par pinkladies8 » Mer 28 Mar, 2012 à 14:07:39
Bonjour,
Je viens solliciter votre aide pour ma soeur qui a un problème avec son assurance Automobile (AXA).
Je fais les démarches à sa place du fait qu'elle n'a pas d'ordinateur pour faire les choses par elle même.
En effet, elle a eu un sinistre automobile responsable. Elle est assuré en dommages tout accident.
L'expert est passé et a chiffré pour 914€ de dommages, le contrat de ma soeur prévoit une franchise de 300€.
Or voilà, ma soeur a pris la décision de ne pas faire réparer pour l'instant, et souhaite donc percevoir l'indemnité comme prévu par son contrat.
Moi, son frère, en tant que gestionnaire sinistres en assurances, j'ai passé plusieurs coups de fils a son assureur afin de leur expliquer la procédure légale et que ma soeur a le droit d etre indemnisé en totalité.
Axa lui propose de revoir l'indemnité à la baisse du fait qu'elle ne souhaite pas faire réparé.
Or, à ma connaissance, il est tout a fait possible d'etre indemnisé en totalité même sans faire les réparations comme le prévoit la loi (cf De même, l’assuré victime n’a nullement l’obligation de procéder ou faire procéder à la remise en état du véhicule, ou d’acquérir un véhicule semblable, le montant de la remise en état lui est dû, peu importe ce qu’il décide d’en faire. (civ.2, 31 mars 1993, RTD civ.1993, 838, obs Jourdain)
De ce fait, je voudrais savoir dans quelle mesure pouvez vous nous aider face a cet assureur qui, a priori, ne connait pas les principes fondamentaux de la gestion des sinistre.
Merci pour votre aide.
Cordialement