Problèmes avec Promovacances

Questions ou litiges liés à vos vacances.

Problèmes avec Promovacances

Messagepar Christelledesp » Jeu 09 Avr, 2015 à 16:10:39

Réservation effectuée pour un séjour groupe 14 personnes, contrat signé, acomptes versés.
Le conseiller promovac m'appelle 1 semaine plus tard et me dit que la chambre quadruple n'est pas disponible et que le bungalow (ou deux ch doubles) à un coût supplémentaire.
Que faire ? Je me sens flouée !
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Rappel du règlement

Messagepar Médiation [BOT] » Jeu 09 Avr, 2015 à 16:15:12

Bonjour Christelledesp :D

Afin que nous puissions contacter le professionel, veuillez indiquer votre référence client ou votre numéro de commande, réservation.

Cordialement,
L'équipe du forum lesarnaques.com
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Re: Problèmes avec Promovacances

Messagepar Christelledesp » Jeu 09 Avr, 2015 à 17:03:10

Numéro de dossier : T 250300004 destination Tunisie
Est ce légal ou doivent ils nous trouver une solution sans frais ?
Je vous remercie beaucoup car nous sommes au pied du mur ...
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Jeu 09 Avr, 2015 à 21:17:02

Bonjour Christelledesp :D

Moderateur 5 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
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Re: Problèmes avec Promovacances

Messagepar KARAVEL » Mer 15 Avr, 2015 à 11:18:40

Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire. J'ai transmis votre message au service compétent.
Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse suivante : aide.communaute@promovacances.com
Cordialement,
Amandine - assistante communauté
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Re: Problèmes avec Promovacances

Messagepar Christelledesp » Mar 21 Avr, 2015 à 16:02:38

Toujours pas de réponse !! Quelqu'un peut m'aider ?
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Re: Problèmes avec Promovacances

Messagepar Modérateur 5 » Mar 21 Avr, 2015 à 16:29:11

Bonjour

Sans réponse de la part du professionnel concerné :

Faites un signalement d'abord par mail auprès de la DDPP dont dépend le siège de la société : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/List ... la-protect. Sachez néanmoins que la DDPP ne traite pas les litiges commerciaux, mais intervient lors d'entorses à la législation et au code de la consommation. Elle prendra en compte votre témoignage et vous indiquera si nécessaire la marche à suivre ou vous informera d'une éventuelle procédure en cours.

Adressez une LRAR de mise en demeure de rembourser/livrer au site pour commencer à faire courir les intérêts de retard

Ensuite vous pourrez saisir gratuitement le juge de proximité (vous imprimez les documents suivants, la procédure donnée plus bas,) : http://vosdroits.service-public.fr/F2289.xhtml Le tout est à transmettre au tribunal d'instance de votre ville

Pour plus d'informations, consultez cette annonce : Droits & Moyens d'actions dans les litiges
Modérateur 5
 


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