GROUPON . iPhone 5c . Innovation international - 00301357NK

Vous avez acheté un deal sur un site d'achats groupés et vous rencontrez un souci avec cet achat (commande, livraison, prestation..) ? Parlez-en ici !

GROUPON . iPhone 5c . Innovation international - 00301357NK

Messagepar Tatanne86580 » Mar 15 Sep, 2015 à 18:28:25

Professionnel concerné : groupon
Service client contacté : oui
Bonjour.
J'ai acheté un iPhone 5c sur Groupon, le 06/07/2015.
Numéro de voucher: 00301357NK
Je l'ai réceptionné au bout de 4 semaines.
Après un essai pendant 2 semaines, je me suis rendu compte que les fonctions gps ne fonctionnait pas du tout.
J'ai contacté le sav Groupon sur ce produit, soit innovation international, le 04/08/2015.
Après moules messages avec innovation international, il me demande de renvoyer le téléphone.
J'ai renvoyé le téléphone le 29/08/2015, par collisimo, avec contre signature.
Depuis, je demande a innovation international, une confirmation de réception, une demande de traitement.
Rien. Je n'ai pas de réponse de leur part.
Ticket #22049.
Que faire ?
Tatanne86580
Apprenti anti-arnaque
Apprenti anti-arnaque
 
Messages: 4
Enregistré le: Mar 15 Sep, 2015 à 18:12:30

Informations


Vous avez besoin de conseils? Vous souhaitez une médiation avec un professionnel ?
Vous voulez être automatiquement averti des réponses ?

Inscrivez vous au forum lesarnaques.com Cliquez ici pour vous inscrire




Informations
 

Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Mar 15 Sep, 2015 à 18:41:12

Bonjour Tatanne86580 :D

Administratrice 1 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
Médiation [BOT]
Robot
 
Messages: 5727
Enregistré le: Mer 02 Juin, 2010 à 16:30:26

Re: GROUPON . iPhone 5c . Innovation international - 00301357NK

Messagepar Groupon » Mer 16 Sep, 2015 à 08:14:41

Bonjour,

Pourriez vous m'indiquer le pays d'achat s'il vous plaît ? Votre numéro de ticket ne correspond pas à celui de la France .

Dans l'attente ,

Ornella/Groupon
Groupon
Professionnel certifié
Professionnel certifié
 
Messages: 330
Enregistré le: Ven 30 Avr, 2010 à 15:59:42
Localisation: France

Re: GROUPON . iPhone 5c . Innovation international - 00301357NK

Messagepar Tatanne86580 » Mer 16 Sep, 2015 à 18:03:26

Bonsoir ornella
Mon pays d'achat est Groupon france.
Mon ticket correspond au site innovation international .
http://support.innovationsint.org/helpd ... kets/22049
Si vous souhaitez, je peux vous adresser mon login/mot de passe, de l'outil sav d'innovation international.
Ce soir, je viens de recevoir un message d'innovation international, venait de prendre en compte mon appareil, au département technique. Ils allaient me donner une réponse sous 7 jours
Copie du mail .

Cela est tout simplement pour vous informer que nous avons reçu votre retour. Le Département Technique va maintenant traiter votre appareil et nous communiquera le résultat de leur inspection dans les 7 prochains jours ouvrables.
Nous reviendrons à vous, alors ou même avant

To reply to this Ticket, please click or visit the following link: http://support.innovationsint.org/helpd ... kets/22049


On Mon, 14 Sep at 8:21 PM , Family Tastard mail:
Bonjour. Je n'ai toujours pas de nouvelles de votre part. Pourriez vous m'appeler sur mon portable, pour me préciser ou en est l'intervention ? 33 6....... Je n'ai toujours pas confirmation que vous avez pris en charge mon téléphone. Je commence a prendre contact' avec l'association de consommateur, pour demander les démarches, à suivre. J'exige d'etre rembourser de l'achat. Merci de votre appel. S ta...... Un client très mécontent.
22049

Mon numéro de collisimo est : CC623142167FR
Numéro de suivi innovation international : RMA-4451A
Envoye a
Camino de hormisgueras 165
28031 Madrid / Espagne

Qu'en pensez vous ?
Tatanne86580
Apprenti anti-arnaque
Apprenti anti-arnaque
 
Messages: 4
Enregistré le: Mar 15 Sep, 2015 à 18:12:30

Re: GROUPON . iPhone 5c . Innovation international - 00301357NK

Messagepar Groupon » Jeu 17 Sep, 2015 à 08:27:18

Bonjour ,

Merci pour la précision , en effet s'agissant d'un ticket envoyé au partenaire , nous n'avons pas la visibilité sur celui ci .

Le partenaire traite votre demande . A vous de lui indiquer si vous souhaitez une réparation ou un remboursement .

Je reste à votre disposition si besoin , toutefois , mon intervention à ce jour ne sera pas utile.

Ornella/Groupon
Groupon
Professionnel certifié
Professionnel certifié
 
Messages: 330
Enregistré le: Ven 30 Avr, 2010 à 15:59:42
Localisation: France

Re: GROUPON . iPhone 5c . Innovation international - 00301357NK

Messagepar Tatanne86580 » Mer 30 Sep, 2015 à 14:34:49

Bonjour Ornella,
Comme évoqué, Innovation international a fini par traiter mon SAV.
Ils viennent bien de me renvoyer un telephone.
Je l'ai receptionné ce jour.
Je viens d'avoir la "bonne" surprise de constater que le telephone est defectueux : l'écran de l'Iphone 5C est cassé.
Que faire ?
je viens de refaire un message sur la plateforme de Support d'Innovation International.
quelle mauvaise qualité de service ....
Merci de votre retour.
tatanne86580
Tatanne86580
Apprenti anti-arnaque
Apprenti anti-arnaque
 
Messages: 4
Enregistré le: Mar 15 Sep, 2015 à 18:12:30

Re: GROUPON . iPhone 5c . Innovation international - 00301357NK

Messagepar Tatanne86580 » Ven 09 Oct, 2015 à 05:41:54

Bonjour ornella.
Pour vous tenir au courant de la procédure savoir de innovations international.
J'ai reçu un nouveau iPhone 5c, la semaine dernière : mercredi 30/09.
Celui ci était défectueux : écran décollé .
J'ai ré contacte innovation international .
Il m'ont envoyé une fiche de retour de produit, avec un nouveau code rma.
J'ai renvoyé tout ça , samedi par chronopost à Madrid.
J'attends un nouveau renvoi.
J'en suis a 30e de frais d'envoi de ma poche.
A suivre
Tatanne86580
Apprenti anti-arnaque
Apprenti anti-arnaque
 
Messages: 4
Enregistré le: Mar 15 Sep, 2015 à 18:12:30

Re: GROUPON . iPhone 5c . Innovation international - 00301357NK

Messagepar Groupon » Ven 09 Oct, 2015 à 08:35:42

Bonjour ,

Merci pour votre message .

Je vous invite à envoyer une facture de vos frais de retour au partenaire également . S'agissant de produits défectueux , vous êtes dans votre droit .

Toutefois , je reste à votre disposition si besoin .

Ornella/Groupon
Groupon
Professionnel certifié
Professionnel certifié
 
Messages: 330
Enregistré le: Ven 30 Avr, 2010 à 15:59:42
Localisation: France


Retourner vers Achats Groupés / Deals

 


  • Articles en relation
    Réponses
    Vus
    Dernier message

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 3 invités