OPODO VOL MODIFIE et PRÉJUDICE PROFESSIONNEL

Questions ou litiges liés à vos vacances.

OPODO VOL MODIFIE et PRÉJUDICE PROFESSIONNEL

Messagepar Cateine eric » Ven 13 Nov, 2015 à 14:50:13

Bonjour,
J’habite la Nouvelle Calédonie et je dois me rendre pour le travail en Métropole.
Avant de m’y rendre j’effectue une escale à Bali.
Comme vous pouvez le constater ci-dessous le 09 novembre 2015 Opodo a confirmé une réservation (billet payé) pour un voyage démarrant le dimanche 22 novembre 2015 à 00 :05 avec une arrivée le dimanche 22 novembre 2015 à 12h55 en métropole.

« Accusé de réception de votre réservation 1531108329
Aller: 22 novembre 2015, 1 escale(s)
Départ:
00:05 dim., Bali - Denpasar Ngurah Rai International Airport (DPS), Bali - Denpasar , Indonesia
Arrivée:
05:25 dim. , Terminal: 3 , Dubai International Airport (DXB), Dubai , United Arab Emirates
Emirates (EK 399) Economie

Aller: 22 novembre 2015, 1 escale(s)
Départ:
07:50 dim., Terminal: 3 , Dubai International Airport (DXB), Dubai , United Arab Emirates
Arrivée:
12:25 dim. , Terminal: 2C , Paris Charles de Gaulle Apt (CDG), Paris , France
Emirates (EK 73) Economie

Le 13 novembre 2015 à 22H53 je reçois un nouveau mail m’indiquant que mon vol est modifié, ce qui est un euphémisme.
Le départ est maintenant prévu à 11h55 (soit 11h50 après) le 22 novembre 2015 et l’arrivée est prévue le lundi 23 novembre 2015 à 8h00 (soit 19H35 après) avec une escale et un re-décollage à 03h20 du matin, avant d’attaquer une semaine de travail avec des soirées et des congrès.
J’ai contacté le service client d’opodo qui très rapidement m’a proposé de me rembourser en me comptant une charge de 10€.
Je leur ai indiqué que je refusai de prendre en charge ce coût au regard de leur responsabilité et du préjudice qu’il prévoyait me faire subir.
Le responsable de la chargéé de clientèle était censé me rappeler dans les 20 minutes, il y a déjà une heure.
J’ai renvoyé un mail sur l’adresse « itinerary@amadeus.com » dans lequel je leur ai demandé de respecter leur engagement.
En conclusion je n’ai aucun retour et clairement un préjudice d’ordre professionnel à venir.

Pourriez-vous m’aider pour résoudre ces problèmes ?

Ci-dessous les éléments du dernier mail
IMPORTANT: LA COMPAGNIE AERIENNE NOUS SIGNALE LA MODIFICATION DE VOTRE VOL.
MERCI DE CONSULTER LE NOUVEL ITINERAIRE CI-DESSOUS ET NOUS RECONTACTER SOUS 48H MAXIMUM AU +33 (0)1 72 63 70 28.
OPODO





VOL EK 399 - EMIRATES DIM 22 NOVEMBRE 2015
-----------------------------------------------------------------------------
DEPART: DENPASAR-BALI, ID (NGURAH RAI) 22 NOV 11:55
ARRIVEE: DUBAI, AE (DUBAI INTL), TERMINAL 3 22 NOV 17:20
REF. DE LA RESERVATION: EK/PRQ5BB
RESERVATION CONFIRMEE, ECONOMIQUE (T) DUREE: 09:25
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
FRANCHISE BAGAGES: 30K
REPAS: REPAS

VOL EK 071 - EMIRATES LUN 23 NOVEMBRE 2015
-----------------------------------------------------------------------------
DEPART: DUBAI, AE (DUBAI INTL), TERMINAL 3 23 NOV 03:20
ARRIVEE: PARIS, FR (CHARLES DE GAULLE), TERMINAL 2C - 23 NOV 08:00
AEROGARE 2 TERMINAL C
REF. DE LA RESERVATION: EK/PRQ5BB
RESERVATION CONFIRMEE, ECONOMIQUE (T) DUREE: 07:40
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
REPAS: REPAS
SANS ESCALE DUBAI A PARIS
OPERE PAR: EMIRATES, EK
EQUIPEMENT: AIRBUS INDUSTRIE A380-800
Cateine eric
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Enregistré le: Ven 13 Nov, 2015 à 14:19:07

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Re: OPODO VOL MODIFIE et PRÉJUDICE PROFESSIONNEL

Messagepar Opodo FR Officiel » Lun 16 Nov, 2015 à 12:59:53

Bonjour Cateine eric,
Nous vous remercions pour votre message et vous informons que nous faisons le nécessaire pour revenir vers vous,
Bien à vous
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