www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[mary74200]

Professionnel concerné : groupon
Service client contacté : oui
bonjour,

voici mon problème, j'ai acheté un coupon groupon pour la première fois fin octobre pour un week en dans un hotel 3*** a Aix les bains avec petit déjeuner en buffet ainsi que le spa illimité.
Arrivée a l'hôtel nous apprenons que le parking est payant 11.50€/jour/voiture on c'est dit que sa commençais bien, ensuite arrivée dans la chambre nous avons je pense la plus "pourrie" de l'hôtel, salle de bain sentant les égouts, baignoire et robinetterie qui fuyait, tapis de douche noircit, linge de toilette sale, literie sale et abimée, bref nous décidons de passer au SPA vu qu'à la base on est la pour ça, surprise le hammam est en panne et apparemment ça ne datait pas d'aujourd'hui, le sauna ne faisait pas de chaleur comme il devrait, et la douche dans laquelle nous nous rinçons avant d'aller dans la piscine se déverse dans la piscine niveau hygiénique je ne vous explique pas, donc 1/4h a peine, le temps de voir tout cela nous décidons de quitter le spa et nous n'avons pas remis les pieds de tout le week end.
Le petit déjeuner dit en buffet, n'était pas un buffet remplis (2 croissants, 3 pains au chocolats, 2 baguette que tout le monde touche afin de ce couper sa part, plus de jus d'orange, et des confiture avec cuillères à même le pot) bref un week end décevant et pas a la hauteur du deal donc à notre retour un mail expliquant tout ça a groupon pour finalement avoir un crédit a dépenser sur groupon de 31.60€ sachant que le séjour en a couté 158€ donc c'est très gentil à eux mais les photos sur le deal n'était pas du tout celle de ce que nous avons eu sur place j'en ai d'ailleurs prise car nous avons été très déçu même un ibis aurait été plus à la hauteur.

[Médiation [BOT]]

Bonjour mary74200

Modérateur 10 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com

[mary74200]

Merci beaucoup j'espère que cela va aboutir à quelque chose

[Groupon]

Bonjour ,

Merci de me communiquer le numéro d'accusé de réception reçu après avoir contacté le service membres .

Dans l'attente ,

Ornella/Groupon

[mary74200]

bonjour je ne sais pas si c'est celui ci Ticket #28923099

[Groupon]

C'est bien le bon numéro .

Dans la mesure où le geste commercial ne vous convient pas , je vous invite à répondre au service membres afin de refuser celui ci .

Je regrette la gêne occasionnée , cependant à mon niveau , je vous aurai également proposé un geste commercial .

Merci .

Ornella/Groupon

[mary74200]

Je comprend bien mais un geste commerciale d'une trentaine d'euros sur un préjudice à 158€ je trouve sa un peu faible de votre part malgré toute la gentillesse dans laquelle cela a été fait car les photos de votre deal non absolument rien à voir avec notre séjour donc c'est un peu de la (modéré) de ce point de vue la

[Groupon]

Je comprends votre déception cependant , je vous invite à nouveau à l'indiquer directement au service membres .

Merci de votre compréhension .

Ornella/Groupon

[mary74200]

Relance

[mary74200]

On me répond aujourdhui que le lieu pour lequel j'espère un dédommagement est bien évalué donc ils ne veulent rien fait rde plus hors sur trip advisor et si j'avais su j'aurai regardé avant ils sont très mal évalué et c'est souvent les mêmes soucis que j'ai cité qui revient malheureuse ont le site officiel de l'hôtel efface les commentaires négatifs d'où le fait qu'il soit bien réputé comment puis je faire merci

[mary74200]

Toujours pas résolu .... Il refuse le geste commercial