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Questions ou litiges liés à vos vacances.

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Messagepar koko » Mer 03 Juin, 2015 à 13:21:44

Bonjour,


Depuis le 28 mai 2015 je me bats pour que TRAVELGENIO mette en ordre mon "ticket flight" en effet ils ont inversé mon nom et prenom sur le billet electronique.
Par tel 0821 610 761....c'est toujours "oui" mais rien n'est fait , ce matin j'ai telephoné a la compagnie aérienne QA , qui m'a confirmer la malfaçon ,mais aussi que c'etait a TRAVELGENIO de faire le necessaire .

je viens d'envoyer un mail , a TRAVELGENIO, en leur demandant ,si inaction de leur part de me rembourser le montant de la commande soit 1.360,52 €.
le N° de ma reservation 6M2Q2B.
Compte tenu de la reputation sur le web de TRAVELGENIO j'ai bien l'impression de m'etre fait avoir.
je vous tiendrai au courant de la suite .....je ne laisse pas tomber !!!!
koko
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Re:

Messagepar Travelgenio » Jeu 04 Juin, 2015 à 12:31:22

Bonjour;

Tous les clients qui ont besoin d’aide au sujet de leurs réservations peuvent nous contacter à customer.service@travelgenio.com

Nous serons ravis de les aider.
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Re: travelgenio

Messagepar koko » Jeu 04 Juin, 2015 à 12:58:12

depuis donc le 28 mai je me bats avec travelgenio sauf qu'ils sont "injoignable" qu'il ne parle plus le français ,qu'il ne reponde pas aux mails,mais ENFIN sur ce forum il me font savoir ce jour que .
je re-tenter , je re-expliquer le probleme dont ils sont responsable mais aucune reponse favorable
pour l'instant j'en suis 1260 € de ma poche ...
Bien evidement si l'affaire devait evoluer je ne manquerai pas d'en informer le site
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Re: travelgenio

Messagepar koko » Lun 08 Juin, 2015 à 00:24:45

je remarque qu'ils sont plus rapide sur le forum....que pour repondre aux problemes
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Messagepar Médiation [BOT] » Lun 08 Juin, 2015 à 04:37:11

Bonjour koko :D

Administrateur 3 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
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Re: travelgenio

Messagepar koko » Mar 09 Juin, 2015 à 12:12:29

Cher Monsieur HIS,



nous avons déjà contactés la compagnie Qatar et nous avons l´information

suivant.

Donc la compagnie aèrienne sera dans l´aéroport qui decidera si vous pouvez

prendre les vols avec les noms des passagers incorrects, nous ne pouvons pas

vous assurer que l´embarquement est possible.



La compagnie aèrienne nous a egalement informé que vous pouvez annuler la

réservation avec la pénalité de 200 USD (180 €) par passager + 30€ par passager

des frais de gestion et demander le remboursement que peut prendre environ 60

jours.



La nouvelle réservation avec les noms des passagers corrects (BINET, HUGUETTE

et HIS, JEAN-PIERRE) a un coût actuel de 1329.02 euros + 60 euros des frais en

total.



Nous attendons la réponse à propos.

Cordialement,

--

Carla

Customer Service Representative

www.travelgenio.com


Voila la reponse de ce matin ....rien de nouveau. C'est vraiment du grand Art....je n'espere plus rien sauf une action en justice. J'ai telephoné a QA ,ils reconnaissent la malfaçon imputable à TRAVELGENIO...mais ne peuvent rien faire, bizarre car ils ont encaissé le prix des billets !!

Si avec lesarnaques.com je n'arrive pas a faire valoir mes droits,je parle avec Paul Bismuth,voir Stepp Blatter, ou le Laurent Platini....
koko
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Re: travelgenio

Messagepar koko » Mar 09 Juin, 2015 à 13:33:30

le probleme n'est en rien résolu , au contraire il s'aggrave d'heure en heure
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Re: travelgenio

Messagepar koko » Mar 09 Juin, 2015 à 15:36:19

Travelgenio
15:31 (Il y a 57 minutes)

À moi
Cher passager, est de la seule responsabilité du passager d'écrire les noms

corrects dans le reservation et cela est indiqué à la fois dans le processus de

réservation et les conditions générales, sauf autorisation par la compagnie

aérienne:





Changements, annulations, retours et réouvertures d’une émission



Si la compagnie aérienne et le tarif permettent le changement, l’annulation, le

retour ou le renvoi volontaire demandé par l’usager, TRAVELGENIO touchera des

frais de gestion, en plus des charges fixées par la compagnie aérienne. .



