www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[ceci-girl]

Bonjour à tous,

Mon grand père est décédé en juin 2014 dans un accident de la circulation. Il était assuré à la GMF.
Suite à ce sinistre, nous avons tout de suite contacté la GMF. La voiture était en très mauvais état. Un expert de l'agence AUTO LOIRE EXPERT est passé, et nous a proposé une valeur de rachat à 6 600 euros, le montant des réparations étant supérieur à la côte argus.
Nous avons accepté, et renvoyé l'ensemble des documents de cession avec la carte grise barrée, à l'expert automobile. La cession stipulait "cession au profit de la GMF". Nous avons une preuve de notre envoi, tout a été envoyé en LRAR et réceptionné le 4 juillet par l'expert.
Depuis cette date, nous n'avons reçu aucun remboursement et nous n'obtenons aucune explication de la part de la GMF.
La personne que nous avons en ligne invoque toujours de nouveaux motifs au non remboursement. Elle nous dit aujourd'hui que l'expert aurait perdu la carte grise et que nous devons déclarer un vol de carte grise à la gendarmerie. Nous sommes très embêtés car nous n'avons pas perdu cette carte grise.
La GMF nous renvoie également des documents de cession au nom d'une société privée, INDRA. Cette société, contactée par téléphone, nous dit que si nous leur cédons directement le véhicule, la valeur de rachat sera de 800 euros (à la place des 6 600 euros valeur argus !)
Nous ne comprenons plus rien et ne savons plus quoi faire.
Nous sommes dans l'impasse et avons déjà beaucoup de problème à régler suite au décès.... Nous sommes quelque peu dépassés par les évènements.
Si quelqu'un pouvait nous venir en aide.........
Merci d'avance

[ceci-girl]

Personne pour m'aider?

[Snoopy31400]

Faites une déclaration à la gendarmerie, mais une déclaration de perte, en indiquant les faits réels : vous avez transmis la CG à l'expert, et celui-ci vous indique ne pas la détenir. Vous n'accusez personne, beaucoup d'évènements peuvent expliquer cette perte. (http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F1726.xhtml
L'effet est le même pour faire refaire la carte grise, et ça limite les risques si jamais la carte originale ressort chez l'expert (ça vous évitera une accusation de fausse déclaration)

[spawn1965]

Bonjour.
Avez vous pensé à faire une copie de l'ensemble des documents ?
Cet envoi a t il été fait en recommandé ?
A t il été reçu ?

Refaire une carte grise implique des frais que vous n'avez pas à assumer !!!

[ceci-girl]

Tout à fait !

J'ai conservé une copie de l'ensemble des documents.
Je dispose des papillons de LRAR signés prouvant que tout a été reçu.
Je pense effectivement que le coût ne m'incombe pas. Je ne souhaite pas faire des démarches pour quelque chose qui n'est pas de ma faute.

[spawn1965]

Bonsoir.
Du nouveau dans votre affaire ?

[ceci-girl]

Non aucune nouvelle.
J'ai réadressé un courrier à la GMF il y a 15 jours en LRAR pour demander où en est le dossier (mon grand père est décédé en juin..... cela fait 6 mois !)
Et depuis, silence radio.
La personne en charge du dossier est toujours "occupée", impossible de l'avoir par téléphone. On me dit "elle vous rappelle, elle est occupée" et ne me rappelle jamais.
Je suis désespérée et dépitée.

[spawn1965]

Bonsoir
Comme vous avez la preuve de réception il va falloir qu'ils se bougent !!
Envoyez une copie intégrale de votre dossier en les mettant en demeure de régulariser au plus vite cette situation. Que la perte du dossier initial résulte d'une négligence interne qui ne doit en aucun cas vous êtes préjudiciable.
Évoquez le spectre de la DGCCRF qui peut aussi gérer ce type de lit que et la saisie du tribunal compétant pour le non respect des clauses du contrat......