litige assurance voyage présence assistance tourisme

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litige assurance voyage présence assistance tourisme

Messagepar titcha55 » Mar 04 Nov, 2014 à 09:04:07

Bonjour,
cet été mon ami et moi avions réservé un séjour via le tour opérateur Marmara. Nous avions souscrit à l'assurance tout risques proposée par le site: présence assistance tourisme.
1 mois avant le départ mon ami s'est fracturée le péroné. Avec 6 semaines de jambe plâtrée et son arrêt maladie, il nous était impossible de partir.
Ainsi j'ai déclaré dans le délai légal de 10 jours le sinistre à Marmara, ainsi qu'à Présence assistance. De nombreuses pièces justificatives nous étaient réclamées: copie de l'arrêt de travail, attestation médicale...
Marmara nous a remboursé en 30 jours une parties du voyage, la franchise restant à la charge de l'assureur.
L'assureur nous avait annoncé un délai de remboursement de 45 jours. Le dossier a été ouvert début juillet et à ce jour nous sommes sans nouvelles, soit 4 mois plus tard.
Nous les avons relancé plusieurs fois par email: dans un premier ils nous informaient ne jamais avoir reçu les pièces justificatives, puis qu'ils les avaient réceptionnées en août alors que le courrier a été envoyé en juillet. Dans la précipitation je n'ai pas voulu l'envoyer en recommandé avec accusé de réception.
A ce jour nous sommes sans nouvelles et ils ne prennent plus la peine de répondre à nos emails. Ils restent injoignables par téléphone et peu d'informations les concernant sont trouvables sur internet. Est-ce une filiale de GAN ou de GROUPAMA ? Ces 2 sociétés possèdent des médiateurs, doivent passer par eux pour être enfin entendue et remboursée?
J'ai également tenté de joindre Marmara, qui se lave les mains des actions de cette assurance qu'ils se permettent pourtant de vendre.
je pourrai envoyer un recommandé à l'adresse de cette société: Présence Assistance Tourisme 55 bis rue Edouard Vaillant CS20052 92300 LEVALLOIS PERRET. Mais j'ai l'impression que cela ne servira à rien, si ce n'est me faire encore engager de nouveaux frais.

Merci de vos réponses!
titcha55
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Re: litige assurance voyage présence assistance tourisme

Messagepar grassau » Mer 05 Nov, 2014 à 23:53:37

Bonjour,
Même désagrément avec l'assureur "Presence Assistance" pour une constitution de dossier le 28 juillet via leur plateforme Internet (d'ailleurs très peu ergnomique !!!).
Les délais de traitement annoncés sont de 45 jours pour un dossier envoyé par voie postale et 10 jours pour un dossier constitué sur internet.
Suite à une première relance, on m'annonce le 12 août que les délais de gestion de 10 jours sont portés à 8 semaines, en raison d'une "recrudescence" de leur activité, liée à la période estivale.
Aujourd'hui cela fait 3 mois que mon dossier est constitué et je reste sans nouvelles.

Selon vos avis éclairés, est-il plus pertinent de solliciter leur médiateur ou bien de se tourner vers des associations de défense des consommateurs ?
Merci d'avance !
grassau
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » Jeu 06 Nov, 2014 à 05:23:56

Bonjour titcha55 :D

Moderateur 5 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
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Re: litige assurance voyage présence assistance tourisme

Messagepar titcha55 » Jeu 06 Nov, 2014 à 11:05:21

bonjour,

je les ai relancé par téléphone cette semaine 0825 007 626. La personne que j'ai eu m'a répondu que dans les 2 semaines ils nous recontactaient. Une fois encore elle n'a pas été en mesure de me dire de manière concrête quand nous serions indemnisés.
Bref si d'ici là je n'ai pas de réponse j'écris au médiateur des assurances:
BP Médiation assurances
1 rue Jules Lefebvre
75431 Paris Cedex 09.
Mais ce que je trouve inadmissible c'est leur procédé. J'ai prévenu Marmara qui ne souhaite pas intervenir malgré que ce soit eux qui me l'ai proposé. Bref ils savent vendre une assurance peu scrupuleuse et continuent à la proposer.
Merci de vos réponses!
titcha55
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Re: litige assurance voyage présence assistance tourisme

Messagepar titcha55 » Ven 14 Nov, 2014 à 22:23:53

bonjour,
le modérateur ayant signalé le 06 novembre au professionnel mon problème, je vous informe qu'à ce jour il ne s'est toujours pas manifesté.

Merci
titcha55
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Re: litige assurance voyage présence assistance tourisme

Messagepar Modérateur 5 » Ven 14 Nov, 2014 à 22:37:58

Bonsoir

Sans réponse de la part du professionnel concerné :

Adressez une LRAR de mise en demeure conforme de rembourser aux sites concernés solidairement pour faire courir les intérêts de retard ..

