www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[pinkladies8]

Bonjour,

Je viens solliciter votre aide pour ma soeur qui a un problème avec son assurance Automobile (AXA).

Je fais les démarches à sa place du fait qu'elle n'a pas d'ordinateur pour faire les choses par elle même.

En effet, elle a eu un sinistre automobile responsable. Elle est assuré en dommages tout accident.

L'expert est passé et a chiffré pour 914€ de dommages, le contrat de ma soeur prévoit une franchise de 300€.

Or voilà, ma soeur a pris la décision de ne pas faire réparer pour l'instant, et souhaite donc percevoir l'indemnité comme prévu par son contrat.

Moi, son frère, en tant que gestionnaire sinistres en assurances, j'ai passé plusieurs coups de fils a son assureur afin de leur expliquer la procédure légale et que ma soeur a le droit d etre indemnisé en totalité.

Axa lui propose de revoir l'indemnité à la baisse du fait qu'elle ne souhaite pas faire réparé.

Or, à ma connaissance, il est tout a fait possible d'etre indemnisé en totalité même sans faire les réparations comme le prévoit la loi (cf De même, l’assuré victime n’a nullement l’obligation de procéder ou faire procéder à la remise en état du véhicule, ou d’acquérir un véhicule semblable, le montant de la remise en état lui est dû, peu importe ce qu’il décide d’en faire. (civ.2, 31 mars 1993, RTD civ.1993, 838, obs Jourdain)

De ce fait, je voudrais savoir dans quelle mesure pouvez vous nous aider face a cet assureur qui, a priori, ne connait pas les principes fondamentaux de la gestion des sinistre.

Merci pour votre aide.

Cordialement

[Axa Votre Service]

Bonjour Pinkladies8,

Je m’appelle Dominique et je travaille au service Qualité d'Axa France.

Je peux prendre contact avec votre soeur, si elle le souhaite, afin de lui apporter une explication sur les principes de l'assurance et d'indemnisation d'un sinistre responsable qui s'applique à tous. Pour cela, je l’invite à déposer ses coordonnées ainsi que son numéro de contrat via ce lien sécurisé : http://www.axa.fr/pages/devis/questionnaire.aspx

A réception, je prendrais contact avec elle dans les meilleurs délais.

Cordialement

Dominique R.
Qualité Clientèle Axa France

[neo33]

L'indemnité vous est dû à partir du moment où vous faites jouer l'assurance.

Mais certains assureurs ne remboursent la main d’œuvre dans le cas où vous ne faites pas réparer ou réparer vous même qu'à hauteur de 15€ par heure (au lieu de 45€ environ chez un garagiste).

Voilà sans doute l'explication du remboursement moins important.

Cdlt

[Modérateur 9]

Bonjour,

Je vous confirme que d'autre états de l'UE ayant le même code d'assurance que la France (C'est le CNAM qui y forme les assureurs) applique ce principe.

[pinkladies8]

A Modérateur 9,

Merci d'argumenter votre avis par une jurisprudence ou article du Code des Assurances ou autre, car pour moi la position n'est pas recevable.

Je suis moi même gestionnaire sinistre et nous indemnisons nos assurés même s'il ne font pas réparer. La jurisprudence citée au dessus le prouve.

J'ai travaillé chez plusieurs assureurs et tous procédaient de cette manière.

Qui plus est, mon père est assuré chez AXA et s'est fait indemniser en totalité même sans faire les réparations.

[Modérateur 9]

bonjour,

Qui plus est, mon père est assuré chez AXA et s'est fait indemniser en totalité même sans faire les réparations.

Comme quoi nous sommes bien d'accord...
Je répondais à neo33

[pinkladies8]

A M. Dominique R.

Ma soeur, ou du moins son conjoint, attends votre appel.

J'ai rempli la fiche envoyé en lien, merci donc de bien vouloir les contacter, le litige dure et l'agent général AXA ne veut toujours pas entendre raison.

Cordialement

[Axa Votre Service]

Bonjour Pinkladies8 ,

Vous précisez m'avoir communiqué les coordonnées de votre soeur qui attend désormais mon appel.
Après vérification, ces éléments ne me sont pas parvenus.
En effet, il est nécessaire de bien "valider" l'envoi du formulaire pour qu'il nous parvienne.
Je vous remercie par avance de bien vouloir renouveler cette démarche afin que je puisse me mettre en relation avec votre soeur dans les meilleurs délais.

Je vous communique à nouveau notre lien : http://www.axa.fr/pages/devis/questionnaire.aspx

Cordialement

Dominique R
Qualite Clientèle Axa France

[pinkladies8]

Bonjour Dominique R.

J'ai plusieurs fois envoyé le formulaire, il a bien été validé car la page stipule que le formulaire est bien enregistré et que l'on va prendre contact avec moi !

Merci de m'apporter une autre solution celle ci semble bloquée.

Puis je vous donner mes coordonnées directement sur ce forum ?

Cordialement

[Modérateur 9]

bonjour,

Vous pouvez contacter cette personne en MP.