[Résolu] assurance pacifica tous mobiles

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[Résolu] assurance pacifica tous mobiles

Messagepar iletaitunefois12 » Mer 17 Juil, 2013 à 15:59:56

Bonjour à tous,

Je voulais à travers différents forum dénoncer les pratiques que l'on pourrait qualifier de frauduleuse de la part de l'assurance pacifica tous mobiles, qui n'est ni plus ni moins que la compagnie d'assurances SPB.
J'ai le 05 juillet fait appel à cette assurance pour déclarer un sinistre, celui de mon ordinateur portable. La personne que j'ai eu au téléphone m'a expliqué la démarche à suivre que j'ai RESPECTE à la lettre, c'est à dire envoyer par Colissimo l'ordinateur défectueux accompagné de la FACTURE D'ORIGINE (La faille par laquelle Pacifica s'engouffre^^), d'une déclaration sur l'honneur et d'un justificatif de domicile.
Bien évidemment nous avons soigneusement fait une photo de notre facture (merci les nouvelles technologies) puisque nous avons, mon amie et moi-même, senti le coup fourré à 5000 kilomètres!

J'ai eu dès réception du colis un courriel de confirmation accusant réception de l'ordinateur... Et quelques jour après un autre mail m'informant qu'ils avaient reçu toutes les pièces...SAUF... Je vous laisse deviner... Eh oui!!! L'ORIGINAL DE LA FACTURE !!! Quel hasard... Facture que je suis bien évidemment certain d'avoir glissé avec les autres pièces.

Furieux, je prends mon téléphone, expliquant que la facture avait été mise dans le colis et que cette dernière avait soit été égarée par l'assureur ou soit VOLONTAIREMENT dissimulé par ce dernier, le téléconseiller n'avait d'ailleurs pas l'air surpris de mes accusations (Est-ce une pratique récurrente???), Il ne m'a rien propose comme solution jusqu'au moment où je me suis vraiment fâché en lui disant que de toute façon j'avais une copie de ma facture et que je me doutais de la tromperie. Ce monsieur à qui je n'en veux évidement pas du tout m'a demandé d'envoyer par courriel cette photo, je me suis donc exécuté et là j'attends...

Le problème c'est qu'en lisant les différentes histoires, les dossiers qui devraient être réglé en 10 jours sont de vrais casses têtes!
Je pense que l'assureur est de mauvaise foi, je pense même à faire appel à une connaissance qui est Huissier pour venir taper un coup dans cette fourmilière.

IL FAUT RESPECTER VOS ENGAGEMENTS!!! Moi JE PAIE TOUS LES MOIS UNE ASSURANCE ET SANS AUCUN RETARD!

Merci de m'avoir lu.

Mehdi.
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Re: assurance pacifica tous mobiles

Messagepar iletaitunefois12 » Mer 17 Juil, 2013 à 17:12:41

Bonsoir.

Je laisse au cas ou mon numéro de dossier.

Benmalek mehdi. Dossier n° 3487067 / AIN /A.

Cordialement.

Mehdi.
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Re: assurance pacifica tous mobiles

Messagepar SophiePacifica » Jeu 18 Juil, 2013 à 08:38:17

Bonjour Iletaitunefois12,
Je m'appelle Sophie et travaille chez Pacifica.
Votre message m'interpelle, je viens de transmettre votre dossier à notre service consommateurs.

Je reste à votre disposition,
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Re: assurance pacifica tous mobiles

Messagepar iletaitunefois12 » Jeu 18 Juil, 2013 à 09:35:41

Bonjour Sophie,

Merci d'avoir pris en compte ma demande.

Cordialement,

Mehdi.
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Re: assurance pacifica tous mobiles

Messagepar iletaitunefois12 » Ven 19 Juil, 2013 à 17:50:59

Bonsoir,

Je viens de passer 30 minutes avec pacifica au tel. Appel durant lequel j ai hurlé comme un ogre (je ne suis pas fier de moi). Apres la disparition de ma facture, voila que mes deux photos que je leur ai envoyé ne conviennent pas. Je trouve leurs methodes horribles... c est ni plus ni moins une (censuré)!!!
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Re: assurance pacifica tous mobiles

Messagepar iletaitunefois12 » Dim 21 Juil, 2013 à 22:11:40

Bonsoir,

Toujours aucune nouvelle de l assurance et en passant quelques heures sur les forum je peux vous dire que les avis négatifs font légions. Je pense attendre encore demain mais je ne peux pas laisser cette affaire se dérouler ainsi.

A bientôt.

Mehdi.
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Re: assurance pacifica tous mobiles

Messagepar iletaitunefois12 » Lun 22 Juil, 2013 à 10:42:20

Bonjour à tous,

Je continue mon tour des forums tant que mon problème ne sera pas résolu, voici un lien qui résume bien la qualité médiocre du service de cette assurance : http://avis-de-consommateur.guide-assur ... /pacifica/

Bonne lecture.

A bientôt.

