Réparation iPhone 6 SPB

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Réparation iPhone 6 SPB

Messagepar allerbo » Mar 20 Oct, 2015 à 11:56:21

Bonjour,
Voici mon histoire:

Fin Mai 2015, je déclare un sinistre pour mon Iphone 6 64GO (acheter en octobre 2014 neuf chez orange) où la vitre était brisée. 10 jours après je reçois mon iphone réparé sans soucis. Vendredi dernier on me bouscule , résultat, écran et vitre explosés. Je me rend le lendemain dans un centre agréé Apple et la gentille dame m'informe que la dernière réparation a était faite avec une pièce de contrefaçon ( Merci la qualité ! ) Elle m'explique également que l'assurance doit utilisée des pièces d'origine Apple (ce qu'elle ne peut pas faire apparemment) et rien d'autre ! Elle me dit que c'est une manière courante et me conseille de prévenir un centre de fraude ! Et je perds même la garantie!
Ne sachant pas quoi faire, je déclare un sinistre et je dois donner mon Iphone à Chronopost. Que faire ? Je leur donne et je me retrouve avec une vitre et un écran Made in Correa ?
C'est quand même dingue ! Attention à l'(censuré) !

Merci d'avoir lu
allerbo
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Re: Réparation iPhone 6 SPB

Messagepar SPB » Mer 21 Oct, 2015 à 15:47:47

Bonjour Allerbo,

Je regrette que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Pourriez-vous me transmettre votre numéro de dossier s'il-vous-plaît ? Un conseiller réclamation pourra alors l'étudier.

Bien cordialement,
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Re: Réparation iPhone 6 SPB

Messagepar allerbo » Lun 26 Oct, 2015 à 23:06:10

Bonjour laure,
Dossier :5080074
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Re: Réparation iPhone 6 SPB

Messagepar SPB » Mar 27 Oct, 2015 à 14:08:45

Bonjour Allerbo et merci, j'ai bien transmis votre dossier à notre département réclamation.

Bien cordialement,
Laure
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Re: Réparation iPhone 6 SPB

Messagepar allerbo » Jeu 29 Oct, 2015 à 18:00:24

Bonjour,
Mon iPhone vient d'être réparer. Je ne veux pas d'une réparation non agréé Apple. Je demande donc un échange où un remboursement.
Cordialement.
allerbo
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Re: Réparation iPhone 6 SPB

Messagepar toska54 » Ven 30 Oct, 2015 à 02:12:08

allerbo a écrit:Bonjour,
Mon iPhone vient d'être réparer. Je ne veux pas d'une réparation non agréé Apple. Je demande donc un échange où un remboursement.
Cordialement.


Bonne chance, moi j'ai fait réparer mon iPhone 6 + .... Ecrans casser, il à donc étais réparer, une fois reçu, la touche sonnerie vibreur impossible de l'utiliser, le téléphone surchauffer (Chose presque inimaginable sur un iPhone). J'ai donc renvoyer mon téléphone... Il m'on changer la façade, qui elle aussi n'est pas agrée Apple.. J'ai reçu le téléphone, la semaine dernière, résultat, la touche sonnerie/vibreur ne fonctionne toujours pas et pour finir à l'intérieur de mon iPhone il y a un mini objet qui se balade, quand je secoue mon iPhone on entend à l'intérieur...

Il veulent que je renvoi mon téléphone... Pour analyser et me le réparer... Le téléphone va être démonter et remonter 3 fois de suite ! NON j'attend une meilleur solution de la part de SPB : Je ne veux aucune autres réparation.

Enfin juste pour te dire BON COURAGE !
toska54
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Re: Réparation iPhone 6 SPB

Messagepar SPB » Ven 30 Oct, 2015 à 14:30:01

Bonjour Allerbo,

Je fais remonter ces informations.

Cordialement,
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Re: Réparation iPhone 6 SPB

Messagepar allerbo » Ven 30 Oct, 2015 à 16:39:02

Bonjour Laure et merci.
J'ai également fait une réclamation sur le site de spb.
Bien cordialement.
allerbo
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Re: Réparation iPhone 6 SPB

Messagepar allerbo » Sam 31 Oct, 2015 à 17:52:53

Bonjour,
j'ai reçu un accusé réception par mail de ma réclamation (15 / 0000053350/10 le 31 octobre.

Dans l'attente d'une réception.
Bien cordialement.
allerbo
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Re: Réparation iPhone 6 SPB

Messagepar allerbo » Ven 06 Nov, 2015 à 17:28:56

Toujours aucune nouvelle de ma réclamation
allerbo
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Re: Réparation iPhone 6 SPB

Messagepar SPB » Lun 09 Nov, 2015 à 16:44:33

Bonjour Allerbo,

Je regrette que vous n'ayez pas encore reçu de réponse, je relance notre département réclamation.

Bien cordialement,
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Re: Réparation iPhone 6 SPB

Messagepar allerbo » Mer 18 Nov, 2015 à 10:03:37

Bonjour,
J'ai reçu une réponse à ma réclamation le 17 novembre me demandant de renvoyer mon téléphone.
Celui ci a été renvoyé automatiquement par chronopost le 14 novembre.
Impossible de contacter spb par mail pour leur en informer.
Cordialement
allerbo
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Re: Réparation iPhone 6 SPB

Messagepar SPB » Mer 18 Nov, 2015 à 15:01:54

Bonjour Allerbo,

J'ai transmis l'information.
Par ailleurs, si nécessaire, notre département réclamation est joignable à l'adresse reclamations@spb.eu.

Bien cordialement,
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