www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[carine74]

Professionnel concerné : groupon
Service client contacté : oui
Bonjour,
je vous expose mon problème j'ai acheté un Iphone 4S sur Groupon il y a 1 an et demi donc fin 2013,
j'ai cassé mon écran fin 2014, j'ai une assurance avec ma banque qui me rembourse mon téléphone si je le casse en présentant une facture,
le seul problème c'est que je me suis rendu compte que je n'avais jamais eu de facture avec mon téléphone.
J'ai donc contacté Groupon sur le service client par mail et par téléphone, à chaque fois on m'a répondu qu'on allait s'occuper de ça qu'il fallait que je patiente,
ils m'ont baladé comme ça pendant 6 mois, je les ai donc contacté sur Facebook, et il viennent de me répondre il y a peu qu'ils avaient relancé le partenaire plusieurs fois mais que celui-ci ne répondait pas donc qu'ils n'avaient aucunes solutions à m'apporter... donc je fais quoi moi? je m'assois sur mes 380€?!

Merci de votre aide.
Cordialement
carine

[carine74]

Bonjour, mon problème n'est toujours pas résolu, merci

[Médiation [BOT]]

Bonjour carine74

Administrateur 3 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com

[Groupon]

Bonjour carine74 ,

Pouvez-vous s'il vous plait nous fournir le numéro d'accusé de réception que vous avez reçu suite au mail que vous avez envoyé au service membres ?

Merci

Aurelie / Groupon

[carine74]

Bonjour,
je n'ai pas de numéro car mes derniers contact avec groupon par mail remonte à il y a bientôt un an et les derniers contact se sont fait sur facebook.
cordialement

[Groupon]

Bonjour ,

Votre cas a été pris en compte via Facebook ? Si oui veuillez me le confirmer afin d'éviter tout doublon .

Dans le cas contraire , merci de me communiquer votre adresse mail d'achat par message privé .

Ornella/Groupon

[carine74]

Bonjour,
plus ou moins car au bout de 6 mois sur le service client groupon on m'a juste dis, "veuillez patienter nous n'arrivons pas à contacter le partenaire"
et sur facebook on a fini par me dire, "le partenaire est injoignable, désolé, nous ne pouvons rien faire".
Je vous communique mon mail de suite.

carine

[Groupon]

Bonjour ,

Mail bien reçu .

Ornella/Groupon