[Résolu] Groupon - Iphone 5c déféctueux - 00201199JX

Vous avez acheté un deal sur un site d'achats groupés et vous rencontrez un souci avec cet achat (commande, livraison, prestation..) ? Parlez-en ici !

[Résolu] Groupon - Iphone 5c déféctueux - 00201199JX

Messagepar Mcl23 » Mer 21 Oct, 2015 à 21:31:05

Professionnel concerné : groupon
Service client contacté : oui
Bonjour,

Comme beaucoup j’ai commandé un Iphone 5C reconditionner d’Innovation International depuis le site Groupon. L’achat a été effectué le 18 juin 2015.
Après 2 mois d’utilisation le téléphone s’est coupé sans possibilité de le rallumer. J’ai contacté Innovation International qui m’a demandé de renvoyer le téléphone. Je l’ai renvoyé mi-août.

Après une première analyse du téléphone, ils m’ont indiqué que le problème prendrait du temps à se régler, ils m’ont donc envoyé un nouveau téléphone que j’ai reçus le 2 octobre.
Impossible d’allumer ce nouveau téléphone, qui reste bloquer sur la pomme et qui en plus semble avoir une ligne blanche permanente sur l’écran (qui traverse la pomme).
En parallèle j’ai reçu un mail d’une cliente ayant fait le même achat et qui a aussi dû renvoyer son téléphone. Elle avait reçu mon premier téléphone avec toutes mes informations personnelles (contacts, photos, applications…)

Il est hors de question que je re-tente une soit disant réparation auprès d'Innovation International une seconde fois. J'ai donc demandé au fournisseur de me rembourser l'appareil mais, alors qu’on me répondait la première fois, mes tickets d’assistance sont clos par les conseillers sans réponses…
En même temps j’ai contacté Groupon par mail et on me dit de me mettre en contact avec Innovation International…

Au final, depuis le 18 juin, Innovation International détient les 249€ que j'ai payés pour ce téléphone qui ne fonctionne pas, et je suis sans solution pour me faire rembourser ;

Que puis-je faire?

Merci d'avance,

Marine
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Jeu 22 Oct, 2015 à 15:15:08

Bonjour Mcl23 :D

Modérateur 10 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
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Re: Groupon - Iphone 5c déféctueux - 00201199JX

Messagepar Groupon » Jeu 22 Oct, 2015 à 15:29:37

Bonjour ,

Merci de me communiquer le numéro d'accusé de réception reçu après avoir contacté le service membres .

Dans l'attente ,

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Re: Groupon - Iphone 5c déféctueux - 00201199JX

Messagepar Mcl23 » Jeu 22 Oct, 2015 à 15:38:37

Bonjour,
Merci pour ce retour.
Je ne vois pas de numéro dans le mail du service client Groupon.
Je n'ai que le nom de la personne qui m'a répondu.
Comment puis-je trouver ce numéro?
Merci d'avance
Mcl23
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Re: Groupon - Iphone 5c déféctueux - 00201199JX

Messagepar Groupon » Jeu 22 Oct, 2015 à 15:44:48

Il s'agit d 'un numéro de 7 chiffres que vous trouverez dans l'objet des mails échangés avec le service membres Groupon .

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Re: Groupon - Iphone 5c déféctueux - 00201199JX

Messagepar Mcl23 » Jeu 22 Oct, 2015 à 15:57:27

l'objet du mail est "Re: Votre demande d'aide sur Innovations International‏"
je suis désolé a aucun moment je n'ai 7 chiffres...
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Re: Groupon - Iphone 5c déféctueux - 00201199JX

Messagepar Groupon » Jeu 22 Oct, 2015 à 15:58:54

Je vous invite dans ce cas à me communiquer votre adresse mail d'achat par message privé.

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Re: Groupon - Iphone 5c déféctueux - 00201199JX

Messagepar Mcl23 » Jeu 22 Oct, 2015 à 16:02:32

c'est fais!
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » Dim 08 Nov, 2015 à 11:54:12

Bonjour Mcl23

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été remboursé(e). Merci de nous avoir tenu informé :D

Nous remercions l'ensemble des intervenants de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : :arrow: http://www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.
Résolu [BOT]
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