Changement d'assurance compliqué chez CARDIFF (prêt immo)

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Changement d'assurance compliqué chez CARDIFF (prêt immo)

Messagepar Bonnepoiredu54 » Mer 22 Oct, 2014 à 11:44:30

Bonjour à tous, j'aimerais vous raconter mes dernières aventures très galère en ce qui concerne mon changement d'assurance par rapport à mon prêt immobilier.

En Décembre 2010 je contracte un prêt immobilier pour l'achat d'un appartement auprès de CETELEM place Division de Fer à Nancy. Prêt de 122 000€ sur 20 ans.
Seule emprunteuse de 47 ans je souscris obligatoirement (condition du prêt) une assurance garantie emprunteur auprès de CARDIFF partenaire exclusif de CETELEM. Porteuse d'une maladie je subis questionnaire et examen médical pour finalement avoir droit à une surprime avec exclusions pour tout ce qui concerne ma maladie.
Les échéances de l'assurance sont mensuelles, onéreuses débutant à 70€ et actuellement à 109€ au bout de 4 ans.
Prise de court, pour obtenir mon prêt immobilier et vivement poussée par l'agent de CETELEM Delphine S.

Les années passent sans incident. Mon salaire et mes prélèvement se font à BNP Paribas partenaire de CETELEM et je prends le temps de la comparaison.
En septembre 2013 je trouve une assurance MACSF prête à me prendre en charge (j'ai maintenant 50 ans) pour la durée de mon prêt immobilier. Les garanties sont infiniment meilleures et je paie moitié moins cher, le changement d'assurance sur la durée restante du prêt me permet de réaliser une économie de 12 000€ !
Je n'hésite pas longtemps.
Nous montons le dossier chez MACSF pour finalement avertir dès octobre 2013 CARDIFF et CETELEM de mon désir de résiliation d'assurance pour changement.
Après maintes lettres recommandées, coups de téléphones et mails, je reçois finalement en juin 2014 un courrier de Sindy G de CETELEM m'annonçant que mon assurance CARDIFF est résiliée depuis décembre 2013. Ce qui occasionne des frais de 155€.

Aussitôt dit, je cours chez MACSF l'informer et préparer le nouveau contrat puisque j'apprends en juin 2014 que je suis sans assurance depuis décembre 2013 !

Chez MACSF le nécessaire est fait et dès juillet 2014 je compte parmi leurs assurés avec une mensualité de 60€ me couvrant totalement.

Me croyant liberée je mets malheureusement 3 mois à m'apercevoir que CARDIFF me prélève toujours comme si je n'étais pas résiliée. Au téléphone je tombe toujours sur des agents différents, évasifs, arrogants qui m'assurent que je suis engagée jusqu'à la fin du prêt et je n'ai pas réussi à obtenir le nom d'un responsable de mon dossier.
Les deux derniers courriers recommandés avec accusé de réception sont restés sans réponse.

Côté CETELEM plus aimable au téléphone, on m'assure que tout a été fait, les mails sont partis mais restés sans réponse. Personnes plus aimables visiblement de bonne foi mais rien n'avance.

En résumé depuis décembre 2013 je paie deux assurances pour mon prêt immobilier. soit 60€ + 106€ mensuels ;
CARDIFF sait forcément que je suis résiliée mais ne réagit pas.
CETELEM à "fait ce qu'il fallait" mais ils sont parfaitement au courant du dysfonctionnement et n'agissent pas.

Quelles action dois-je mener? Tout se fait par courrier ou téléphone car l'agence CETELEM de Nancy est maintenant fermée.
Je n'ai aucune confiance en CARDIFF. Je n'ose imaginer ce qui serait arrivé si j'étais décédée ou invalide, c'est certain qu'ils ne respectent pas leurs engagements ni leurs clients .
Faut-il prendre un avocat? Y a t'il des spécialistes?

J'aimerais témoignages ou conseils pour m'aider dans ma démarche.
Merci d'avance de votre lecture et à bientôt
Bonnepoiredu54 :)
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Re: Changement d'assurance compliqué chez CARDIFF (prêt immo)

Messagepar Cetelem » Mer 22 Oct, 2014 à 16:16:32

Bonjour,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît (nom,prénom et votre date de naissance).

Je reste à votre disposition.

Aurélie de l’équipe Cetelem
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Re: Changement d'assurance compliqué chez CARDIFF (prêt immo)

Messagepar Bonnepoiredu54 » Ven 07 Nov, 2014 à 20:43:49

merci de m indiquer votre adresse mail pour 1 message privé , je n arrive pas a repondre autrement ; merci davance
Bonnepoiredu54
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Re: Changement d'assurance compliqué chez CARDIFF (prêt immo)

Messagepar Cetelem » Lun 10 Nov, 2014 à 14:31:41

Bonjour Bonnepoiredu54,

Vous pouvez nous contacter en privé sur ce forum en faisant "répondre en privé".

Je reste à votre disposition,

Vincent de l'équipe Cetelem.
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