Mehdi.
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Re: assurance pacifica tous mobiles

Messagepar SophiePacifica » Lun 22 Juil, 2013 à 13:26:18

Bonjour Iletaitunefois12,
Je viens de vous envoyer un MP.
Je reste à votre disposition,
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Re: assurance pacifica tous mobiles

Messagepar iletaitunefois12 » Mar 23 Juil, 2013 à 09:15:57

Bonjour à tous,

Apres avoir reçu un message privé d'une représentante de Pacifica sur le forum,j 'attends que l'assurance revienne vers moi. Les choses auraient pu être beaucoup plus simples. Cette facture était bien dans la boite mais impossible de le prouver. Il faudrait que la démarche à suivre soit plus transparente. Même si La facture est bien déposée dans la boite, comment prouver son existence? Je vous conseille de bien la numériser ou la photographier et que l image soit la plus claire possible. Je vous tiendrai au courant des suites de mon aventure...
Je me demande quand même ce qu'ils vont bien pouvoir me proposer...

A bientot.

Mehdi.
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Re: assurance pacifica tous mobiles

Messagepar farid lillois » Mar 23 Juil, 2013 à 11:39:41

Bonjour

j ai également envoyé mon téléphone et les pièces justificatives en recommandé et après plusieurs mails pour connaitre l avancement de mon dossier j ai contacté cette société qui m a indiqué avoir perdu tous les documents..
j ai tout renvoyé par mail à la demande du conseiller et depuis aucune nouvelle
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Re: assurance pacifica tous mobiles

Messagepar iletaitunefois12 » Mar 23 Juil, 2013 à 11:57:44

Bonjour farid,

Je te conseille de les appeler directement. As tu une copie de ta facture ou un document justifiant que tu es le propriétaire de ton bien?

Mehdi le normand et ex nordiste!
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Re: assurance pacifica tous mobiles

Messagepar SophiePacifica » Mar 23 Juil, 2013 à 15:26:25

Bonjour Farid lillois,
Je suis Sophie, je travaille chez Pacifica. Comme pour Iletaitunefois12, je vous propose de transmettre votre dossier à notre service consommateurs.
Le cas échéant, merci d'adresser un mail à "[email protected]" ou un MP en précisant :
- votre prénom
- votre nom
- votre numéro de contrat Pacifica
- votre adresse e-mail (dans le cas d'un MP)
- votre numéro de téléphone
- un résumé de votre demande

Je reste à votre disposition,
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Re: assurance pacifica tous mobiles

Messagepar farid lillois » Mar 23 Juil, 2013 à 17:45:00

bonjour

je viens de recevoir validant mon remboursement!
un peu long mais finalement c est bon :D
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Re: assurance pacifica tous mobiles

Messagepar iletaitunefois12 » Mer 24 Juil, 2013 à 10:10:36

Bonjour,

Content pour toi farid. Moi j'attends un retour.

A bientôt.

Mehdi.
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Re: assurance pacifica tous mobiles

Messagepar iletaitunefois12 » Jeu 25 Juil, 2013 à 11:58:00

Bonjour,

J'attends encore un retour de Pacifica. 20 jours déjà.

A bientôt.

Mehdi.
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Re: assurance pacifica tous mobiles

Messagepar iletaitunefois12 » Ven 26 Juil, 2013 à 13:14:40

Bonjour,

En sejour a l etranger j attendrai mon retour pour prendre des nouvelles de mon indemnisation.

A bientot.

Mehdi
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Re: assurance pacifica tous mobiles

Messagepar iletaitunefois12 » Ven 02 Aoû, 2013 à 00:18:11

Bonsoir,

De retour de vacances, j ai reçu un appel de pacifica pendant mon sejour. Mon dossier va à priori être pris en charge. J appele demain.

A bientôt.

Mehdi.
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Re: assurance pacifica tous mobiles

Messagepar abras » Ven 02 Aoû, 2013 à 00:27:38

Bonjour,

j'ai eu affaire il y as pas longtemps à Pacifica pour un galaxy S 2 tombé accidentellement lors d'une bousculade.

Appel, réception des documents , validations du sinistre et téléphone de remplacement en 10 jours.

Pas de souci particulier, je ne vente pas les louange de la société mais c'est la seul assurance qui n'as pas cherché la petite bête pour refusé mon sinistre.

Juste une question par curiosité par le biais de quel organisme vous êtes vous assuré ? ( je pense C.A "assurance tout mobile")

bien a vous
abras
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Re: assurance pacifica tous mobiles

Messagepar iletaitunefois12 » Mar 06 Aoû, 2013 à 23:17:40

Bonjour,

Oui credit agricole. Mon affaire est reglée. J'ai eu confirmation de remboursement. C est quand même dommage d'avoir du remuer ciel et terre pour avoir gain de cause. Merci à tous d'avoir suivi mes aventures et merci au site.

Mehdi.
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » Lun 19 Aoû, 2013 à 11:21:32

Bonjour iletaitunefois12

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été remboursé(e). Merci de nous avoir tenu informé D

Nous remercions les bénévoles pour l'aide apportée à ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider arrow http//www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.
Résolu [BOT]
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