[Fnac/SPB] Refus de prise en charge d'un netbook

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[Fnac/SPB] Refus de prise en charge d'un netbook

Messagepar utrogestan » Mar 10 Juil, 2012 à 15:49:13

Bonjour à tous,

Je vous écris pour un souci de PC car j'avoue que je ne sais plus quoi faire.
J'ai acheté un netbook ASUS le 18/01/2012 à la Fnac et j'ai souscrit une assurance Remplacement à neuf de 3 ans.
Lors d'une ouverture de ce netbook quelques mois plus tard, une des charnière (la gauche) à cassé. A regarder de plus près elle semble bloqué.
Je contacte donc la FNAC qui me dit: "vous avez souscrits une assurance de 3 ans avec remplacement, ce n'est donc pas avec nous qu'il faut voir ça... et puis c'est vous qui l'avez cassé..."
Je contacte du coup SPB pour obtenir le remplacement de l'appareil... Mais dès que j'ai dit la charnière est cassée.... fini.... c'est de votre faute, on prend pas en charge, débrouillez-vous.
J'ai essayé de parler avec un responsable mais rien n'y fait.

Donc, je suis avec un netbook sur les bras payé 330€ que je n'utilise plus et une garantie de 99€ mais qu'il est impossible de faire jouer.

Que me conseillez-vous ? Si vous avez besoin de plus de détails, n'hésitez pas à demander.
Merci d'avance
Cordialement
utrogestan
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Re: [Fnac/SPB] Refus de prise en charge d'un netbook

Messagepar utrogestan » Sam 21 Juil, 2012 à 17:34:07

Bonjour,

Pas de nouvelles pour la moment..
Mais je vois régulièrement SPB qui répond aux messages afin d'aider à résoudre les litiges.
Alors, je m'adresse à SPB comme cela concerne notamment cette société, pourrais t-il me contacter ?
Merci

Cordialement
utrogestan
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Re: [Fnac/SPB] Refus de prise en charge d'un netbook

Messagepar SPB » Mer 25 Juil, 2012 à 10:56:31

Bonjour,

Afin que nous puissions vous fournir tous les renseignements utiles quant à votre demande d'indemnisation, nous vous invitons à nous communiquer en message privé, vos nom prénom, adresse et numéro de téléphone
Cordialement
L'Equipe Relations Assurés SPB
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Re: [Fnac/SPB] Refus de prise en charge d'un netbook

Messagepar utrogestan » Mer 25 Juil, 2012 à 16:01:42

Bonjour SPB,

Je vous envoie par message privé les infos utiles.
Merci en tout cas d'avoir répondu.
Cordialement
utrogestan
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Re: [Fnac/SPB] Refus de prise en charge d'un netbook

Messagepar PERRAUT POLI » Mar 07 Aoû, 2012 à 18:29:24

Suite de l'affaire, et de notre message sur le site forum.lesarnaques.com: courriel et demande de photos faisant apparaitre un probleme d'origine mécanique....les photos vont partir sous peu...wait and see....(censuré) ou Bonne foi, la suite au prochain épisode!
PERRAUT POLI
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Re: [Fnac/SPB] Refus de prise en charge d'un netbook

Messagepar FAVER » Mar 14 Aoû, 2012 à 15:34:17

Bonjour,

Il semblerait que vous ne soyez pas seul dans ce cas...!
Je viens moi-même de poster un billet de mécontentement sur un sujet tout à fait similaire au votre.

Espérons que le nombre de mécontents qui s'insurgent d'avoir été trompés dissuadera la FNAC de poursuivre la commercialisation d'offres d'assurances trompeuses qui la dé-cridibilise et va faire que des clients fidèles vont cesser leurs achats.

Cordialement.
FAVER
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