Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar Groupon » Mer 04 Nov, 2015 à 16:20:59

Dernier message de la page précédente :
Bonjour ,

Le téléphone a visiblement bien été reçu mais celui ci est bloqué .

Pourriez vous s'il vous plaît répondre au mail qui vous a été envoyé par le partenaire afin que votre remboursement soit effectué par la suite ?

En vous remerciant de votre compréhension .

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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar zarif » Jeu 05 Nov, 2015 à 08:09:19

Bonjour Ornella,

qu'entendez-vous par "bloqué", concernant le téléphone?

Pour le reste, j'ai répondu à tous les mail d'innovations International, mais leur dernier message date d'il y a 23 jours...Je leur avait écrit pour leur signaler l'envoi du téléphone et que j'en demandais le remboursement. Voici leur réponse :
"Nous regrettons mais nous ne pouvons pas vous rembourser votre achat.
Le remboursement par loi n’est applicable qu’aux retours faits dans le délai de 14 jours après réception de la commande.
Ce n’est pas votre cas
Pourtant vous avez notre obligation de la garantie d’un an"

Je n'ai reçu aucun message de leur part depuis qu'ils ont reçu l'appareil. Donc je ne sais pas à quoi ils veulent que je réponde, mais je n'ai rien reçu. De mon point de vue, ils ne cherchent qu'à gagner du temps pour ne pas me rembourser. Demandez leur la copie du message qu'ils m'ont soit disant envoyé...

J'attends jusqu'au 15 novembre avant de signaler ce problème qui dure depuis débit juillet à la DGCCRF.

Bonne journée,
Arnaud
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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar Groupon » Jeu 05 Nov, 2015 à 09:19:50

Bonjour ,

En ce qui me concerne le mail du partenaire vous refusant le remboursement n'est pas recevable . Pour information , j'ai réussi à faire le nécessaire afin que vous puissiez être remboursé .

Je note que vous n'avez reçu aucun mail et reviens vers vous .

Merci .

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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar Groupon » Jeu 05 Nov, 2015 à 12:32:27

Je viens de confirmer le remboursement du coupon par mail à l'acheteur.

Merci de votre compréhension & surtout de votre patience .

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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar princesse » Dim 15 Nov, 2015 à 23:18:37

ah, je suis dans le même cas et n'ai pas envie de m'assoir sur 249€.......... depuis le mois de juillet, ça dure, seulement renvoyé la semaine dernière car impossible d'avoir de renseignements de la part de groupon qui me disait d'envoyer des mails à innovations, mes mails revenaient car mauvaise adresse........ par la suite, groupon me disait qu'innovation m'envoyait des mails et que je ne répondais pas...... je ne recevais rien du tout......
j'espère que tout le monde à gain de cause.......
à suivre.............
princesse
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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar zarif » Lun 16 Nov, 2015 à 08:09:47

Bonjour Princesse,

ça s'est terminé par un remboursement pour nous, mais il a fallu l'intervention de Groupon car Innovation International n'assure pas du tout!

Pour les contacter, je suis passé par leur site de déclaration de "tickets SAV"...mais la seule réponse qu'ils ont su apporter à mes problèmes, c'est "renvoyez l'appareil, on le répare et on vous le renvoie".

A la fin, pour masquer leur incompétence, ils disaient également que je ne répondais pas à leurs e-mail...évidemment ils n'avaient rien envoyé!

Ne lâchez pas l'affaire!

Bonne journée,
Arnaud
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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar princesse » Lun 16 Nov, 2015 à 10:39:53

merci,
ils disent effectivement à groupon que je ne réponds pas à leurs mails, mais ils n'envoient rien............
ça commence à me gaver sérieux.......
princesse
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