Ensuite vous pourrez saisir gratuitement le juge de proximité (vous imprimez les documents suivants, la procédure donnée plus bas,) : http://vosdroits.service-public.fr/F2289.xhtml Le tout est à transmettre au tribunal d'instance de votre ville

Pour plus d'informations, consultez cette annonce : Droits & Moyens d'actions dans les litiges
Modérateur 5
 

Re: litige assurance voyage présence assistance tourisme

Messagepar loudarnaga » Sam 15 Nov, 2014 à 13:06:12

Bonjour,

J'ai eu affaire à cet assureur il y a quelques années pour un voyage en Egypte. Mon tour opérateur était aussi brouillon que lui et j'ai dû intervenir directement auprès de Corsair qui avait pris le relais du transporteur d'origine, dont l'avion avait été cloué au sol.

Corsair m'a fourni rapidement l'attestation. Mais alors, pour se faire rembourser par présence assistance, quelle galère. Ce n'est que lorsque je les ai (modéré) du tribunal de proximité qu'ils ont versé l'indemnité de retard, pourtant pas énorme : 300.00 €. Bon courage et tenez bon.

Cdt
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Re: litige assurance voyage présence assistance tourisme

Messagepar titcha55 » Dim 21 Déc, 2014 à 21:00:48

Bonjour à tous.

L'affaire est toujours en cours et avance très lentement... Nous avons envoyé à Présence assistance une mise en demeure à laquelle ils n'ont jamais répondu.
Nous avons appelé. On promet que le chargé de notre dossier va nous rappeler mais en vain.
Bref nous avons décidé d'avoir recours au juge des proximités.
Le problème c'est que pour se faire on me demande de justifier du fait que j'ai déposé ma demande au préalable devant le bureau d'aide juridictionnelle mais cela a un coût! J'ai fait des recherches et le coût varie en fonction des revenus. En sachant que nous sommes un couple avec deux salaires complets.
Bref que dois-je faire ? Quel recours me reste-t'il ? Porter plainte ? Par qui et comment être enfin entendus ?

Merci de vos réponses!
titcha55
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Re: litige assurance voyage présence assistance tourisme

Messagepar Modérateur 5 » Dim 21 Déc, 2014 à 22:45:50

bonsoir

suivez les conseils deja donné:s la procédure est gratuite
Modérateur 5
 

Re: litige assurance voyage présence assistance tourisme

Messagepar JBM » Mer 01 Avr, 2015 à 07:49:13

Bonjour,
Ma femme se retrouve dans la même configuration que beaucoup ici. Elle a du annuler un voyage plongée pour le Mexique le 01/11/2014 pour cause de grossesse (découverte deux jours avant le départ). Nous avons fourni tous les documents demandés. Depuis le dossier est toujours en cours de traitement. Après une relance par mail restée sans réponse et une Lettre avec AR, l'assurance nous a indiqué manquer d'un document que nous avions déjà fourni mais que nous nous sommes empressés de leur redonner avec des compléments début février. Depuis toujours aucune nouvelle et le dossier est indiqué en "cours de gestion". Deux mails sont restés sans suite.
Que faire ?
Merci pour votre aide
JBM
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Re: litige assurance voyage présence assistance tourisme

Messagepar Vignes69 » Lun 20 Avr, 2015 à 16:40:59

Bonjour,

Merci de nous dire si votre litige avec présence assistance est résolu et si oui dans de bonnes conditions ?

Je devais partir en Inde et mon médecin me l'interdit (par certificat).
Mes premières démarches me font redouter le pire.

A vous lire

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Re: litige assurance voyage présence assistance tourisme

Messagepar JBM » Lun 20 Avr, 2015 à 16:52:14

J'ai suivi les conseils du site et leur ai envoyé un courrier en AR les menaçant d'une mise en demeure. Depuis aucune nouvelle mais sur leur site le dossier est marqué maintenant comme "en cours de règlement" mais toujours rien.
JBM
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Re: litige assurance voyage présence assistance tourisme

Messagepar Modérateur 5 » Lun 20 Avr, 2015 à 16:54:04

Bonjour

vous voulez dire que depuis le 14 novembre vous n’avez rien fait ? :shock:
Modérateur 5
 

Re: litige assurance voyage présence assistance tourisme

Messagepar mabr18 » Mar 12 Mai, 2015 à 09:39:30

Bonjour,
J'ai actuellement le même problème que beaucoup d'entre vous sur ce sujet. En effet, suite à une grossesse j'ai réalisé le 3/04/2015 l'annulation de mon voyage en Norvège prévu du 4/06/2015 au 14/06/2015. J'ai envoyé tous les documents justificatifs le 5/04/2015 par la plateforme informatique de l'assurance. Le 4/05/2015, un email de leur part m'informe que mon dossier a été validé et qu'il a été transmis le 29/04/2015 au service comptabilité. A ce jour, n'ayant toujours pas eu mon remboursement j'arrive à joindre l'assurance par téléphone qui me dit que le remboursement sera effectué fin mai. A ce jour ayant besoin de mon argent (le remboursement s'élève à environ 2000€), quelles démarches sont nécessaires pour accélérer le paiement?
Merci d'avance
mabr18
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Re: litige assurance voyage présence assistance tourisme

Messagepar JulienRffc » Sam 23 Mai, 2015 à 19:30:23

N°21 sur 21 ·
Bonjour,

je voudrais savoir si toutes les companies d'assurance sont les memes en cas de sinistre ! Je m'explique ..

