[Résolu] Assurances tous mobiles SPB Pacifica

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[Résolu] Assurances tous mobiles SPB Pacifica

Messagepar Kiyou0726 » Mer 12 Sep, 2012 à 09:13:51

Bonjour,

Ayant souscrit une assurance tous mobiles chez Pacifica et après la chute de mon PC Sony dans les escaliers, j'ai envoyé mon PC chez SPB après déclaration du sinistre. 10 jours après réception du dossier, je reçois un mail me réclamant l'original de l'attestation de vente établie par le magasin FNAC (ayant égaré la facture, j'avais demandé un duplicata à la fnac), or j'ai bien envoyé l'original, sans même en garder une copie d'ailleurs...

J'ai donc immédiatement répondu par mail qu'il s'agissait bien de l'original (signé et tamponné par ma fnac) et que je n'avais même pas de copie en ma possession. N'ayant pas de nouvelles de mon mail après 48h, j'ai appelé afin de m'assurer que tout était ok.

La on m'annonce un délai de 10 jours pour le traitement du mail (chaque nouvelle pièce du dossier fait repartir le délai à 0) et je ne suis même pas sure qu'il soit suffisant au vu des post déjà publiés sur ce sujet.

Je viens de reprendre mes études en alternance, le pc de mon mari qui me servait de soutien vient aussi de nous lacher (c'est la loi des séries en ce moment), et je suis bloquée pour réviser...

J'aimerais vraiment accélérer ce dossier car la ça commence à se compliquer...

Pourriez vous m'aider?

Numéro du dossier 3024465/MEF

Merci d'avance...
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Re: Assurances tous mobiles SPB Pacifica

Messagepar Kiyou0726 » Jeu 13 Sep, 2012 à 09:00:04

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Re: Assurances tous mobiles SPB Pacifica

Messagepar SophiePacifica » Jeu 13 Sep, 2012 à 09:55:35

Bonjour Kiyou0726,
Je m'appelle Sophie et je travaille chez Pacifica. Je vous propose de transmettre votre demande auprès du service consommateurs.
A cet effet, pourriez-vous m’adresser un mail a l’adresse suivante : service(point)consommateurs(arobase)ca(tiret)pacifica(point)fr en indiquant :
- Votre prénom et votre nom
- Votre numéro de contrat Pacifica
- L’exposé synthétique de votre demande

Bonne journée. Cordialement,
Sophie - Pacifica
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Re: Assurances tous mobiles SPB Pacifica

Messagepar Kiyou0726 » Ven 14 Sep, 2012 à 17:36:07

Pb résolu, je vais recevoir mon remboursement... Merci bcp...
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Re: Assurances tous mobiles SPB Pacifica

Messagepar SophiePacifica » Lun 17 Sep, 2012 à 08:29:59

Kiyou0726 a écrit:Pb résolu, je vais recevoir mon remboursement... Merci bcp...


Bonjour Kiyou0726,
Merci de m'avoir informée de la résolution de votre problème.
Bonne journée,
Sophie - Pacifica
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » Mer 26 Sep, 2012 à 15:22:23

Bonjour Kiyou0726

Merci de nous avoir tenu informé :D

Nous remercions le professionnel de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : :arrow: http://www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.
Résolu [BOT]
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