Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Vous avez acheté un deal sur un site d'achats groupés et vous rencontrez un souci avec cet achat (commande, livraison, prestation..) ? Parlez-en ici !

Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Messagepar Seb50 » Mer 08 Juil, 2015 à 20:07:03

Professionnel concerné : groupon

Service client contacté : oui

Bonsoir,

J'ai acheté un IPhone 5c a 249€ sur le sur le site Groupon le 16 Juin 2015 expédié par Innovations International (Espagne)
J'ai reçu l'IPhone le 26 Juin 2015, le telephone vendu débloqué ne pouvait lire aucune carte sim, j'ai contacté le jour meme Groupon et Innovations International pour signaler le problème.
Un conseiller Groupon devait me contacter dans les plus brefs délais afin de trouver une solution avec Innovation International, quelques jours plus tard, sans nouvelles, j'ai de nouveau contacté Groupon, le conseiller m'a demandé de renvoyer le telephone directement en Espagne.
J'ai renvoyé ce telephone le 3 Juillet 2105 en chronopost (53€).
En regardant le suivi du colis sur le site chronopost, il est marqué que le colis n'est pas remi au destinataire car l'adresse est inconnue ou incorrecte alors que l'adresse est celle donnée par Groupon et Innovations International.
J'ai contacté Groupon et Innovations International le 6 juillet je n'ai plus aucunes nouvelles...
D'autres personnes ont elles deja eu ce probleme ?

Merci
Cordialement
Seb50
Élève anti-arnaque
Élève anti-arnaque
 
Messages: 13
Enregistré le: Ven 22 Fév, 2013 à 20:39:01

Informations


Besoins de conseils ou d'assistance face à une Arnaque ?
Ce forum n'est plus actif mais le combat continue ailleurs !

Inscrivez-vous sur le forum de Signal-Arnaques


Informations
 

Re: Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Messagepar Seb50 » Ven 10 Juil, 2015 à 15:40:05

Bonjour,

Pour faire suite à l'évolution de mon litige, j'ai contacté chronopost afin de savoir pourquoi le colis n'était pas livré.
Il leur faut absolument un numero de telephone pour contacter Innovations International, le probleme est qu'il n'y en pas.

J'ai contacté à nouveau Groupon pour avoir ce numero, étant partenaire avec Innovations il me semble logique qu'ils aient les coordonnées...et bien non...pas de numero!

Je contact Innovations international par email pour avoir un numero de telephone...ils me disent qu'ils sont désolés mais ils n'ont pas de numero de telephone a me donner :shock:
Seb50
Élève anti-arnaque
Élève anti-arnaque
 
Messages: 13
Enregistré le: Ven 22 Fév, 2013 à 20:39:01

Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Mer 15 Juil, 2015 à 11:19:54

Bonjour Seb50 :D

Administratrice 1 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
Médiation [BOT]
Robot
 
Messages: 5727
Enregistré le: Mer 02 Juin, 2010 à 16:30:26

Re: Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Messagepar Groupon » Mer 15 Juil, 2015 à 11:22:36

Bonjour ,

Merci pour votre message . Pourriez vous me communiquer le numéro d'accusé de réception reçu après avoir contacté le service membres?

Dans l'attente ,

Ornella/Groupon
Groupon
Professionnel certifié
Professionnel certifié
 
Messages: 330
Enregistré le: Ven 30 Avr, 2010 à 15:59:42
Localisation: France

Re: Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Messagepar Seb50 » Mer 15 Juil, 2015 à 11:44:29

Bonjour,

Voici le numero : 25865851

Je n'ai pas trouvé d'autres numéros car les différents conseillers eus au téléphone devaient m'envoyer des mails que je n'ai jamais reçu.

Cordialement
Seb50
Élève anti-arnaque
Élève anti-arnaque
 
Messages: 13
Enregistré le: Ven 22 Fév, 2013 à 20:39:01

Re: Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Messagepar Groupon » Mer 15 Juil, 2015 à 11:55:13

Merci pour votre retour .

je constate après vérifications que vous avez déjà été remboursée par Paypal en date du 10-07-2015?

Dans l'attente ,

Ornella/Groupon
Groupon
Professionnel certifié
Professionnel certifié
 
Messages: 330
Enregistré le: Ven 30 Avr, 2010 à 15:59:42
Localisation: France

Re: Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Messagepar Seb50 » Mer 15 Juil, 2015 à 12:10:27

Bonjour,

Non je n'ai pas eu de remboursement PayPal, j'ai juste signalé le problème le 09/07/2015.

Cordialement
Seb50
Élève anti-arnaque
Élève anti-arnaque
 
Messages: 13
Enregistré le: Ven 22 Fév, 2013 à 20:39:01

Re: Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Messagepar Groupon » Mer 15 Juil, 2015 à 13:43:27

Après vérification , je vous informe qu'un remboursement a bien été effectué suite à l'ouverture de votre litige via Paypal .
Pourriez vous vérifier à nouveau s'il vous plaît ?

Merci .

Ornella/Groupon
Groupon
Professionnel certifié
Professionnel certifié
 
Messages: 330
Enregistré le: Ven 30 Avr, 2010 à 15:59:42
Localisation: France

Re: Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Messagepar Seb50 » Mer 15 Juil, 2015 à 14:00:25

Apres vérification, pas de remboursement sur mon compte PayPal et compte bancaire.

Je vous informe qu'avant le retour du telephone il été convenu que les frais de retour soient pris en compte, voici une copie de l'email reçu :

Bonjour,

Je vous remercie de nous avoir contactés et vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.

