Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

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Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar zarif » Jeu 24 Sep, 2015 à 08:29:09

Professionnel concerné : groupon
Service client contacté : oui
Bonjour,

j'ai acheté le 24 juin sur Groupon un Iphone 5C reconditionné qui m'a été lvré dans les temps et a bien fonctionné...pendant une semaine!
Donc, j'ai contacté le vendeur (Innovation International) qui m'a demandé de renvoyer le téléphone, ce que j'ai fait et qui m'en a renvoyé un "nouveau" que j'ai reçu une quinzaine de jours après.

Impossible de charger ce deuxième téléphone car le cable fourni avec l'appareil était "défoncé"! J'avais un deuxième chargeur donc j'ai pu charger le téléphone...que je n'ai jamais pu activer! L'écran tactile fonctionnait sans que les doigts touchent la vitre (le doigt à 5 mm de l'écran, l'appareil réagissait en sélectionnant ce qu'il voulait!

j'ai donc demandé au fournisseur de me rembourser l'appareil, ce qu'il refuse en se bornant à me répéter que je dois renvoyer l'appareil et qu'ils vont le réparer (merci bien!).

J'ai également contacté Groupon, qui devait prendre contact avec Innovation International pour résoudre le problème, mais je reste sans nouvelles depuis 1 semaine...

Au final, depuis le 24 juin, Innovation International détient les 249€ que j'ai payés pour cet Iphone 5c qui ne fonctionne pas, et je suis sans solution pour me faire rembourser après avoir tenté de jouer le jeu et renvoyé l'appareil pour qu'il soit réparé!

Il est hors de question que je re-tente une soit disant réparation auprès d'Innovation International, et ils savent probablement que je ne vais pas me rendre à Madrid pour récupérer mon argent...

Que puis-je faire?

Merci d'avance,
Arnaud
zarif
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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar zarif » Lun 28 Sep, 2015 à 15:16:34

Bonjour,

je suis toujours sans solution de la part d'innovation international comme de groupon, qui a l'air de bien se moquer des problèmes de celles et ceux qui ont fait confiance à la plateforme!

Super, merci pour le suivi!
Arnaud
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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar ml92 » Lun 05 Oct, 2015 à 08:38:33

Bonjour,

Un modérateur va sans doute remonter votre sujet à Groupon, la médiatrice pourra intervenir

Cdt
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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar zarif » Lun 05 Oct, 2015 à 09:14:59

Bonjour,

merci pour votre réponse.

J'ai préparé le colis de retour du téléphone que je posterai ce matin.

Innovations international, à mon dernier message où je demandais le remboursement, s'est contenté de répondre "merci"...

Non seulement ils sont incompétents, mais en plus ils ne cherchent aucunement à arranger les choses pour leurs clients...à éviter absolument!

Bonne journée,
Arnaud
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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar supercasu » Ven 09 Oct, 2015 à 07:03:08

J'ai eu exactement les mêmes problèmes: batterie bloquée à 45 %, clavier répétitif..........c'est très désagréable pour un mot de passe.........

le vendeur me propose de me renvoyer une batterie neuve et de réinitialiser le téléphone


je n'ai pas accepté et j'ai fini par avoir une annonce de remboursement
supercasu
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Sam 10 Oct, 2015 à 05:26:58

Bonjour zarif :D

Administrateur 3 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar supercasu » Sam 10 Oct, 2015 à 05:52:20

j'ai été remboursé très rapidement, l'affaire est terminée

mais je me souviendrai que sur deux achats, j'ai eu deux achats défectueux.......................bravo groupon
supercasu
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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar zarif » Sam 10 Oct, 2015 à 07:49:12

Bonjour,

merci pour votre intervention. Je vous tiendrai bien évidemment au courant des évolutions de mon "affaire" .

Bonne jourée,
Arnaud
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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar Groupon » Lun 12 Oct, 2015 à 09:33:43

Bonjour ,

Pourriez vous me communiquer le numéro d'accusé de réception reçu après avoir contacté le service membres Groupon ?

Dans l'attente ,

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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar zarif » Lun 12 Oct, 2015 à 09:46:07

Bonjour,

voici le numéro "chat ticket ID" : 880667788212555432

C'est ce numéro que vous voulez?

Merci,
Arnaud
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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar Groupon » Lun 12 Oct, 2015 à 09:49:44

C'est parfait , merci .

