réclamation suite sinistre la banque postale sans réponse

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réclamation suite sinistre la banque postale sans réponse

Messagepar clau14 » Mer 30 Sep, 2015 à 15:49:15

Bonjour,

Suite à un sinistre non responsable le 1er juillet 2015, j'ai envoyé un courrier avec A R à la Banque Postale pour exprimer mes doléances . A savoir, 37 jours sans véhicule alors qu'assurée tous risques,aucune action ni aucune communication, non- réception des documents de cession de mon véhicule , etc ...
A ce jour, c'est le silence total, ils ne daignent répondre ni à ce courrier ni à mes mails de relance.
Que dois-je faire svp ?

Merci
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Re: réclamation suite sinistre la banque postale sans réponse

Messagepar clau14 » Ven 02 Oct, 2015 à 01:46:27

Personne ne sait ce que je peux faire ?
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Re: réclamation suite sinistre la banque postale sans réponse

Messagepar mrpochpoch » Ven 02 Oct, 2015 à 08:56:15

Bonjour,

Vous assurer chez un véritable assureur ?
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Re: réclamation suite sinistre la banque postale sans réponse

Messagepar clau14 » Ven 02 Oct, 2015 à 11:39:49

Superbe réponse, merci.
Je sais bien que j'ai fais une erreur en allant chez eux et n'ai pas besoin qu'on me le redise.
Il me semblait que vous informiez les personnes ayant des soucis, je dois m'être trompée ... où n'accordez-vous de l'importance qu'à ceux qui ont un contrat chez de "vrais assureurs" ?
Ce qui, avouez-le se raréfie.
Bref, je vous souhaite une belle journée.
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Re: réclamation suite sinistre la banque postale sans réponse

Messagepar mrpochpoch » Ven 02 Oct, 2015 à 13:07:57

Bonjour,

La non réaction de cet assureur est évidemment inadmissible.

Vous avez eu un sinistre avec votre véhicule, endu inutilisable pendant 37 jours. OK.
Mais, vous omettez un détail important : sinistre responsable ? non responsable ? tords partagés ?
En cas de sinistre non responsable, le tiers est t'il identifié et assuré ?
Un constat sans ambiguité a t'il été rédigé ?

Vous ne pouvez pas réclamez d'indemnité de privation d'usage dans le cadre de votre protection tous-risques... sauf si le contrat le prévoit bien évidemment.
L'indemnité de privation d'usage ne peut être réclamée que dans le cas d'un sinistre non responsable, avec tiers identifié et assuré.
C'est alors que droit commun qui s'applique, et non la convention IRSA ou votre contrat tous-risques.

Il arrive fréquemment qu'il faille (censuré)r son assureur d'un dépot de plainte s'il refuse de vous indemniser pour cette privation d'usage, si les conditions sont respectées. Charge à votre assureur de récupérer cette indemnité auprès de l'assureur adverse.

N'oubliez pas également de réclamer le cout de la nouvelle carte grise si véhicule classé VEI ou VGE.

cdt,
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Re: réclamation suite sinistre la banque postale sans réponse

Messagepar clau14 » Ven 02 Oct, 2015 à 20:20:00

Navrée si j'ai omis les circonstances de ce sinistre. Non responsable avec tiers identifié et constat rempli conformément à la législation.

"L'indemnité de privation d'usage ne peut être réclamée que dans le cas d'un sinistre non responsable, avec tiers identifié et assuré.
C'est alors que droit commun qui s'applique, et non la convention IRSA ou votre contrat tous-risques."

J'ai donc demandé une indemnisation pour la privation d'usage et le remboursement de la carte grise + une réponse au fait que je n'ai aucun document suite à la cession à l'assureur de mon véhicule classé épave.
A ce jour, aucune réponse ...
Quelle est l'étape suivant la lettre avec AR en cas de non-réponse svp ?

Merci pour votre réponse concise.
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Re: réclamation suite sinistre la banque postale sans réponse

Messagepar LaBanquePostale » Lun 05 Oct, 2015 à 15:12:05

Bonjour clau14,

Nous venons de lire vos messages et nous souhaitons vous aider.

Nous sommes désolé pour cette situation, pour vous aider, nous avons besoin que vous nous communiquiez vos nom, prénom et bureau de poste s'il vous plait ?

La Banque Postale a créé des plateformes d'écoutes et d'assistance via Facebook. Nous vous invitons si vous le souhaitez à continuer cette discussion via messages privés à cette adresse >> https://www.facebook.com/messages/labanquepostale afin que nous puissions prendre votre problème en charge.

En attendant votre réponse, nous vous souhaitons une très bonne journée.
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Re: réclamation suite sinistre la banque postale sans réponse

Messagepar clau14 » Mar 06 Oct, 2015 à 01:24:09

Bonjour "la banque postale".

J'ai déjà contacté votre plateforme facebook et indiqué mes coordonnées et numéro de dossier, etc (18/09/2015)
On m'a enjointe à déposer une demande auprès du médiateur ... mais vu que sur le site du médiateur on demande d'attendre 2 mois après le dépôt de la demande au service clients, j'attends encore un peu espérant naivement avoir une réponse avant ce délai.

J'aurais tout de même souhaité avoir un minimum de communication de la part de vos services plutôt que ce silence bien énervant.

Cordialement.
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Re: réclamation suite sinistre la banque postale sans réponse

Messagepar LaBanquePostale » Mer 07 Oct, 2015 à 17:28:04

Bonjour, pouvez-vous nous communiquer votre nom, prénom afin de pouvoir retrouver vos coordonnées ?
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Re: réclamation suite sinistre la banque postale sans réponse

Messagepar clau14 » Jeu 08 Oct, 2015 à 11:29:18

LaBanquePostale a écrit:Bonjour, pouvez-vous nous communiquer votre nom, prénom afin de pouvoir retrouver vos coordonnées ?



Bonjour

Je vous ai envoyé tout via mp, avec en plus la copie du courrier envoyé en AR.
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Re: réclamation suite sinistre la banque postale sans réponse

Messagepar clau14 » Lun 12 Oct, 2015 à 00:56:20

LaBanquePostale a écrit:Bonjour, pouvez-vous nous communiquer votre nom, prénom afin de pouvoir retrouver vos coordonnées ?

Apparemment la messagerie privée est désactivée, comment faire pour vous donner mes identifiants et coordonnées ?
Je ne tiens pas à exposer mes données personnelles sur le forum :cry:
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Re: réclamation suite sinistre la banque postale sans réponse

Messagepar clau14 » Jeu 15 Oct, 2015 à 13:10:05

Je ne voudrais pas être désagréable mais encore une fois LBP ne répond pas ... :!:
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Re: réclamation suite sinistre la banque postale sans réponse

Messagepar clau14 » Ven 23 Oct, 2015 à 11:31:00

Et bien voilà la preuve que LBP se fiche éperdument de ses clients ... le silence est éloquent !

Je vais donc entamer une demande près du Médiateur, qui sait, peut-être que lui aussi ne répond jamais :?: :twisted:
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