Groupon-Iphone 5C - 00102507OR

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Groupon-Iphone 5C - 00102507OR

Messagepar Jeje » Ven 31 Juil, 2015 à 18:46:27

Professionnel concerné : groupon
Service client contacté : oui
Bonjour,

J'ai commandé un Iphone 5c sur le site de groupon.
Iphone mise en vente par une société appelé Innovations International basé en espagne.
Après réception de l'objet, je me rend compte que mes interlocuteur ne peuvent m'entendre.

Je contacte donc Groupon qui me propose de faire valoir mon droit de rétractation. Je demande qu'il passe en garantie, puisqu'il est annoncé par groupon comme garanti 1 ans.

Il finissent par me répondre qu'il ne peuvent le faire passer en garantie et que je doit le renvoyer a un adresse qu'il me donne.

Voici ce qui m'est proposé:

"Je vous remercie de nous avoir contactés.

Afin que je puisse procéder au remboursement de votre commande, merci de retourner votre produit à l'adresse suivante:

INNOVATIONS / DMCO,
---------------,
-----------,
Madrid, Spain

Ensuite, vous devrez me faire parvenir une preuve de dépôt confirmant que l'article a été retourné avec succès pour que je puisse ainsi procéder au remboursement du montant payé.

Nous nous engageons également à vous rembourser les frais de retour sous forme de bon d'achat Groupon."

J'ai donc envoyé l'iphone a l'adresse indiqué est a ma grande surprise Le suivi du colis m'annonce que le colis ne peux etre délivré.

Je recontacte groupon, qui me dis de faire un mail a cette société pour avoir l'adresse et leur transféré le mail avec le numéro de mon suivi pour comparer les données et me rembourser.

Mail envoyé depuis pas de nouvelles de cette société...et encore moins de groupon
que puis je faire? quelles démarches a effectuer, afin de trouvée une issue....

Cordialement
Jeje
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Dim 02 Aoû, 2015 à 04:53:19

Bonjour Jeje :D

Administrateur 3 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
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Re: Groupon-Iphone 5C - 00102507OR

Messagepar Groupon » Lun 03 Aoû, 2015 à 09:18:51

Bonjour Jeje,

Pouvez-vous s'il vous plait nous fournir le numéro d'accusé de réception que vous avez reçu suite au mail que vous avez envoyé au service membres ?

Merci

Aurelie / Groupon
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Re: Groupon-Iphone 5C - 00102507OR

Messagepar Jeje » Lun 03 Aoû, 2015 à 17:58:48

Bonjour Aurélie,
Le numéro de Ticket est le #25098639
Cordialement,
Jeje
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Re: Groupon-Iphone 5C - 00102507OR

Messagepar Groupon » Jeu 06 Aoû, 2015 à 16:57:48

Bonjour jeje,

Merci pour votre retour.

A ce jour, avez-vous eu un retour du partenaire suite aux mails envoyés concernant le retour de votre colis qui n'a pu être livré ?

Dans l'attente de votre retour pour les relancer si besoin.

Cordialement.

Aurelie / Groupon
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Re: Groupon-Iphone 5C - 00102507OR

Messagepar Jeje » Lun 17 Aoû, 2015 à 15:09:18

Bonjour,
Veuillez m'excuser de cette réponse tardive mais j'étais en déplacement.
Je n'ai pas eu de retour de innovations international.
Par contre La Poste m'a retourné le colis.
Pouvez vous m'indiquer la marche a suivre pour trouver une issue favorable a ce problème.
Cordialement
Jeje
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Re: Groupon-Iphone 5C - 00102507OR

Messagepar Groupon » Jeu 20 Aoû, 2015 à 10:39:07

Bonjour jeje,

Le partenaire souhaite être contacté directement de votre part, afin de convenir des modalité de retour de votre colis.

Je vous invite donc à lui envoyer un email à l'adresse suivante : info@innovationsint.org, afin de l'informer personnellement de votre situation.

Cordialement.
Groupon
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Re: Groupon-Iphone 5C - 00102507OR

Messagepar Jeje » Ven 04 Sep, 2015 à 12:12:09

Bonjour,
Après plus d' une semaine d'attente je n'ai pas de retour de la part de Innovation Int.
Peut être que internet ne passe pas en Espagne????

Quoiqu'il en soit je ne sais pas qui me prend pour un imbécile mais cela commence a m'agacer sérieusement.

Pourrait on trouver UNE VRAI solution, cela fait presque 3 mois que cela dure.

Je compte sur vous pour m'apporter une nouvelle solution et qui cette fois ci fonctionne.

Si cette société compte avoir les gens a l'usure, rassurez vous je ne lâcherai pas le dossier.

Cordialement,
Jeje
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Re: Groupon-Iphone 5C - 00102507OR

Messagepar Jeje » Ven 25 Sep, 2015 à 17:49:06

Bonjour,
je n' ai toujours pas de nouvelles de votre part?
mon dossier n'avance malheureusement pas et Groupon me redemande d'expliquer quel est le probléme.
Pouvez vous m'aider, certains semblent avoir résolue le probléme. ( Ce qui n'est pas mon cas)
Cordialement,
Jeje
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