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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar zarif » Mar 13 Oct, 2015 à 08:11:36

Bonjour,

après avoir rappelé à Innovations International que je ne voulais pas un nouvel appareil (les deux premiers envoyés ne fonctionnaient pas!), voici la réponse que j'ai reçue ce matin :
"Nous regrettons mais nous ne pouvons pas vous rembourser votre achat.
Le remboursement par loi n’est applicable qu’aux retours faits dans le délai de 14 jours après réception de la commande.
Ce n’est pas votre cas
Pourtant vous avez notre obligation de la garantie d’un an"

Je leur ai demandé d'arrêter de se moquer de moi dans la mesure où sur les deux appareils déjà reçu, un a fonctionné 1 semaine, et l'autre n'a jamais fonctionné sans compter qu'il m'avait été envoyé dans une fausse boite d'Iphone 6 avec un cable complètement usé qu ne fonctionnait pas non plus.

Je me renseigne auprès de la DGCCRF sur les voies de recours possibles, et également pour signaler les pratiques de ce vendeur.

Arnaud
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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar Groupon » Mar 13 Oct, 2015 à 08:38:39

Bonjour ,

Merci pour ce message que je fais remonter immédiatement . Veuillez ne pas en tenir compte pour l'instant .

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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar zarif » Mar 13 Oct, 2015 à 08:56:15

Bonjour,

merci pour votre intervention. J'avoue que je commence à en avoir assez...

Arnaud
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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar melody » Mer 14 Oct, 2015 à 21:51:56

Bonsoir, j'ai été dans le même cas que vous. J'ai commandé un iphone 5s 32g au mois de mai sur groupon, le vendeur était également innovation international. J'ai eu beaucoup de soucis, je n'ai pas reçu le produit conforme à ma commande la première fois j'ai reçu un 16go qui était pourtant bien dans une boite d'un 32go on a donc bien essayé de me duper, 3 mois plus tard on m'en a renvoyé un qui cette fois était complètement cassé, la vitre brisé, le téléphone ne s'allumait même pas. J'ai donc du 2 fois renvoyer les téléphones à ma charge. Et c'est après de multiples mails, appels téléphoniques et 5 mois plus tard que je viens d'être remboursée. Je pense que ce vendeur était un (censuré), car il semble que cela soit arrivé à plusieurs personnes. Je ne fais maintenant plus confiance à groupon, il serait bien qu'ils vérifient avec qui ils s'engagent à faire du partenariat. Je devais me charger moi même de prendre contact avec le vendeur alors que groupon n'avait même pas un numéro de téléphone à me donner. C'est inadmissible. Courage, j'espère que votre problème sera également résolu.
melody
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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar zarif » Jeu 15 Oct, 2015 à 08:41:31

Bonjour Melody,

merci pour votre message qui confirme qu'Innovations International est ou fournisseur à éviter absolument!

Arnaud
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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar zarif » Jeu 15 Oct, 2015 à 08:47:50

Message à l'attention d'Ornella de Groupon

Bonjour,
J'ai bien eu votre MP mais je ne peux vous répondre (je ne suis pas "autorisé" à envoyer des MP...).

Je vous informe que le téléphone a été renvoyé à Innovations International le 5 octobre en colissimo suivi N° : CC665116358FR. Le suivi sur le site de colissimo indique que le colis a été livré le 13 octobre.

Innovation International n'a pas accusé réception de l'appareil sur le ticket que j'ai ouvert sur leur site de "SAV".

Je vais envoyer la facture d'expédition à Innovation International pour remboursement.

Je vous informe dès que cela sera fait.

Bonne journée,
Arnaud Farizon
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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar Groupon » Jeu 15 Oct, 2015 à 08:48:39

Bonjour ,

Merci pour votre réponse .

Ornella/Groupon
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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar zarif » Mer 04 Nov, 2015 à 11:57:37

Bonjour,

depuis notre échange de messages du 15 octobre, je suis sans nouvelle de personne : ni de Groupon, ni d'Innovation International

Merci de me tenir au courant, car à ce jour je reste en attente du remboursement des 249€ de l'appareil que j'ai retourné le 5 octobre à Innovation International qui s'est biengardé de réagir depuis, confirmant son sérieux en tant que prestataire douteux...

Merci d'avance,
Arnaud
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Re: Groupon - Iphone 5C défectueux - 0030193D66

Messagepar Groupon » Mer 04 Nov, 2015 à 16:20:59

Bonjour ,

Le téléphone a visiblement bien été reçu mais celui ci est bloqué .

Pourriez vous s'il vous plaît répondre au mail qui vous a été envoyé par le partenaire afin que votre remboursement soit effectué par la suite ?

En vous remerciant de votre compréhension .

Ornella/Groupon
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