annonce mensongère - produit inutilisable - 285433504

Vous avez acheté un deal sur un site d'achats groupés et vous rencontrez un souci avec cet achat (commande, livraison, prestation..) ? Parlez-en ici !

annonce mensongère - produit inutilisable - 285433504

Messagepar jf agde » Jeu 09 Juil, 2015 à 21:54:16

Professionnel concerné : groupon
Service client contacté : oui
Bonsoir,

Comme bon nombre d'entre vous, j'ai acheté un iphone 5S 16go reconditionné sur Groupon et quand j'ai voulu utiliser ma carte sim : opérateur inconnu.
Bref, après mettre rapproché d'Apple France, il s'est avéré que le téléphone avait pas mal voyagé et qu'il était bloqué par un opérateur US.
J'ai donc demandé à Apple de me confirmer cela par mail et ensuite j'ai saisi Groupon du problème pensant que cela allait se résoudre simplement...

Pas du tout !!!

Après avoir renvoyé l'objet en colissimo international avec avis de réception a l'adresse donnée par Groupon!!!!

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28290 LAS MATAS
MADRID

J'apprends 3 semaines plus tard que le courrier n'a pu être distribué et qu'il est retourné à l'expéditeur !!!
Groupon ne bouge pas, normal il y en a pour 400 euros
Ce deal était une grosse (censuré) !!!!!!

Et là je suis un peu désemparé
Que faire ????

Si vous avez un conseil ou autre il sera le bienvenu

Par avance merci !!!!!
jf agde
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Ven 10 Juil, 2015 à 05:46:42

Bonjour jf agde :D

Administratrice 1 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
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Re: annonce mensongère - produit inutilisable - 285433504

Messagepar Groupon » Ven 10 Juil, 2015 à 08:45:51

Bonjour ,

Pourriez vous me communiquer l'accusé de réception reçu après avoir contacté le service membres ?

Dans l'attente ,

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Re: annonce mensongère - produit inutilisable - 285433504

Messagepar jf agde » Ven 10 Juil, 2015 à 11:55:39

A quelle adresse ?
Vous compliquez les choses !!! C'est incroyable !!!
Ici je ne peux pas coller le message reçu de Groupon .
Vous avez un numéro de commande en référence ça ne vous suffit donc pas ?
Sinon communiquez moi une adresse à laquelle je pourrez vous envoyer ce que vous demandez.
J'ai franchement l'impression de tourner en rond !!!
jf agde
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Re: annonce mensongère - produit inutilisable - 285433504

Messagepar Groupon » Ven 10 Juil, 2015 à 13:09:42

Si le numéro de commande me suffisait , je n'aurai rien demander de plus car effectivement la perte de temps va donc dans les deux sens .

Je vous ai simplement demandé le numéro d'accusé de réception reçu après avoir contacté le service membres ( et non le message entier reçu ) , numéro que vous auriez pu me communiquer dans votre précédent message .

Dans le cas où vous n'avez pas ce numéro , merci de m'envoyer votre adresse mail par message privé.

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Re: annonce mensongère - produit inutilisable - 285433504

Messagepar jf agde » Ven 10 Juil, 2015 à 16:38:47

produit défectueux - Innovations International - iPhone 5S 16Go reconditionné - Argent


Faiçal Ghaleb (Groupon Customer Support - EMEA)
18 juin 12:40

Bonjour Monsieur Giemenez,

Je vous remercie de nous avoir contactés.

Malheureusement, nous ne pourrons pas vous envoyer une étiquette de retour pour votre produit "iPhone 5S 16Go reconditionné - Argent".

Je vous invite donc à le retourner à l'adresse qui vous a été communiquée lors du précédent mail. Il suffit de nous adresser une preuve de dépôt afin que je puisse rembourser le deal ainsi que les frais de port pour le retour.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,

Faiçal Ghaleb de L'équipe Groupon



Voici ce que j'ai reçu de Groupon...
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Re: annonce mensongère - produit inutilisable - 285433504

Messagepar jf agde » Ven 10 Juil, 2015 à 16:43:23

J'ai reçu également ça ....?????

Requette recu: Votre demande d'aide sur Innovations International (Ticket #25163808)
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Re: annonce mensongère - produit inutilisable - 285433504

Messagepar claradouce » Mer 15 Juil, 2015 à 07:04:54

jf agde a écrit:Professionnel concerné : groupon

Service client contacté : oui

Bonsoir,

Comme bon nombre d'entre vous, j'ai acheté un iphone 5S 16go reconditionné sur Groupon et quand j'ai voulu utiliser ma carte sim : opérateur inconnu paris car service.
Bref, après mettre rapproché d'Apple France, il s'est avéré que le téléphone avait pas mal voyagé et qu'il était bloqué par un opérateur US.
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Ce deal était une grosse (censuré) !!!!!!

Et là je suis un peu désemparé
Que faire ????

Si vous avez un conseil ou autre il sera le bienvenu

Par avance merci !!!!!


Bonjour, pour ma part, je m'assure toujours que le produit existe déjà avant d'acheter il ne faut pas tomber dans le piège du modèle unique.
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Re: annonce mensongère - produit inutilisable - 285433504

Messagepar Groupon » Mer 15 Juil, 2015 à 11:06:05

Bonjour ,

Merci pour votre message . Ce numéro #25163808 est bien celui dont j'avais besoin .