J'ai vécu de Septembre 2013 à Mai 2014 en Nouvelle-Zelande. Je suis parti couvert par la multirisque de chez Présence Assistance Tourisme.

J'ai subi un vol à l'arraché de mon sac à dos. Résultat : plus d'appareil photo, plus de montre, plus de tablette, et plus de papiers !

Les faits se sont produits il y a plus d'un an. Après avoir attendu 6mois sans réponse de prise en charge. J'ai alors relancé l'affaire. Résultat dossier non pris en charge, motif: les conditions du vol ne rentre pas dans le contrat. GROS HIC ! Jai la preuve noir sur blanc que le vol, comme décrit sur la plainte que jai déposé auprès des autorités locale, correspond totalement aux conditions qui sont mentionnés dans mon contrat d'assurance !

Jai alors fait appel à une contre-expertise de leur part, et jai demandé à un bureau d'expert en sinistre un devis pour une expertise. Le bureau d'expert m'a répondu qu'il ne traite pas ce genre de sinistre --" ...

Aujourd'hui cela fait plus d'un an et j'attends toujours la réponse de cette contre-expertise !!

Je vais maintenant les relancer à nouveau en mentionnant le lien de cette avis ! Je vous tiendrais au courant de la suite..
JulienRffc
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Re: litige assurance voyage présence assistance tourisme

Messagepar JulienRffc » Sam 23 Mai, 2015 à 20:09:42

Bon alors maintenant après un an d'attente je n'ai plus aucun moyen de les contacter ! J'ai toujours accès à mon dossier sur gestion.presenceassistance.com, l'état est refus et la messagerie mis à disposition ne fonctionne plus ! bloqué ! boycot !

De plus impossible de les contacter également sur l'adresse : servicegestion@presenceassistance.com
cette adresse fonctionné auparavant mais à présent ma messagerie ne peut envoyer à cette adresse !

HELP !! (1000 euros de biens volé !)
JulienRffc
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Re: litige assurance voyage présence assistance tourisme

Messagepar Birdy27 » Mer 11 Nov, 2015 à 17:55:03

Bonjour,
Je suis dans le même cas. Un voyage prévu à l’île Maurice en août dernier, ma fille de 15 ans a fait une chute dans l'escalier 3 jours avant de partir, ayant eu des problèmes de dos plusieurs années mais un retrait de corset définitif depuis 6 mois. Le médecin a prescrit de nouveau le port du corset et lui a interdit de voyager quelques temps, nous avons du la confier à nos parents pour ne pas annuler notre voyage. Nous pensions récupérer sa part et lui offrir un autre voyage l'année prochaine .
Je pense que le médecin conseil est incompétent (c'est vrai qu'il est payé par "Présence Assistance" et doit avoir des objectifs précis).
J' envoi les documents demandés dont la facture du corset (que j'avais toujours), je n'allais pas refaire payer un corset à la sécu alors que le sien était toujours adapté et à sa taille (cela ne faisait que 6 mois qui lui avait été retiré).
Le médecin conseil met mon dossier en" refus" pour cause de facture du corset antérieure à l'accident (évidemment elle ne grandit pas si vite).
C'est l'agence Nouvelles Frontières qui m'a vendu cette assurance me disant que celle de ma carte Gold ne suffisait pas. J'aurai peut être du essayer de passer par ma banque (mais c'est trop tard maintenant).
Je me conforte dans l'idée que ces types d' assurance annulation sont absolument inutiles, peu honnête et que je n'en souscrirais plus
Après tout après 4 voyages on y gagne, car heureusement il n'y a pas de problème chaque fois.
Un conseil ne souscrivez jamais cette assurance vous gaspillerez votre argent. :cry:
Birdy27
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Re: litige assurance voyage présence assistance tourisme

Messagepar LeKid » Jeu 12 Nov, 2015 à 13:42:35

Bonjour,
Totalement d'accord avec Birdy27. "Un conseil ne souscrivez jamais cette assurance vous gaspillerez votre argent."
Pourtant si nous avions lu la presse professionnelle nous aurions été prévenu: http://www.tourmag.com/Presence-Assistance-des-garanties-mais-surtout-de-la-marge%C2%A0_a56688.html :)

Dans notre cas, nous avons eu une déconvenue avec les assurances annulation proposées par Galeries Lafayette Voyages. Alors que nous étions complètement dans notre droit et dans les règles notre dossier a été refusé auprès de leur prestataire : PresenceAssistance. Là aussi aucun soutien de la part de Galeries Lafayette Voyages qui nous avait pourtant garantie la démarche à suivre. Bref si vous êtes contraint de prendre ce prestataire comme beaucoup de jeunes couples avec liste de mariage je suppose ;) soyez au moins méfiant.

Bilan : 100€ d'assurance payé pour rien + environ 3000€ de voyage parti en fumée.
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