Dans tous les cas, l’usager devra communiquer à TRAVELGENIO, par écrit, durant

ses heures d’ouverture au public, l’échange, l’annulation, le retour ou le

renvoi, pour ensuite être informé de la possibilité de le faire, ainsi que des

éventuelles pénalités et des démarches à suivre.



Les changements devront et les annulations être communiqués par e-mail via ce

formulaire de contact.



Important: le changement de noms n’est pas autorisé par les compagnies

aériennes. S’il y a besoin de changer des noms ou des prénoms, nous devrons

procéder à l’annulation de la réservation et retourner le billet (si son tarif

le permet). Pour cette raison, nous rappelons de faire très attention en

écrivant les noms et prénoms des passagers qui devront coïncider avec le

papiers à présenter à l’aéroport le jour du vol.





TRAVELGENIO A EVITER , ELLE me NOMME HIS JEAN- PIERRE SUR LES COURRIERS MAIS PIERRE HIS UNIQUEMENT SUR LE BILLET......
ET A 8 MOIS DU DEPART REFUSE DE CORRIGER SON ERREUR ? SAUF A MA CHARGE DE PAYER UN SECOND BILLET.

LES CONS COMPTEZ VOUS,

EN ATTENDANT JE N'EN RESTe PAS LA ET VOUS MEFIEZ VOUS DE TRAVELGENIO
koko
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Re: travelgenio

Messagepar koko » Mar 09 Juin, 2015 à 17:20:01

voici mon dernier courrier a TRAVELGENIO....
Faites attention a cette agence de voyage sevillane, avec ses agences soeurs belge.
Jp His


jean-pierre His <jeanpierre.his1(email suppr.).com>
18:16 (Il y a 0 minute)

À urgent
Bonsoir Cher .........TRAV
comment expliquer ce mail (le votre) qui contre dit parfaitement vos precedents méls..tentant a faire croire le contraire.Ce que vous dites par ce mail ,vous auriez pu me l'ecrire des l'achat des billet d'autant que sur le courrier vous me citez " Monsieur His" il n'y a que sur le billet ou j'apparait comme etant Pierre His....etonnant

Enfin et pour conclure avant que je m'enerve.....je suis toujours a l'ecoute de VOS propositions...pour terminer cette triste histoire avant l'etape ultime.

Comment comprendre que maintenant vous ecrivez en français .....?
comment exliquer ....carmen ....carla..et les differentes adresse mails..?
.comment expliquer la vingtaine de mail en sevillan ....?
comment expliquez votre mail sur lesarnaques.com se proposant d'aider les clients en difficultés ? pour rien en final
Comment expliquer vos explications tordues sur lequel vous me proposez de me rendre a l'embarquement...a charge pour QA d'accepter ou nom l'embarquement ?apres que vous eusse encaissé le virement de 1360 €

Monsieur autant de manoueuvres dilatoires qui ne plaident en pas en votre faveur ...ni sur la fiabilité de votre systeme informatique ni sur la probité de l'entreprise...ESt ce clair ?



Cordialement
JP HIS
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Re: travelgenio

Messagepar koko » Mar 09 Juin, 2015 à 21:07:05

en esperant que TRAVELGENIO lise le français

a l'attention de Carmen
Carla


Je felicite Travelgenio du nombre de courriers qui decrivent les façons improbables de faire de cette agence qui ne fait qu'(censuré) je n'ose pas le dire ses "clients".
A l'heure d'aujourd'hui ,je reclame le remboursement de 1260,52 € correspondant a 2 trajets AR Barcelone/phuket sur QA..N° de reservation 6M2Q2B....qui ne correspondent pas aux informations fournies par mes soins, donc mes "ticket flight" sont inutilisables

Merci de m'indiquer la date et le N° du virement bancaire

Salutations distingués
JP His
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Re: travelgenio

Messagepar koko » Mar 09 Juin, 2015 à 21:10:51

pour plus amples information .....faites circuler
JP His
resa N° 6M2Q2B de 1360,52€ en attente de remboursement

http://www.routard.com/forum_message/33 ... enio_.htm#
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Messagepar Médiation [BOT] » Mer 10 Juin, 2015 à 05:24:09

Bonjour koko :D

Administrateur 3 vient de signaler de nouveau votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
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Re: travelgenio - des vrais (modéré) !!!