Je constate après vérification qu'un remboursement a été effectué via Paypal en date du 08.07.2015. Merci de confirmer .

Le colis non réceptionné vous bien été retourné ?

Dans l'attente ,

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Re: annonce mensongère - produit inutilisable - 285433504

Messagepar jf agde » Mer 15 Juil, 2015 à 18:49:39

Bonjour,

Contrairement à ce que vous annoncez, il n'y a pas eu de remboursement via paypal .
Quant au retour colis je suis actuellement en déplacement et donc je ne sais pas.
Je constate qu'une fois encore il y a un monde entre les affirmations et les faits.
Cordialement
jf agde
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Re: annonce mensongère - produit inutilisable - 285433504

Messagepar Groupon » Jeu 16 Juil, 2015 à 13:17:11

Bonjour ,

Je suis là pour vous apporter mon aide par conséquent je me dois de vous poser des questions .

Dans le cas où mes questions ou mes réponses ne vous conviennent pas , veuillez l'indiquer clairement et vous rapprocher par la suite du service membres.

Mon but n'est pas de vous faire perdre du temps , je vous invite à le noter .

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Re: annonce mensongère - produit inutilisable - 285433504

Messagepar jf agde » Jeu 10 Sep, 2015 à 21:21:32

Bonsoir,

Après plusieurs semaines de stand-by, j'appends que mon colis a finalement été réceptionné en Espagne par le vendeur/prestataire/(censuré).
A ce jour 10 septembre 2015, toujours pas de remboursement via paypal, pas de renvoie d'un téléphone qui fonctionne, bref le vide intersidéral !!!
Mesdames et Messieurs les médiateurs de Groupon, je conçois que vous soyez partis en congés, que cela ai ajouté au délai de résolution de mon problème,
mais là c'est du foutage de gueule !!!!
Cette histoire dure déjà depuis le 18 juin dernier et je ne vois toujours rien venir !!!

J'espère qu'après vous être reposés, vous serez plus efficaces dans la résolution de ce problème.

Cordialement
jf agde
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Messagepar Médiation [BOT] » Jeu 10 Sep, 2015 à 21:51:43

Bonjour jf agde :D

Administratrice 1 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
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Cordialement,
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Re: annonce mensongère - produit inutilisable - 285433504

Messagepar ml92 » Jeu 10 Sep, 2015 à 22:18:46

Bonjour,

Une médiatrice intervient sur ce forum et son but est de vous aider à résoudre cette situation. Vous êtes agacé, nous le comprenons, mais il convient de modérer vos propos et d'éviter toute provocation, cela nuirait au bon déroulement de cette médiation.

Cordialement,
ml92
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Re: annonce mensongère - produit inutilisable - 285433504

Messagepar Groupon » Ven 11 Sep, 2015 à 08:25:22

Bonjour ,

Merci de me communiquer le numéro de suivi afin que je puisse vérifier vos informations .

Mon dernier message date du 16-07-2015 et votre nouvelle réponse date de ce jour et aucun mail n'a été envoyé au service membres entre ces deux dates .

Ce type de commentaires " J'espère qu'après vous être reposés, vous serez plus efficaces dans la résolution de ce problème. " n'est donc vraiment pas utile .

De nouveau , dans le cas où mes questions ou mes réponses ne vous conviennent pas , n'hésitez pas à vous rapprocher du service membres.

Dans l'attente ,

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Re: annonce mensongère - produit inutilisable - 285433504

Messagepar Administratrice 1 » Lun 14 Sep, 2015 à 09:09:33

Bonjour

Pouvez vous répondre à la médiatrice Groupon

A défaut nous considérons votre sujet résolu

Cordialement
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Re: annonce mensongère - produit inutilisable - 285433504

Messagepar jf agde » Dim 20 Sep, 2015 à 19:58:30

Bonsoir,

Que voulez vous au juste ?
je ne comprends pas votre question.

Cordialement
jf agde
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Re: annonce mensongère - produit inutilisable - 285433504

Messagepar jf agde » Lun 21 Sep, 2015 à 05:54:17

Bonjour,

Si c'est le numéro de l'envoi, le voici : CC646523932FR posté le 17:06:2015 et ça traine depuis !!!!!
Pas de nouvelles pas de remboursement, rien !!!!
Cet
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Re: annonce mensongère - produit inutilisable - 285433504

Messagepar Groupon » Lun 21 Sep, 2015 à 10:32:38

Bonjour ,

Merci pour votre retour.

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Re: annonce mensongère - produit inutilisable - 285433504

Messagepar Groupon » Lun 28 Sep, 2015 à 15:11:49

Bonjour ,

Aviez vous ouvert un litige auprès de Paypal ?

Je pose cette question pour la raison suivante : Nous ne pouvons effectuer de remboursement , en effet la somme n'est plus disponible pour Groupon .

Par conséquent , dans le cas où vous avez ouvert un litige auprès de Paypal , il faudra impérativement les contacter afin qu'ils débloquent votre remboursement .

Dans l'attente d 'un retour de votre part ,

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