy, peux tu me conseiller concernant les 505 euros? Comment dois je agir par rapport a ta remarque au sujet des heures de consommations?

Je te remercie par avance,

cordialement

Spy25

de **Samy** » Mar 18 Sep, 2007 à 09:41:26

Mon dernier post soulignait que la facure qui vous a posé problème avait été faite n'importe comment, sans aucun contrôle.

Je vous suggère d'appeler EDF pour :

*) vous assurer qu'ils ont bien signalé à Intrum Justicia que vous ne leur deviez plus rien ;
*) demander un duplicata de votre première facture de clôture, celle faisant apparaître les index que vous aviez lus et communiqués à EDF.

de **gloriane** » Ven 21 Sep, 2007 à 15:05:20

Par expérience, par deux fois, au cours de la dernière année EDF devait me rembourser (Une avance sur consommation et un trop perçu).
J'avais passé de nombreux appels téléphoniques, mais au téléphone les interlocuteurs racontent n'importe quoi :
- ils ne sont pas au courant de la procédure
- c'est en cours
- vous n'avez jamais téléphoné.
- votre dossier est vide.

La seule solution est le recours au médiateur avec copie des documents.

NB : Sur les factures EDF, il existe une case avec le récapitulatif des consommations constatée ou évaluées de l'année précédente. S'il manque quelques factures, il doit être possible de reconstituer l'historique complet sans problème.

Bon courage

de **spy25** » Dim 23 Sep, 2007 à 16:52:18

Bonjour Samy, Gloraine, bonjour à tous

Samy, merci de ta réponse, je posséde bien la facture avec les index que j'ai lu et communiqué à EDF lorsque j'ai quitté mon apprt.

Concernant Intrum Justitia, a chaque que j'appelle, l'opérateur reprends l'histoire depuis son début et me promet de voir cela avec son supérieur. Simplment, je constate que je n'est jamais eu de retour amlgrés les promesse formulées par téléphone.

Que dois je faire stp ?

Cordialement et merci mille fois,

Spy25

de **gloriane** » Dim 23 Sep, 2007 à 18:32:29

Il ne sert à rien de discuter avec la société de recouvrement, elle n'annulera sa procédure que sur ordre de son client EDF.

De même avec EDF, la seule chose qui fonctionne correctement ce sont les cas d'abonnement, d'autorisation de prélèvement , enfin tout ce qui fait entrer de l'argent dans les caisses EDF.
Par contre dès qu'il s'agit de rectifier une "erreur" en défaveur du client, comme par hasard le machine se grippe complètement.

Je confirme que la seule solution est d'envoyer un courrier au médiateur EDF.

Monsieur METAIS
Télécopie 01 40 42 10 03

TSA 50026
75804 Paris cedex 08
Tél : 0 800 825 825

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Litige EDF ajustement de facture

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