sinistre auto et galère avec DIRECT-ASSURANCE

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sinistre auto et galère avec DIRECT-ASSURANCE

Messagepar didine06 » Mer 20 Nov, 2013 à 18:40:52

je viens vous solliciter suite à ma mésaventure avec mon assurance suite à un sinistre (accident non responsable) DIRECT-ASSURANCE.
Je suis client chez-eux depuis 2007 sans interruption ou de suspension d'assurance et sans aucun sinistre responsable, le 27 octobre 2013 un chauffard percute à l'arrière mon véhicule en stationnement tout en prenant la fuite (avec délit de fuite), personne n'a eu le temps de relever la plaque d’immatriculation ou le model du véhicule, car cela c'était passé aux alentours de 20h, 20h30, mais j'ai retrouvé des débris du véhicule adverse. Le véhicule a été remorqué par un dépanneur de l'assistance automobile pas de souci.
L'Expert statut dans son expertise ce qui suit:
Le montant des réparations avant démontage est estimé à: 7146 € TVAC
La valeur avant sinistre, selon les éléments fournis est fixée à: 4800 € TVAC
Direct-Assurance m'applique la franchise de 290€ de mon contrat, normal et me propose un montant de 4150 €, car en plus de défalquer 290€ de franchise l'assurance opère un calcul qui ne sort de je ne sais où car il ne figure pas sur mon contrat qui stipule que la franchise dommage quand l'adversaire n'est pas connu sera de 290€ + 10% du montant total de la réparation sans plus, mais mon véhicule est déclaré épave par l'Expert, donc si je fais le calcul: 4800€-290€= 4510€, avec cela Direct-Assurance trouve le moyen de me prendre encore 360€ par un calcul sortit de nul part.
Le comble c'est que je reçois un mail du service clientèle qui dit que la franchise sera appliquée avec les 10% de la réparation et pour couronner le tout ils ont fait allusion au chèque de 150€ de geste commercial qui m'a été envoyé à la suite de la déclaration de mon sinistre et que l’assurance prend en compte dans ses calcules selon ce que j'ai compris, car on me l'a répété au téléphone et mentionner sur le mail.
Merci de m'aider à démêler cette situation qui est abusé.
didine06
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Re: sinistre auto et galère avec DIRECT-ASSURANCE

Messagepar cartemere » Mer 20 Nov, 2013 à 19:30:11

didine06 a écrit:je viens vous solliciter suite à ma mésaventure avec mon assurance suite à un sinistre (accident non responsable) DIRECT-ASSURANCE.
Je suis client chez-eux depuis 2007 sans interruption ou de suspension d'assurance et sans aucun sinistre responsable, le 27 octobre 2013 un chauffard percute à l'arrière mon véhicule en stationnement tout en prenant la fuite (avec délit de fuite), personne n'a eu le temps de relever la plaque d’immatriculation ou le model du véhicule, car cela c'était passé aux alentours de 20h, 20h30, mais j'ai retrouvé des débris du véhicule adverse. Le véhicule a été remorqué par un dépanneur de l'assistance automobile pas de souci.
L'Expert statut dans son expertise ce qui suit:
Le montant des réparations avant démontage est estimé à: 7146 € TVAC
La valeur avant sinistre, selon les éléments fournis est fixée à: 4800 € TVAC
Direct-Assurance m'applique la franchise de 290€ de mon contrat, normal et me propose un montant de 4150 €, car en plus de défalquer 290€ de franchise l'assurance opère un calcul qui ne sort de je ne sais où car il ne figure pas sur mon contrat qui stipule que la franchise dommage quand l'adversaire n'est pas connu sera de 290€ + 10% du montant total de la réparation sans plus, mais mon véhicule est déclaré épave par l'Expert, donc si je fais le calcul: 4800€-290€= 4510€, avec cela Direct-Assurance trouve le moyen de me prendre encore 360€ par un calcul sortit de nul part.
Le comble c'est que je reçois un mail du service clientèle qui dit que la franchise sera appliquée avec les 10% de la réparation et pour couronner le tout ils ont fait allusion au chèque de 150€ de geste commercial qui m'a été envoyé à la suite de la déclaration de mon sinistre et que l’assurance prend en compte dans ses calcules selon ce que j'ai compris, car on me l'a répété au téléphone et mentionner sur le mail.
Merci de m'aider à démêler cette situation qui est abusé.

Je suis en train de faire des simulations en ce moment (je cherche à changer d'assureur).
Chez Direct Assurance, il est explictement spécifié le montant de la franchise, en tout cas sur la proposition que j'ai reçu :

Image

regardez sur votre contrat.
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Re: sinistre auto et galère avec DIRECT-ASSURANCE

Messagepar didine06 » Mer 20 Nov, 2013 à 19:58:52

oui je suis d'accord pour la franchise de 290 euros, mais pour 10% des réparations qui ne vont pas être faites ce n'est pas logique du moment que l'expert me dis qu'elle part en épave , il n'y aura pas de réparations, 10% x 0=0
en tous cas je vous la déconseille.
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Re: sinistre auto et galère avec DIRECT-ASSURANCE

Messagepar rewind » Mer 20 Nov, 2013 à 20:34:27

bonsoir,

comme l'a montré carte mère il est bien spécifie que la franchise est fixe + un pourcentage des réparations OU DE LA VALEUR DE REMPLACEMENT.

Cependant êtes vous sur qu'il s'agit bien de 4150 et non moins?

par ailleurs, vous dîtes : " pour couronner le tout ils ont fait allusion au chèque de 150€ de geste commercial qui m'a été envoyé à la suite de la déclaration de mon sinistre et que l’assurance prend en compte dans ses calcules selon ce que j'ai compris, car on me l'a répété au téléphone et mentionner sur le mail"

Pouvez-vous nous en dire plus?
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Re: sinistre auto et galère avec DIRECT-ASSURANCE

Messagepar didine06 » Mer 20 Nov, 2013 à 22:58:30

bonsoir,
la conseillère que j'ai eu au téléphone, m'as bien expliqué que les 10% ne seront pas appliqués, mais un autre calcul a été fait , qui ne m'a pas été expliqué clairement qui reste pour moi obscure, sachant que rien n'est spécifié sur mon contrat.
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Re: sinistre auto et galère avec DIRECT-ASSURANCE

Messagepar directassurance » Ven 22 Nov, 2013 à 16:02:59

Bonsoir Didine06,

J'ai lu avec attention votre commentaire.
J'aimerais en savoir plus sur votre dossier, et vous apporter une réponse précise sur le montant de la franchise et du remboursement.
Pouvez-vous m'envoyer par mail votre numéro de dossier ou de sinistre à cette adresse : [email protected] ?
Merci par avance,
Julien, Community Manager
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Re: sinistre auto et galère avec DIRECT-ASSURANCE

Messagepar DJ EXPERTISE AUTO » Sam 24 Mai, 2014 à 01:26:23

bonjour,
si votre contrat ne stipule pas de franchise proportionnelle lorsque le véhicule est déclaré en perte totale par l'expert, alors l'assureur ne doit pas l'appliquer !
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Re: sinistre auto et galère avec DIRECT-ASSURANCE

Messagepar pol38 » Jeu 05 Juin, 2014 à 10:18:57

ça se finit bien ?

Direct assurance, cela me parait être très loin de ce que l'on attend d'une compagnie d'assurance. C'est plutôt direct paiement.
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