[Résolu] [Direct Assurance] Non remboursement cotisation trop perçue

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[Résolu] [Direct Assurance] Non remboursement cotisation trop perçue

Messagepar guillaumehua » Mar 14 Jan, 2014 à 14:45:04

Bonjour à tous,

Je me permets de créer un nouveau topic car je rencontre un souci avec la société Direct assurance.

En effet j’avais un contrat auto chez eux en 2012 que j’ai résilié en février 2013.
Je payais ma cotisation par prélèvement automatique. Après la résiliation, 2 échéances ont été prélevées pour l’année de suivante (qui a donc été résilié).
Suite à cela je reçois quasiment dans la foulée un courrier m’informant que les prélèvements effectués à tord vont mettre remboursés par un chèque qui me parviendra ultérieurement.


Hors cela fait presque 1 an et je n’ai toujours pas reçu mon remboursement, ce n’est pas faute de les avoir rappelé… au moins 1 fois par mois depuis février et toujours la même réponse : « nous transmettons au service comptable », « votre demande sera traité en urgence » mais je n’ai jamais rien reçu de leur part.
J’ai eu le droit à l’excuse qui consistait à dire qu’à chaque fois que je rappelais, ma demande nécessiterait à nouveau un temps de traitement, du coup depuis le mois d’aout je n’avais pas recontacté le service client. Mais depuis toujours rien.

Je commence à un peu désespéré de récupérer cet argent…

Merci à ceux qui me liront et qui m’aideront.
guillaumehua
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Re: [Direct Assurance] Non remboursement cotisation trop perçue

Messagepar directassurance » Mer 15 Jan, 2014 à 10:37:24

Bonjour Guillaume,
J'ai lu votre commentaire avec attention et je suis désolé pour la gêne occasionnée.
Je vous propose de m'envoyer votre référence de contrat à l'adresse mail : [email protected], afin que nous puissions faire le point sur votre remboursement.
Cordialement,
Julien, Community Manager
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Re: [Direct Assurance] Non remboursement cotisation trop perçue

Messagepar guillaumehua » Mer 15 Jan, 2014 à 13:58:44

Bonjour Julien,

Merci pour votre message, je vous ai envoyé mes références sur l'adresse mail indiqué.
guillaumehua
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Re: [Direct Assurance] Non remboursement cotisation trop perçue

Messagepar directassurance » Ven 17 Jan, 2014 à 15:52:12

Bonjour Guillaume,

Je vous ai apporté une réponse sur votre mail.

Cordialement

Julien, Community Manager
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Re: [Direct Assurance] Non remboursement cotisation trop perçue

Messagepar guillaumehua » Lun 27 Jan, 2014 à 10:53:16

Bonjour,

Je vous confirme la réception du chèque de remboursement de la cotisation trop perçu, et vous en remercie pour le déblocage de la situation.

Cordialement,
Guillaume.
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » Jeu 30 Jan, 2014 à 15:33:11

Bonjour guillaumehua

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été remboursé(e). Merci de nous avoir tenu informé :D

Nous remercions l'ensemble des intervenants de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : :arrow: http://www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.
Résolu [BOT]
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