Messagepar adds » Sam 14 Nov, 2015 à 20:26:34

c'est pathétique !!! Incroyable que ce genre de pratiques soit admis !!!
Je viens partager avec vous mon expérience avec ce Travelgenio

En réalité, je suis de plus en plus contre les intermédiaires qui essayent par tous les moyens de nous faire croire aux bonnes affaires et qui cherchent surtout à nous faire payer plus cher !!!
Voici ma dernière expérience que je souhaite partager largement et j'espère que de plus en plus les personnes partagent leurs bonnes et leurs mauvaises expériences pour en faire profiter le plus grand nombre ...
Je viens de réserver un vol avec l'agence en ligne Travelgenio. C'est une agence qui vous est proposée lorsque vous passez par les fameux comparateurs de prix comme Skyscanner, Kayak et d'autres à fuire car ilns ne vous apportent pas des économies mais des ennuis ... j'avais déjà eu une expérience avec Expédia pour un changement de vol, la compagnie (Qatar) a bien rembourser Expédia du delta du vol que j'avais annulé pour en acheter un nouveau sauf que Expédia ne m'a jamais remboursé prétextant que les délai étaient dépassés § ... revenos à Travelgenio ... c'est une société que vous devez évitez cette si vous ne voulez pas avoir des problèmes. En effet, les pratiques commerciales de la société Travelgenio ne sont pas légales. Cette société montre des prix avec des remises lors de la réservation, le prix remisé apparaît lorsque vous validez vos données bancaires et on vous dit bien que c'est le prix du billet d'avion mais ... SURPRISE ! le montant débité sur votre compte bancaire (carte de crédit) est bien supérieur à celui validé lors de votre commande. C'est une véritable (censuré)! Et bien sûr, quand vous demandez le remboursement ils vous facturent 30 euros de frais! Ils profitent de l'enregistrement de la société en Espagne pour échapper aux règles des pays développés ! EVITEZ et faites circuler vos expériences pour faire profiter d'autres personnes et éviter que des (censuré) continuent à faire du business (modéré) !

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la IATA, c'est très utile. Sur leur site vous avez un lien en haut à droite Contact & Support et vous pouvez envoyer un email à cliquez ici pour m'envoyer un mail

------------
koko a écrit:Cher Monsieur HIS,



nous avons déjà contactés la compagnie Qatar et nous avons l´information

suivant.

Donc la compagnie aèrienne sera dans l´aéroport qui decidera si vous pouvez

prendre les vols avec les noms des passagers incorrects, nous ne pouvons pas

vous assurer que l´embarquement est possible.



La compagnie aèrienne nous a egalement informé que vous pouvez annuler la

réservation avec la pénalité de 200 USD (180 €) par passager + 30€ par passager

des frais de gestion et demander le remboursement que peut prendre environ 60

jours.



La nouvelle réservation avec les noms des passagers corrects (BINET, HUGUETTE

et HIS, JEAN-PIERRE) a un coût actuel de 1329.02 euros + 60 euros des frais en

total.



Nous attendons la réponse à propos.

Cordialement,

--

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Voila la reponse de ce matin ....rien de nouveau. C'est vraiment du grand Art....je n'espere plus rien sauf une action en justice. J'ai telephoné a QA ,ils reconnaissent la malfaçon imputable à TRAVELGENIO...mais ne peuvent rien faire, bizarre car ils ont encaissé le prix des billets !!

Si avec lesarnaques.com je n'arrive pas a faire valoir mes droits,je parle avec Paul Bismuth,voir Stepp Blatter, ou le Laurent Platini....
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Re: travelgenio

Messagepar Travelgenio » Mer 18 Nov, 2015 à 10:30:52

Bonjour;

Nous regrettons ce qui s’est passé. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Tous les clients qui ont besoin d’aide au sujet de leurs réservations peuvent nous contacter à customer.service@travelgenio.com

Nous serons ravis de les aider.
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