www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[evabm]

Professionnel concerné : groupon
Service client contacté : oui
Bonjour, suite à une commande d'un IPhone 5C reconditionné par Innovation International et acheté sur Groupon, j'ai après presque 3 semaines reçu un mobile défectueux en non bon état de marche. J'ai alors contacté Groupon qui m'ont signalé de contacter directement Innovation International. Après l'avoir fait il m'ont retourné ce mail suivant:
Nous sommes désolés, vous pouvez envoyer le Code Coupon?
Nous sommes désolés pour le problème que vous nous avez indiqué.
Peut-être que c’est mieux si vous nous retournez l'unité afin de déterminer la faute.
S’il vous plaît envoyez l'appareil à:
INNOVATIONS INTERNATIONAL
Aptdo. CORREOS Nº 74
28290 Las Matas
MADRID - ESPAGNE

S’il vous plait : Assurez-vous de faire l’envoi par la Poste certifié et non pas TNT,GLS... (Les Carriers tels que Colissimo, TNT, GLS ou DHL ne livrent pas a une Boite Postale)
En France Colissimo est aussi la Poste mais, demandez l’assurance que votre colis sera livré a une Boite Postale

Et s’il vous plaît, ajoutez une note avec
· votre nom
· le numéro de ce Ticket
· et le numéro de Voucher de Groupon

Merci

Je constate après avoir retourné le produit que le colis n'a pas pu être livré par Colissimo car l'adresse est "incomplète" !
Je n'ai toujours pas de nouvelles de leur part. Sachant que j'ai payé 15 euros les frais de livraison, je commence à être agacée que rien ne se déroule comme prévu !
Je souhaiterai être remboursée par votre service ! Cordialement

[Administratrice 1]

Bonjour

Que vous répond le service client suite a cet incident de distrubution ?

Cordialement

[evabm]

Ils m'ont dit de voir directement avec innovation or ces derniers ne donnent plus de nouvelles et Ne répondent pas aux emails. Mon colis reste bloqué !

[Médiation [BOT]]

Bonjour evabm

Administratrice 1 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com

[Groupon]

Bonjour evabm,

Pouvez-vous s'il vous plait nous fournir le numéro d'accusé de réception que vous avez reçu suite au mail que vous avez envoyé au service membres ?

Merci

Aurelie / Groupon

[evabm]

Je n'ai pas de mail de groypon a ce sujet j'avais passé un coup de téléphone simplement. J'ai par contre les emails de innovations a ce sujet... Et j'ai le mail de groupon me disant qu'il faut que je vois avec innovation la première fois... J'ai juste un numéro de ticket .. C'est cela?

[Groupon]

Oui, j'ai besoin du numéro de ticket de votre demande auprès de Groupon.

Dans cette attente.

Cordialement.

Aurelie / Groupon

[evabm]

Le numéro de ticket lors de ma première demande suite au problème numéro de livraison était le #25777793 ! Je viens actuellement de refaire une demande de ticket pour ce problème là de renvoie de colis problématique et remboursement non effectué.

[Groupon]

Bonjour evabm,

A ce jour, avez-vous eu un retour du partenaire suite aux mails envoyés concernant votre retour de colis non livré ?

Dans l'attente de votre retour pour les relancer si besoin.

Cordialement.

Aurelie / Groupon

[evabm]

Oui je leur ai dit que la poste affirmé que l'adresse était incomplète et qui devait prendre contact avec le site de colissimo pour corriger l'adresse et pouvoir faire que mon colis leur soit livré ! Or ils me répondent que l'adresse est correcte donc en gros il n'arrange pas du tout monpPB et mon colis est toujours en suspant a la poste en Espagne ! ... Ils ne m'aident pas alors que j'ai fais tous ce qui demandeaient .
Je souhaiterai être remboursé si vous n'arrivez pas a arranger mon PB parce que ça fais plus dun mois que ça dure je commence à être très agacée de tout ça. Je suis censée être remboursée si PB or ce n'est pas le cas vous m'avez fait envoyer un colis en Espagne j'ai payé 16euro de livraison pour au final rien du tout ! Maintenant je Ne veux plus qu'une chose mon remboursement .

[Groupon]

Bonjour evabm,

Nous allons contacter le partenaire afin d'étudier avec lui la situation et trouver une solution satisfaisante pour tous.

Nous reviendrons vers vous par email, pour vous tenir informé.

Cordialement.

Aurelie / Groupon

[evabm]

Cela fait maintenant 3 semaines et demi que l'on me promet un remboursement certifier par un email or cela fait déjà 3 fois que je relance le service Groupon par téléphone et chaque fois on me promet un remboursement dans la semaine , c'est un scandale !!! J'attends encore et toujours mon remboursement en vin !

[alexdiyakuzas]

Pensez a les relancer chaques jours ... Sinon ils pouraient "oublier".