Je vous invite à faire le suivi du colis, dès l'arrivé à destination de ce dernier vous pouvez nous recontacter pour nous communiquer le tracking code. Nous serons alors en mesure de procéder au remboursement de votre deal et les frais de retour.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Karim El. de L'équipe Groupon
Modifié en dernier par Seb50 le Mer 15 Juil, 2015 à 14:03:40, modifié 1 fois.
Seb50
Élève anti-arnaque
Élève anti-arnaque
 
Messages: 13
Enregistré le: Ven 22 Fév, 2013 à 20:39:01

Re: Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Messagepar Groupon » Mer 15 Juil, 2015 à 14:01:29

Mon souci premier reste le montant de la commande qui est censé être remboursé et que vous ne retrouvez pas . En ce qui concerne les frais de retours , l'agent prendra le relais.

Merci .

Ornella/Groupon
Groupon
Professionnel certifié
Professionnel certifié
 
Messages: 330
Enregistré le: Ven 30 Avr, 2010 à 15:59:42
Localisation: France

Re: Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Messagepar Seb50 » Mer 15 Juil, 2015 à 14:10:37

J'ai bien un débit de 249€ le 13/06/2015 mais pas de remboursement à ce jour, le litige est toujours marqué "en cours"

Merci
Seb50
Élève anti-arnaque
Élève anti-arnaque
 
Messages: 13
Enregistré le: Ven 22 Fév, 2013 à 20:39:01

Re: Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Messagepar Groupon » Mer 15 Juil, 2015 à 14:46:34

Pourriez vous me communiquer le numéro de transaction Paypal par message privé s'il vous plaît ? Je vais les contacter .

Merci .

Ornella/Groupon
Groupon
Professionnel certifié
Professionnel certifié
 
Messages: 330
Enregistré le: Ven 30 Avr, 2010 à 15:59:42
Localisation: France

Re: Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Messagepar Seb50 » Mer 15 Juil, 2015 à 15:13:25

Numero de transaction envoyé par MP.

Merci
Seb50
Élève anti-arnaque
Élève anti-arnaque
 
Messages: 13
Enregistré le: Ven 22 Fév, 2013 à 20:39:01

Re: Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Messagepar Groupon » Mer 15 Juil, 2015 à 15:18:37

Bien reçu .

Merci
Groupon
Professionnel certifié
Professionnel certifié
 
Messages: 330
Enregistré le: Ven 30 Avr, 2010 à 15:59:42
Localisation: France

Re: Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Messagepar Seb50 » Mer 15 Juil, 2015 à 19:57:53

Bonsoir,

Je viens de recevoir un email de Innovations international me disant qu'il fallait que j'envoie le colis a une autre adresse !!!!
C'est vraiement de l'abus, avant l'envoi du colis j'ai contacté Groupon et Innovations international (preuves par emails a l'appui) les deux adresses pour le retour données étaient les mêmes.

Que faire ? Attendre le retour du colis est payer à nouveau 53€ de frais de port pour une nouvelle adresse??? 8=
Seb50
Élève anti-arnaque
Élève anti-arnaque
 
Messages: 13
Enregistré le: Ven 22 Fév, 2013 à 20:39:01

Re: Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Messagepar Seb50 » Mar 21 Juil, 2015 à 08:55:26

Bonjour,

Le remboursement de l'iPhone a été effectué, reste maintenant le remboursement des frais de retour de 53€ (voir email plus haut)

Cordialement
Seb50
Élève anti-arnaque
Élève anti-arnaque
 
Messages: 13
Enregistré le: Ven 22 Fév, 2013 à 20:39:01

Re: Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Messagepar Groupon » Mar 21 Juil, 2015 à 09:06:05

Bonjour ,

Je vous invite à envoyer la facture des frais de retours au service membres afin que le nécessaire soit fait .

Cordialement ,

Ornella/Groupon
Groupon
Professionnel certifié
Professionnel certifié
 
Messages: 330
Enregistré le: Ven 30 Avr, 2010 à 15:59:42
Localisation: France

Re: Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Messagepar Seb50 » Ven 24 Juil, 2015 à 09:15:28

Bonjour,

J'ai contacté le service membres mardi 21/07/15, je devais avoir une reponse dans les 48 heures maxi...toujours pas de reponse.

Cordialement
Seb50
Élève anti-arnaque
Élève anti-arnaque
 
Messages: 13
Enregistré le: Ven 22 Fév, 2013 à 20:39:01

Re: Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Messagepar Bayonmarc » Sam 25 Juil, 2015 à 23:19:19

Bonjour,

je suis exactement dans le même cas que vous Seb50.
J'ai effectué exactement le même achat avec innovation internationale et comme vous mon colis est bloqué a Madrid et quand je regarde mon suivi colissimo on m'indique que l'adresse est incorrecte alors que c'est l'adresse que Groupon et innovation internationale m'ont indiqué.
avez vous eu un remboursement? Moi je n'ai pas du tout l'impression que ma demande soit prise en considération
Bayonmarc
Apprenti anti-arnaque
Apprenti anti-arnaque
 
Messages: 1
Enregistré le: Sam 25 Juil, 2015 à 23:12:04

Re: Groupon-Iphone 5c - 00100078QA

Messagepar Groupon » Lun 27 Juil, 2015 à 08:35:46

Bonjour seb50 ,

Je constate que vous avez échangé des messages avec le service membres ce vendredi 24-07-2015 à 09h48 , échanges dans lequel vous avez accepté un remboursement sous forme de bon d'achat .

De plus , je ne vois aucune facture des frais de retours qui aurait été envoyée au service membres .

Merci .

Ornella/Groupon
Groupon
Professionnel certifié
Professionnel certifié
 
Messages: 330
Enregistré le: Ven 30 Avr, 2010 à 15:59:42
Localisation: France

Suivante

Retourner vers Achats Groupés / Deals

 


  • Articles en relation
    Réponses
    Vus
    Dernier message

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 3 invités