[Résolu] Demande taxe aéroport sur facture - GRPV158407

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[Résolu] Demande taxe aéroport sur facture - GRPV158407

Messagepar Arwena » Jeu 26 Mar, 2015 à 10:34:49

Professionnel concerné : groupon
Service client contacté : oui
Bonjour,

J'avais commandé un séjour sur GROUPON et j'ai dû annuler le voyage.

Dès l'annulation GROUPON me renvoie une facture attestant le prix du voyage : prix du vol, de l'assurance et frais de dossier.
Or l'assurance me demande le prix de la taxe d'aéroport et elle n'est pas inscrite sur les papiers renvoyés.

Je les ai contacté par téléphone à deux reprises en leur expliquant mon problème ainsi que par mail et j'attends encore la réponse.
On m'a renvoyé la facture déjà envoyé, mais ce document étant incomplet, l'assurance ne peut débloquer mon dossier.

Je demande juste que le prix de la taxe d'aéroport soit écrite sur la facture pour que mon dossier soit débloqué pour l'assurance.
Et c'est compliqué d'avoir une personne compétente et surtout la fameuse taxe écrite sur une facture !!

Est-il possible d'avoir ce document par mail dans un délai raisonnable et sans passer des tas d'appels ?

Merci pour votre aide.
Arwena
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Re: Demande taxe aéroport sur facture - GRPV158407

Messagepar Modérateur 5 » Jeu 26 Mar, 2015 à 22:17:58

Bonjour

veuillez indiquer le numéro d'accusé de réception reçu après avoir contacté le service clients Groupon.

Vous trouverez ce numéro composé de 7 chiffres dans l'objet du mail reçu (par le service clients) ou dans l'URL de celui-ci sous ce format ID.
Cliquez sur ce lien pour voir un exemple d'Accusé de Réception Groupon

Ce numéro vous est systématiquement envoyé (pensez à vérifier dans vos courriels indésirables) et est nécessaire au traitement de votre demande.

Merci
Modérateur 5
 

Re: Demande taxe aéroport sur facture - GRPV158407

Messagepar Arwena » Ven 27 Mar, 2015 à 09:14:50

Bonjour,

Je ne suis pas certaine que ce soit le bon numéro : 5393092
Car j'ai contacté par téléphone essentiellement et les mails que je leur ai renvoyés font suites aux mails avec les factures (non conformes à mes demandes) que GROUPON m'a envoyé (et je pense même que pour eux ce numéro doit correspondre à un dossier traité.

C'est le seul numéro que j'ai trouvé et qui pourrait être ce que vous recherchez.

Merci pour votre aide.
Arwena
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Ven 27 Mar, 2015 à 22:40:13

Bonjour Arwena :D

Moderateur 5 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
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Re: Demande taxe aéroport sur facture - GRPV158407

Messagepar Groupon » Lun 30 Mar, 2015 à 08:51:29

Bonjour ,

Ce numéro ne me permettant pas de vous retrouver , merci de me communiquer votre adresse mail par message privé .

Ornella/Groupon
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Re: Demande taxe aéroport sur facture - GRPV158407

Messagepar Arwena » Lun 30 Mar, 2015 à 09:51:22

Bonjour,

Adresse mail envoyé à l'instant par MP.
En espérant que mon problème soit résolu.

Cordialement
Arwena
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Re: Demande taxe aéroport sur facture - GRPV158407

Messagepar Arwena » Dim 12 Avr, 2015 à 16:26:00

Bonjour,

Je reviens sur mon post pour vous informer de l'évolution.
Ornela de Groupon m'a informé que je devrais recevoir une facture par mail et je n'ai rien pour le moment ....

Je vais lui renvoyer un message.
Je vous tiens au courant bien sur.

Cordialement
Arwena
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Re: Demande taxe aéroport sur facture - GRPV158407

Messagepar Arwena » Dim 19 Avr, 2015 à 13:09:01

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu la facture détaillée.
Juste le message privé de la part d'Ornella datant du 7 avril et rien d'autre.

Je ne sais pas si ce sera un jour résolu ....

Cordialement
Arwena
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » Jeu 23 Avr, 2015 à 20:33:12

Bonjour Arwena

Arwena a écrit:Facture détaillée reçue
Merci de nous avoir tenu informé :D

Nous remercions l'ensemble des intervenants de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : :arrow: http://www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.
Résolu [BOT]
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