PROBLEME PRISE EN CHARGE ASSURANCE

Posez toutes vos questions ou exposez le problème qui vous oppose à votre assureur.

PROBLEME PRISE EN CHARGE ASSURANCE

Messagepar CELINOU12 » Ven 22 Juil, 2011 à 12:14:32

Bonjour,
Je vous expose mon problème. Ma voiture a été volée sans effraction (mon double des clés avait été volé). Ma voiture a été retrouvée abîmée et abandonnée dans un fossé par le(s) (supprimé)(s). Mon assurance ne prend pas en charge les réparations pour vol (car sans effraction).
Le problème c'est que je suis assurée tous risques et que même pour vandalisme ou dommage toutes causes, ils refusent de me prendre en charge.
Est-ce légal ? Est-ce que j'ai un recours ? Il est bien évident que je ne peux pas prendre en charge les frais de réparation...
Merci par avance pour votre aide.
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Re: PROBLEME PRISE EN CHARGE ASSURANCE

Messagepar dentex-dentex » Ven 22 Juil, 2011 à 19:23:26

Bonjour,

Il faut vous référer aux conditions de garantie et aux exclusions de votre contrat; si vous avez un lien vers ce document, indiquez-le, ou au moins le nom de l'assurance et du contrat.

Cdt.
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Re: PROBLEME PRISE EN CHARGE ASSURANCE

Messagepar CELINOU12 » Ven 22 Juil, 2011 à 20:01:04

Bonjour,

Je suis assurée chez Allianz (ex-AGF), j'ai un contrat Classique Tous Risques option C3.
Je ne sais pas si vous pouvez m'aider mais là, je suis complètement perdue...
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Re: PROBLEME PRISE EN CHARGE ASSURANCE

Messagepar dentex-dentex » Ven 22 Juil, 2011 à 20:24:34

Je ne trouve pas le détail des conditions sur internet, si vous pouvez scanner ou photographier et les publier sur le forum?

Cdt.
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Re: PROBLEME PRISE EN CHARGE ASSURANCE

Messagepar CELINOU12 » Dim 24 Juil, 2011 à 12:57:27

Bonjour,

Je n'ai pas de scanner donc je ne peux pas les publier sur le forum :(
Par contre, je sais que la prise en charge pour vol ne peut pas être effectuée à cause de l'absence d'effraction constatée par l'expert et que j'ai reconnue suite au vol de mon double des clés (constaté, justement après le vol de ma voiture)...
C'est par rapport au refus de non prise en charge pour Dommages toutes causes que là, je ne comprends pas.
En effet, que ce soit la Gendarmerie, le garage, l'expert et divers interlocuteurs (dont des assureurs d'autres compagnies), tous me disent que les réparations peuvent être prises en charge pour ce motif puisque je suis assurée tous risques.
Donc, je ne comprends pas pourquoi le refus de mon assureur...
Je ne sais plus quoi faire.
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Re: PROBLEME PRISE EN CHARGE ASSURANCE

Messagepar dentex-dentex » Dim 24 Juil, 2011 à 15:16:46

Bonjour,

Votre double a t-il été retrouvé sur la voiture? C'est le seul fait qui pourrait prouver que c'est suite au vol sans effraction de votre double que le véhicule a été volé, en employant ces clefs.
Sinon les deux évènements ne sont pas forcement liés, ce qui vous permettrait de contester la décision de non prise en charge de l'assurance.

Cdt.
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Re: PROBLEME PRISE EN CHARGE ASSURANCE

Messagepar CELINOU12 » Dim 24 Juil, 2011 à 15:37:40

Les clés n'ont pas été retrouvées dessus. Si cela avait été le cas, j'aurais été prise en charge pour vol mais avec une franchise de 25 pour-cent. La, l'expert n'a trouve aucune trace d'effraction, déclare que c'est avec les clés que la voiture a été volée et ils m'ont demande d'envoyer le papier de la gendarmerie dans lequel je déclare que je ne suis plus en possession des doubles.
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Re: PROBLEME PRISE EN CHARGE ASSURANCE

Messagepar Murmandamus » Lun 25 Juil, 2011 à 12:08:30

Bonjour,
si votre contrat ne couvre que le vol avec effraction, et que l'expert constate qu'il n'y a pas d'effraction, a moins d'une expertise contradictoire prouvant le contraire, vous ne serez pas indemnisé.
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Re: PROBLEME PRISE EN CHARGE ASSURANCE

Messagepar dentex-dentex » Lun 25 Juil, 2011 à 13:59:30

Bonjour,

CELINOU12 a écrit:Les clés n'ont pas été retrouvées dessus. Si cela avait été le cas, j'aurais été prise en charge pour vol mais avec une franchise de 25 pour-cent


Vous seriez donc couverte en cas de vol suite à la perte de vos clefs?
Dans ce cas, si l'expert conclu que le vol a été commis à l"aide de votre clefs, pourquoi ne proposent t-il pas une indemnisation avec décote de 25%?

Cdt.
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Re: PROBLEME PRISE EN CHARGE ASSURANCE

Messagepar L_inconnu » Ven 14 Oct, 2011 à 07:58:14

Voici les Dispositions Générales de la garantie Vol de l'assurance Auto Allianz.
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