Présence Assistance tourisme Karavel refus d'indemnisation !

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Présence Assistance tourisme Karavel refus d'indemnisation !

Messagepar antoine59496 » Mar 10 Nov, 2015 à 16:42:38

Bonjour,
Ma belle-mère devait se rendre le 01 Octobre 2015 à Djerba en compagnie de sa maman via Promovacances avec souscription d'une assurance via Karavel : groupe Présence assistance Tourisme. La veille du départ elle a fait des malaises et a eu de graves crises musculaires empêchant le départ le lendemain. Sa maman n'a pu partir seule car trop âgée pour conduire. J'ai réussi à contacter après de nombreux interlocuteurs de différentes sociétés, Présence Assistance Tourisme pour constituer le dossier. J'ai envoyé les formulaires de santé remplis avec attestation du médecin et ordonnance pour médicaments qui ne sont pas anodins. Il parait qu'un médecin dépendant de cette structure statue selon son bon vouloir en fonction des maux dont souffrent les gens pour donner ou non l'autorisation de remboursement. Figurez-vous que la demande d'indemnisation a été refusée ! Au regard des médicaments prescrits et des soucis de santé dont a fait l'objet ma belle-mère qui attendait avec impatience ce voyage, je me dit que ces médecins devraient consulter le Vidal. Que dois je faire?
Merci d'avance!
Antoine59496
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